商务礼仪期末复习资料

判断 20 单选10 多选14 名词解释18（6*3） 简答18（8+10） 策划题20

一、名词解释：

1、仪表：指人的形貌外表，包括人的容貌、身材、发型、表情等方面。

2、TPO原则：即着装与时间、地点、仪式内容相匹配的原则（Time时间、Place地点、Occasion仪式，这三点称之为TPO）

3、工作餐：有时亦称为商务聚餐，或者餐会。它指的是，在商务交往中具有业务挂席的合作伙伴，为进行接触、保持联系、交换信息或洽谈生意而借用餐饮的形式所进行的一种商务聚会。

二、判断、选择、简答

1、商务礼仪的基本原则：尊敬/真诚/谦和/宽容/适度原则 P7

2、从事商务活动的黄金规则：正直、礼貌、个性、仪表、善解人意、机智 P9

3、商务礼仪的重要作用：P10

①在商务活动中讲究礼仪，有利于塑造个人形象；②商务礼仪是塑造企业形象的重要工具，有助于提高企业的经济效益；③商务礼仪有助于促进人们的交往，改善人际关系；④商务礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志。

4、商务人士的礼仪修养：遵守公德、真诚谦虚、注意小节、平等尊重、热情有度、宽容理解 P12

5、仪容仪表礼仪：P19

仪表，指人的外表；仪容，指人的容貌。

仪表仪容美，是一个人的精神面貌和内在气质的外在体现，是一个人的“门面”、“招牌”，又是一个人的内心素质、内在修养的显露。

仪容仪表没事一个综合的概念，它包括三个层次的含义：①人的容貌、形体、体态等协调优美，是指人的自然美；②经过修饰打扮及后天环境的影响而形成的美，是指人的修饰美；③一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现，是指人的内在美。

6、化妆 P23

（1）功能：①要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色；②要求职员化妆上岗，意在向商界的交往对象表示尊重。

（2）基本原则：自然美化原则、整体协调原则

（3）化妆的礼仪规范：在工作岗位上，①应当以淡妆为主的工作妆；②应当避免过量使用香水；③应当避免当众化妆或补妆；③应当力戒与他人探讨化妆问题；④应当力戒自己的妆面出现残缺。

7、着装原则：整体性原则、个性化原则、符合“社会角色”原则、TPO原则 P45

8、商务人士服装分类：正式服装、职业便装、休闲服装 P47

9、饰品的选择与佩戴礼仪（了解） P59 打招呼（了解）P70 致意（了解）P72

10、职业女性不恰当着装：过分时髦型、过分暴露型、过分正式型、过分潇洒型、过分可爱型 P62

11、握手 P73

（1）场合