10－2012年企业信息化

滚动规划编制指引

中国电信集团公司 企业信息化部

2009年10月

20

提纲

一、09年度规划工作计划和进展 二、10-12年度规划编制总体要求 三、2010年系统能力建设要点

09年度规划工作计划和进展

里程碑109年5月5月份战略部规划启动会

里程碑26月18日

里程碑37月31日

里程碑48月31日完成对总部各部门的需求访谈规划指引初稿

里程碑511月31日

里程碑612月批复

完成对企信部各处室访谈规划模版下发

集团公司

规划指引终稿

会审意见

预审反馈5月份战略部规划启动会

规划会审修订后终稿上报

省级公司

初稿编制

规划初稿上报

规划会初稿修订，会审稿编审稿上制报

提纲

一、09年度规划工作计划和进展 二、10-12年度规划编制总体要求 三、2010年系统能力建设要点

信息化规划编制背景

全业务运营对IT的重点要求–––––支撑全网、实时运营支撑融合差异化提升客户感知支撑精确管理和针对性营销支撑价值链高效协作–––––

全网IT统一管理主要举措加强IT系统核心软件版本的统一管理加强全网性运营支撑加强业务、产品集中管理和套餐梳理加强数据分析与应用能力加强IT运营管理

本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。要以ITSP2.0战略规划和CTG-MBOSS2.0规范为指引，抓住全网IT统一管理的契机，实现OneIT目标，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略，展现IT价值。

滚动规划目标 根据ITSP2.0和CTG-MBOSS2.0规范要求，以加强全网IT统一管理为契机，以OneIT为目标，持续提升全业务运营所需的全网支撑能力、数据管理和应用能力、实时运营能力、融合差异化支撑能力、客户服务支撑能力，逐步实现全网系统架构和数据架构的一致性、客户感知的统一性，健全IT运营服务管理体系，完善管控流程，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实

1年 201 2011 1年 201 2011继续推进核心系统的全网版本继续推进核心系统的全网版本统一，实现整体能力的提升 IT IT统一，实现整体能力的提升 10年：数据应用能力提升年 20 2010 10年：数据应用能力提升年 20 2010启动全网统一工作，重点提 IT启动全网统一工作，重点提 IT升数据应用、分析、挖掘能力升数据应用、分析、挖掘能力

2年 201 2012 2年 201 2012 OneIT基本实现的目标，较为全面基本实现OneIT的目标，较为全面的展现的价值 IT的展现的价值 IT

年：服务提升年 2009 IT年：服务提升年 2009 IT着力提升全网全业务实时运营能着力提升全网全业

务实时运营能力，满足内外客户感知的需求力，满足内外客户感知的需求

OneIT的基本概念

1(One):信息化专业管理一体化信息化专业管理一体化技术体系规范化信息数据共享化应用集成一体化

I– Information:信息数据共享化 T– Technology:技术体系规范化，应用集成一体化

OneIT的基本内涵 IT技术体系与业务流程相融合，IT充分固化业务，充分融入企业经营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理，有效实现对流程和规则的固化 加强IT版本统一管理，按照ITSP的规划要求和CTG-MBOSS规范体系，遵循“松耦合、模块化、可配置”的技术思想，建设规范、标准的 IT技术体系，支撑企业经营、运营和管理 通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提高投资效益和使用效率 通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，建立完善的数据质量管控体系，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明共享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理 不仅要重视IT技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的IT组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平 集团和各省IT专业管理一体化，统一步调，全面提高专业化管控水平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑的服务质量8

IT与业务的融合化技术体系规范化应用集成一体化信息数据共享化 IT技术与管控平衡化信息化专业管理一体化

规划指导原则 遵照ITSP2.0指导思路，以OneIT为目标，强化规划的统筹指引作用 通过滚动规划，分阶段、有序推进IT服务能力的持续提升，逐步实现 OneIT 严格按照CTG-MBOSS最新规范体系，从功能、接口、架构、部署等方面规范系统的建设和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强IT系统核心软件版本的统一管理 适应业务发展要求，加强需求管控，继续深化IT系统省集中工作整合共享，加强数据应用 按照IT目标架构不断推进IT系统的横向整合，简化IT部署运营，增强IT信息数据等资源的共享，避免企业内出现新的系统和数据孤岛 按照OneIT目标合理安排项目建设，重点强化全网运营支撑能力和数据质量管控及应用能力，优先保证市场和业务发展所需的能力建设 强化专业一体化的管理流程，实现IT技术体系和管控体系的平衡发展 根据全业务全网实时运营需要，注重省、本地网两级IT队伍建设，完善 IT组织、岗位和职能设置，提升IT服务管理水平 信息系统的新建和改造要进行投资管

