东北石油大学管理学原理讲义 只供学习交流 谢绝用于商业用途,否则后果自负

东北石油大学管理学原理讲义

第六章 控制

6.1 控制工作概述

一、控制的概念、特点与系统结构

1．概念：对业绩进行衡量与比较纠正，以便确保为达到目标所制定的计划能够得以完成，从而保证企业目标能够实现的活动。

2．控制的特点：目的性、信息反馈性、强制性。

3．控制的系统结构：

（1）控制的目标体系：是控制系统存在的前提，也是控制系统的依据。控制的目标体系和组织的目标体系是相辅相成的。

（2）控制的主体：组织中控制的主体是各级管理者及其职能部门。一般地说，中、低层管理者主要进行常规的、例行的、程序化的的控制，而高层管理者则主要是进行非常规的、例外的、非程序化的控制。

（3）控制的客体：组织中的控制客体是整个的组织活动，包括组织中的资源（如人、财、物、信息），也包括组织活动的内容（如各级组织机构、营销过程、生产过程）。

（4）控制的方法体系：主要包括控制机构设置、控制的手段方法等。

二、控制工作的主要内容（基本三要素）

1．确定控制标准

2．衡量执行情况

3．分析纠正偏差

三、控制的类型

1．事前控制（前馈、预先控制） “防患于未然”

2．同期控制（现场、过程控制）

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3．事后控制 (反馈、成果控制) “亡羊补牢”

四、控制工作的基本原则

1.反映计划要求原则

2.组织适宜性原则：集权分权的问题；

3.控制关键点原则；

4.控制趋势原则；

5.例外原则：着力解决重大问题

6.直接控制原则

6.2 控制的过程与方法

一、控制过程

控制过程就是将预定的目标或标准，经过同信息反馈回来的计划执行的实际成效进行比较，以检测两者的偏差程度，然后采取有效措施进行纠正，以保证组织活动的有效性，实现组织目标。

1．确立标准

（1）确定控制对象：环境与自身状况、资源投入、组织活动

（2）选择控制重点：关键点控制

（3）制定标准的方法：统计性标准、专家评估、工程标准

2．衡量绩效：业绩考核 “360度考核”、通用电气的考核

3．纠正偏差：

(1) 改进实际绩效

(2) 修订标准

二、有效控制

适时、适度、客观、弹性

三、控制的方法

预算控制、比率分析、审计控制等

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平衡记分卡

海尔公司 OEC 管理

三分析三不放过

分析问题的危害性 分析问题的原因 分析应采取的措施

原因未查清不放过，责任未明确不放过，纠正措施未落实不放过

PDCA循环：

P-PLAN（计划）——根据用户要求并以取得最佳经济效果为目标，通过调查设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具体措施和方法。

D-DO（实施）——按照所制订的计划和措施付诸实施。

C-CHECK（检查）——在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情况和效果，及时发现问题。

A-ACTION（行动、处理）阶段——根据检查的结果，采用相应的措施，或修正改进原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。

管理活动的良性循环

本章小结

1. 理解控制的概念、特性和控制系统结构；

2. 掌握控制工作要素和基本类型；

3. 掌握控制的基本过程与有效控制的基本特征；

4. 理解掌握PDCA循环的基本内容。

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第七章 创新

7.1 创新概述

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一、管理创新的含义

1．创新：

(1) 为了适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整；

(2) 通过创造性的思维和行动，产生显著的效果，使组织在某一个方面发生无先例变化的行动。

2．维持与创新的关系：

有效的管理在于适度的维持与适度的创新的组合

维持：严格按照预定的规划来监视和修正系统的运行，尽量避免摩擦与结构内耗，以保持系统的有序性。

维持与创新相互联系、不可或缺。

二、创新的类别和基本内容

1. 技术创新

2. 组织创新：制度创新、结构创新、文化创新、环境创新

7.2 技术创新

一．熊彼特的创新理论

1912年《经济发展理论》

创新：就是把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，即“建立一种新的生产函数”，其目的是为了获取潜在的利润。

“创新”或生产要素的新组合包括五种情况：

一是引进新的产品，即产品创新。制造一种消费者还不熟悉的产品，或一种与过去产品有本质区别的新产品。 （背投彩电）

二是采用一种新的生产方法，即工艺创新或生产技术创新。采用一种产业部门从未使用过的方法进行生产和经营。（自动化生产线）

三是开辟一个新的市场，即市场创新 …… 此处隐藏：888字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……