物业突发事件处理流程

物业公司突发流程处理

为有效指引指挥中心在处置突发事件中控制能力，提高指挥中心处置掌控能力，使流程通畅、快捷特制定本制度。

2．适用范围

适用于雅信物业所服务项目的物业服务区域。

3．定义：

紧急突发事件是指本公司在质量活动过程中发生的以下行为：

A、打架斗殴、偷盗（失窃）抢劫、绑架、纵火，枪杀、流氓行为等治安刑事案件。

B、因房屋、设施、设备、服务等引起人身损伤（伤势须送医院）和500元以上财产损失的事故。

C、火警、紧急救援、救护（伤势须送医院）、非法集会、受到公共传媒批评或在10人以上公众场合受到批评等。

D、纠纷、碰车、故意扰乱公共秩序等民事案件。

E、火警、煤气泄漏；

F、紧急停水、停电、寻人寻物；

G、撬锁入室盗窃；

H、车辆不缴纳停车管理费，冲、撞岗；丢失IC卡，威胁秩序维护员。

4．职责

4．1指挥中心负责指挥、督导事件的处理、落实补救措施，并报告公司领导。

4．2秩序维护部主管、秩序维护部班长负责处理各业务班组汇报的未能处理的紧急事件。4．3各业务主管负责处理业务范围内的紧急突发事件，予以记录并报分管经理。

4．4所有员工都负有及时向上级汇报紧急突发事件的责任。

5．方法和过程控制

5．1急救处理程序

5．1．1出血的处理

5．1．1．1可采用加压包扎止血法：用干净的毛巾、布块折成比伤口稍大的垫，盖住伤口，再用绷带或布带扎紧。

5．1．1．2指压止血法：根据动脉的走向，在出血伤口的近心端，用手指压住动脉，可临时止血。

5．1．1．3止血带止血法：用橡皮或布条缠绕扎紧伤口上方肌肉多的部分，要在明显部位标明上止血带的时间，超过两小时者，每隔一小时放松1-3分钟。为避免放松止血带时大量出血，放松期间可改用指压法临时止血。

5．1．1．4若对内出血或可疑内出血伤者，要使伤者绝对安静不动，垫高下肢，迅速将伤者送往最近医院进行救治。

5．1．2触电的处理方法

5．1．2．1迅速让伤者脱离电源,中断电流。如立即关闭电掣，或用木棒、橡皮手套等绝缘工具移开伤者身上的电线。

5．1．2．2切勿用水或其他液体去扑灭伤者和电线上的火焰。

5．1．2．3查伤者呼吸，若呼吸停止，迅速进行人工呼吸，方法：首先排除伤者口腔内的异物，保持伤者气道通畅，可用仰头—抬颚（或托颚或托颈）法，使伤者的口腔、咽

物业公司突发流程处理

喉轴位置呈直线，呼入空气时要捏住伤者的鼻孔，防止空气逸出，以中等力量,用1-1．5

者跪于伤者身体一侧,一手掌根置于伤者胸前胸骨下段,另一手掌重叠在手背上,两手手

指翘起不接触病人的胸壁,伸直双臂时关节不弯曲,用双肩向下压的力将胸骨部位。每分钟按压3．5-4．5厘米,按压和放松相间,时间相等,但手掌不离开伤者胸骨部位。每分钟按压80-100次。

5．1．3打架、斗殴、流氓行为处理：

5．1．3.1在物业服务区域发生了打架、斗殴流氓事件时，现场目击者应立即报告指挥中心。

5．1．3.2秩序维护部当班班长应第一时间赶赴现场进行协调，控制事态的恶化，并将事态情况汇报指挥中心以便及时与相关政府部门（派出所、巡警110）取得联系。5．1．3.3指挥中心通知附近的秩序维护员疏散围观群众，保护现场，了解事情真相。5．1．3.4如果事态不能控制，应立即上报指挥中心请求协助，指挥中心应及时上报秩序维护部主管和部门负责人，增派备勤人员到场协助，同时联系公安机关到场处理。5．1．3.5将事情的经过、处理结果报告公司值班经理，同时作好跟踪后续处理。

5．2偷盗、失窃、抢劫的处理：

5．2．1在物业服务区域内发生偷盗、失窃事情时，秩序维护部当班班长、秩序维护部主管应第一时间赶赴现场进行现场保护，并报告指挥中心，现场征求住户意见，需要报警的可协助向公安机关取得联系。

5．2．2发生抢劫事件时，当值人员应立即报告指挥中心和秩序维护部主管，指挥中心迅速将劫犯的特征告知各安全岗位，在物业服务区域范围进行搜索。

5．2．3封锁物业服务区域各安全岗，对外出物业服务区域内的可疑人员进行严格查问。同时迅速紧急召集备勤秩序维护员，如犯案嫌疑人还在作案现场，应封锁各出入口，尽力控制犯罪嫌疑人离开，如确认犯案嫌疑人已逃离作案现场，应将相关案情报当地公安部门，跟进案件的侦破处理情况，并作好相关记录。

5．2．4迅速向公安机关报案，搜索有效线索，积极配合侦破处理工作。

5．2．5指挥中心需全面了解事故原因，作好事情的经过、处理结果报告公司值班经理，同时作好跟踪后续的处理工作、并填写《重大事件处理记录表》。

5．3人员伤亡事故

5．3．1物业服务区域内发生人员伤亡时，当事人或目击者应首先通知指挥中心，指挥中心在联系有关部门的同时迅速报告秩序维护部主管、公司值班经理。

5．3．2秩序维护部班长、主管应第一时间赶赴现场负责指挥、处理，若伤者出现流血等紧急情况，指挥中心人员联系医院派人前来进行处理或将遇难者送往医院；

5．3．3指挥中心立即增派人员，对 …… 此处隐藏：3709字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……