东北石油大学管理学原理讲义 只供学习交流 谢绝用于商业用途,否则后果自负

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第六章 控制

6.1 控制工作概述

一、控制的概念、特点与系统结构

1．概念：对业绩进行衡量与比较纠正，以便确保为达到目标所制定的计划能够得以完成，从而保证企业目标能够实现的活动。

2．控制的特点：目的性、信息反馈性、强制性。

3．控制的系统结构：

（1）控制的目标体系：是控制系统存在的前提，也是控制系统的依据。控制的目标体系和组织的目标体系是相辅相成的。

（2）控制的主体：组织中控制的主体是各级管理者及其职能部门。一般地说，中、低层管理者主要进行常规的、例行的、程序化的的控制，而高层管理者则主要是进行非常规的、例外的、非程序化的控制。

（3）控制的客体：组织中的控制客体是整个的组织活动，包括组织中的资源（如人、财、物、信息），也包括组织活动的内容（如各级组织机构、营销过程、生产过程）。

（4）控制的方法体系：主要包括控制机构设置、控制的手段方法等。

二、控制工作的主要内容（基本三要素）

1．确定控制标准

2．衡量执行情况

3．分析纠正偏差

三、控制的类型

1．事前控制（前馈、预先控制） “防患于未然”

2．同期控制（现场、过程控制）

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3．事后控制 (反馈、成果控制) “亡羊补牢”

四、控制工作的基本原则

1.反映计划要求原则

2.组织适宜性原则：集权分权的问题；

3.控制关键点原则；

4.控制趋势原则；

5.例外原则：着力解决重大问题

6.直接控制原则

6.2 控制的过程与方法

一、控制过程

控制过程就是将预定的目标或标准，经过同信息反馈回来的计划执行的实际成效进行比较，以检测两者的偏差程度，然后采取有效措施进行纠正，以保证组织活动的有效性，实现组织目标。

1．确立标准

（1）确定控制对象：环境与自身状况、资源投入、组织活动

（2）选择控制重点：关键点控制

（3）制定标准的方法：统计性标准、专家评估、工程标准

2．衡量绩效：业绩考核 “360度考核”、通用电气的考核

3．纠正偏差：

(1) 改进实际绩效

(2) 修订标准

二、有效控制

适时、适度、客观、弹性

三、控制的方法

预算控制、比率分析、审计控制等

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平衡记分卡

海尔公司 OEC 管理

三分析三不放过

分析问题的危害性 分析问题的原因 分析应采取的措施

原因未查清不放过，责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过

PDCA循环：

P-PLAN（计划）——根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。

D-DO（实施）——按照所制订的计划和措施付诸实施。

C-CHECK（检查）——在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。

A-ACTION（行动、处理）阶段——根据检查的结果，采用相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。

管理活动的良性循环

本章小结

1. 理解控制的概念、特性和控制系统结构；

2. 掌握控制工作要素和基本类型；

3. 掌握控制的基本过程与有效控制的基本特征；

4. 理解掌握PDCA循环的基本内容。

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第七章 创新

7.1 创新概述

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一、管理创新的含义

1．创新：

(1) 为了适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整；

(2) 通过创造性的思维和行动，产生显著的效果，使组织在某一个方面发生无先例变化的行动。

2．维持与创新的关系：

有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合

维持：严格按照预定的规划来监视和修正系统的运行，尽量避免摩擦与结构内耗，以保持系统的有序性。

维持与创新相互联系、不可或缺。

二、创新的类别和基本内容

1. 技术创新

2. 组织创新：制度创新、结构创新、文化创新、环境创新

7.2 技术创新

一．熊彼特的创新理论

1912年《经济发展理论》

创新：就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。

“创新”或生产要素的新组合包括五种情况：

一是引进新的产品，即产品创新。制造一种消费者还不熟悉的产品，或一种与过去产品有本质区别的新产品。 （背投彩电）

二是采用一种新的生产方法，即工艺创新或生产技术创新。采用一种产业部门从未使用过的方法进行生产和经营。（自动化生产线）

三是开辟一个新的市场，即市场创新。开辟全新市场或某一产业部门以前尚未进入的市场，不管这个市场以前是否存在。（矿泉水、小包装食用油、保健品）

四是获得一种原料或半成品的新的供给来源，即开发新的资源，不管这种资源是已经存在，还是首次创造出来。

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五是实行一种新的企业组织形式，即组织管理创新。如形成新的产业组织形态，建立或打破某种垄断。 （特许经营、直销）

创新是一种创造性的破坏。持续创新，持续破坏，持续优化，持续发展。

二、技术创新定义

狭义的技术创新是继承熊彼特的创新思想，主要指产品创新和工艺创新等；而广义的技术创新，不仅包括产品创新和工艺创新，还包括产品和工艺创新过程中开展的技术改进及其相关的研究与发展活动等。

技术创新是学习、引进、开发和应用新技术并产生经济效益的过程，发明的首次应用。

三、企业技术创新战略

1. 自主创新

企业通过自身的努力和探索产生技术突破，攻破技术难关，并在此基础上依靠自身的能力推动创新的后续环节，完成技术的商业化，获取商业利润，达到预期目标的创新活动。

2. 模仿创新

企业通过学习模仿率先创新者的创新思路和创新行为，吸取率先者成功经验和失败教训的基础，引进购买或破译率先者的核心技术和技术秘密，并在此基础上改进完善，进一步开发。在工艺设计、质量控制、成本控制、大批量生产管理、市场营销等创新链的中后期阶段投入主要力量，生产出在性能、质量、价格等各方面富有竞争力的产品与率先创新的企业竞争，以此确立自己的竞争地位，获取经济效益的一种创新活动。

3. 合作创新

企业间或企业、科研机构、高等院校间的联合创新行为。以共同利益为基础、以资源共享或优势互补为前提，有明确的合作目标、合作期限和合作规则，各方在技术创新全过程或某些环节共同投入，共同参与，共享成果，共担风险。一般集中在新兴技术和高科技产业，以合作研究开发为主要形式

7.3 组织创新

一、企业制度创新

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二、企业结构创新

三、企业文化创新

本章小结

1. 理解创新的基本含义和创新与维持的辩证关系；

2. 掌握创新职能的基本内容；

3. 理解技术创新的内涵，认识技术创新战略及其选择。