2009年客服中心市场开发班工作总结

电力工作总结

客服中心市场开发班工作总结

自二○○九年一月，巴州电力公司客服中心市场开发班运作近一年时间了。这一年来，我班认真落实公司的相关决策和部署，紧密围绕年初制定的工作计划，并在各级领导和兄弟部门的支持下，从蹒跚学步逐渐向标准化、规范化、流程化的工作方式迈进，截止11月底，基本完成了本年度的工作任务。

一、年度工作回顾

（一）业务指标完成情况

1、受理业扩报装客户335户，合计容量214782千伏安；

2、完成372次现场勘察工作；

3、答复供电方案263户；

4、开展中间检查292次；

5、完成223户业扩工程验收，其中送电215户。本年度我班完成户数送电率64.2%，容量送电率59.4%。

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自今年3月份，我班全面开展六县一市315千伏安及以上（库尔勒地区50千伏安以上）业扩报装用电申请以来，4-7月份业扩报装量较大，主要申请报装容量由工业、农业性质用电组成，而10月份的报装高峰主要是由于房地产相关产业竣工的较多，各小区开始申请正式用电。比较全年业扩报装数量，在今年经济回暖的情况下，房地产相关产业占到全部报装容量的31%，基本与工业性质用电申请容量持平。

（二）日常工作完成情况

1、完成“SG186”营销系统正式上线的前期准备工作

国家电网公司推广的“SG186”营销新系统，信息量大、覆盖面广，并要求生产和营销紧密结合，共同完善。巴州电力公司为新疆范围内重点试点单位，要求四个月内完成所有数据准备工作并实现新老系统双轨运行。对此，我班全程参与“SG186”营销新系统数据普查、数据审核、客户档案维护、新系统业扩培训

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以及分公司相关业务指导和技术服务等工作，推动新系统按时、无误上线。

2、重要客户业扩报装跟踪服务

一月至三月三日，我班在人员编制未满的情况下，跟踪服务巴州西姆莱斯石油专用管制造有限公司、尉犁川腾矿业公司、新疆和合矿业有限责任公司、和静县备战矿业有限责任公司、巴州凯宏矿业有限责任公司、巴州青松绿原建材有限责任公司等总计10户重要客户业扩报装。

3、业务培训、技能交流和工作总结

我班4次参与公司组织营销新系统业务相关培训，个别人员参与计量培训，并与东软工程师一起为分公司提供技术指导。完成本班和各分公司、供电所接洽人员报装客户信息资料收集项目标准培训。完成本班电价知识、计量装置选配、合同规范填写等方面的培训工作。我班每周召开班组例会，交流、讨论业务和系统上遇到的问题，汇总业扩工程进展情况。自三月以来，我班现已编制班会和客服中心方案会审会会议纪要总计84篇。

4、各类报表工作

配合营销部处理营销辅助决策分析系统中营业表十（业扩报装申请新装、增容及完成情况统计表)、营业表十一(业扩报装申请永久性减容、销户及完成情况统计表)、营业表十二(高压客户业扩报装平均接电时间统计表)和营业表十四(高耗能行业业扩情况统计表)共计四种报表的月度和累计工作，客户服务中心每

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月业扩工作通报；已完成六次营销辅助决策分析系统中营业报表汇总及报审批工作，完成八次月度业扩工作通报。

5、代管库尔勒营业大厅电费室，处理相关投诉与意见 自三月二十日代管库尔勒营业大厅电费室以来，我班对电费室计算机经行了升级，增设了一套卡表售电系统、一台排队叫号机，并在有关领导和分公司的指导下多次培训相关人员，提升其业务技能与职业素质。在“SG186”营销新系统上线银行不代收电费的情况下仍保证客户及时便捷缴纳电费，确保电费入账。

由于客户不了解营业时间和新系统运行的一些特殊原因，自三月以来共发生十九起投诉、三例建议，在我班耐心解释和协调之后，客户均表示理解和满意并继续支持我公司电费工作。

6、规范办理用电所需各类资料的收集、装订与移交

规范业扩报装资料，明确客户申请时应提供的资料、供配电工程设计资料及竣工报验资料，制定资料范本，并对分公司接洽人员进行相关培训。规范资料在各单位的流转，装订业扩流程已全部完成的客户的申请、设计和竣工资料，并形成移交机制。自六月以来，我班总计装订、移交客户办理用电资料130份。

7、普查库尔勒市在建小区户表实行情况

今年七月至九月期间，我班在正常开展各类业务的情况下，挤出业余时间，对库尔勒市在建小区户表实行情况进行普查。经统计，截止8月底，总计21户在建小区未与我公司签订户表协议，在我班积极跟踪服务与解释之后，目前仅有3户拒绝签订户

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表协议和1户承诺办理施工用电时签订。

8、完善业扩工程管理方法，改变不规范服务现象

结合国网公司新电公司相关标准，逐步完善设计和施工资质审查，理清巴州地区施工队数量及性质，并积极与我自力工贸公司联合共同维持业扩工程市场秩序。经过我班将一年的努力，基本改变了电气安装施工单位代办客户申请、未经现场勘查擅自开工、未经验收擅自送电等不规范服务现象。

9、编制住宅小区负荷计算方法…… 此处隐藏：1046字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……