控与效益分析，充分利旧，注重优化，确保有限的投资和成本得到有效使用 加强IT运营和管理的技术手段建设，提高IT运营管理效率9

统一规划，持续提升能力

遵循规范，深化集中统一

强化管控，提升IT服务水平

保护投资，注重效益效率

应用系统能力提升重点

全网性运营能力融合差异化支撑能力系统能力持续提升实时运营能力 IT运营管理能力数据分析及应用能力客户服务支撑能力

应用系统能力提升重点(1)

融合差异化支撑能力实时运营能力

全网性运营能力系统能力持续提升 IT运营管理能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力

提升政企客户跨省业务的一点受理、一点收费的销售服务能力和商机纵向管控的能力 完善全网性业务的IT支撑工作体系，提升全网性套餐的加载、自动开通的工作效率 加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的技术手段 接应产品套餐纵向审批流程、全网统一编码和统一目录的管控要求 加强异地服务和欺诈防范能力，增强高额预警水平 继续加强全网性漫游数据的上传、接收工作和漫游、网间结算工作

应用系统能力提升重点(2)

融合差异化支撑能力实时运营能力

全网性运营能力系统能力持续提升 IT运营管理能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力

优化CRM系统的功能和性能，强化10000号渠道系统与CRM系统的整合，实现面向不同使用者的个性化展现，改善营业前台、10000号和客户经理等使用者的客户感知 加强外部客户的多渠道接触的统一管控，增强客户接触渠道系统的功能和性能，提升外部客户感知 加强对各类增值业务的产品、受理/定购关系等的统一管理 增强网厅银行支付、缴费和线下物流支撑能力 逐步推进省集中OSS的建设和整合，提高全业务运营和服务的效率12

应用系统能力提升重点(3) 按集团规范完成ODS/EDW企业数据应用平台的建设和完善，补足短板客户服务支撑能力数据分析及应用能力

融合差异化支撑能力实时运营能力

全网性运营能力系统能力持续提升 IT运营管理能力

完善分级、分专业的数据质量管理控制体系，持续做好数据质量管控工作和数据的标准化工作 省集中建设后要特别重视本地网数据应用能力的提供，将分析应用推广到本地网 强化流失预警与竞争分析，增强针对性营销与维系挽留系统支撑能力 提升数据的纵向汇总和展现速度，满足快速应对市场竞争要求 建立、完善省公司和本地网两级数据质量管控和分析应用队伍13

应用系统能力提升重点(4)

融合差

异化支撑能力实时运营能力

全网性运营能力系统能力持续提升 IT运营管理能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力

建设基础设施监控、应用软件监控、端到端业务数据监控和IT服务管理系统，具备端到端IT服务监控能力，完善IT服务管理支撑手段，满足全网实时运营对 IT服务管理的要求 建立软件程序版本库，实现CRM、计费等核心系统软件版本的集中管理 落实集团CTG-MBOSS安全规范，加强IT系统应用、网络、信息、主机和终端的安全管理工作，实现IT系统安全的有效用、可管理 加强安全容灾和备份体系的建设和完善，确保安全稳定可靠运营14

应用系统能力提升重点(5)

融合差异化支撑能力实时运营能力

全网性运营能力系统能力持续提升 IT运营管理能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力

加强业务开通和停复机的实时性 增强电子渠道系统响应的实时性 增强实时计费能力和出账期间五项业务 (信控、停复机、充值、缴费、查询)不中断的能力 加强移动业务的欠费控制，增强高额预警响应实时性 增强信用额度控制和全网性积分扣减的实时性 增强对CP/SP增值业务的实时受理、计费能力，尤其是所有CP/SP增值业务订购、使用记录的查询能力15

应用系统能力提升重点(6)

融合差异化支撑能力实时运营能力

全网性运营能力系统能力持续提升 IT运营管理能力客户服务支撑能力数据分析及应用能力

增强融合差异化产品的快速支撑能力(受理、开通、计费、统计等) 加强客户身份识别、信用额度和积分的计算、兑现的系统支撑能力 增强基于客户服务等级的开通、保障的IT支撑能力