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联邦快递案例分析第五小组所有成员

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引言 百科名片联邦快递公司(FederaI Express CorP,简称 FedEx或 FDX)是一家全球快运业的巨头，该公司仅用25年时间， 从零起步，在联合包裹服务公司(UPS)和美国运通公司(也 称美运即美国快递 American Express)等同行巨头的前后 夹击下迅速成长壮大起来，发展为现有130多亿美元、在 小件包裹速递、普通递送、非整车运输、集成化调运管理 系统等领域占据大量市场份额的行业领袖，并跃人世界 500强。公司现有全世界员工总数14.5万，开展业务的国 家和地区211个，全球业务空港366座，备有各类型运输 飞机达624架，日出车数近4万辆、处理超过2百万磅的空 运货物。

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目录公司简介

信息化扩张管理信息系统 核心竞争优势 创意广告欣赏 组员心得

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现有规模

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FedEx信息系统发展历程 联邦快递董事会主席、总裁及CEO施韦德先生说过： “包裹信息与包裹递送同样重要。” 联邦速递能在激烈的竞争中大而不僵，最大的原因就 是，联邦速递公司把自己的业务与先进的信息技术结 合在一起，不断地根据自己的业务需求完善自己的管 理系统，使整个公司业务在有条不紊的环境下不断发 展。联邦快递的一个特点是极尽所能发掘利用IT潜力。 IT必须在业务运作中占有一席之地并且要被认为是业 务运营中一个平等合作的伙伴。公司在实施IT战略时， 优先确保的是IT战略和联邦快递“独立运作、共同竞 争、协同管理”的全球战略相匹配。

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FedEx信息系统发展历程创立之初 FedEx从IBM、Avis租车公司和美国航空等处组织了专家 ，成立自动化研发小组，建起了COSMOS电脑定位系统 推出基于中央主机的全球包裹追踪系统。

1979年

1980年

COSMOS系统增加了主动跟踪、状态信息显示等重要功 能 推出基于PC 的PowerShip ,提供大客户在线服务, 并推出 加强版PowerShip ,加入订单管理、库存控制 引入条形码技术

1984年

1985年

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FedEx信息系统发展历程1988年 开发电子文件传递业务Zap Mail

1989年 1992年

应用卫星定位系统 联邦速递采用了HP提供的方案，由原先的环境转向HP 的 开放系统.

1994年

当联邦快递推出网站(http://),吸引了公众的极大关注。

1997年 目前

又推出了网络业务系统Virtual Order

FedEx已经建立起全球的电子化服务网络。其电子商务系统使联邦快递实现网络的实时控制

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管理信息系统ERP系统

物流信息系统

地理信息系统

信息系统

CRM客户关 系管理系统

客户服务信息系统

电子商务系统

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ERP系统 采用Oracle提供的ERP产品。已使用的模块包 括PeopleSoft的资产管理、会计总帐管理、财 务管理、人力资源管理，电子采购、开支报

告、 库存管理、项目成本核算。1997年，公司开始 实施PeopleSoft的会计总帐和资产管理模块。 在之后几年内的两次重大升级之后，2004年， 整个系统已包括12个PeopleSoft的模块。

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地理信息系统 Gena Map的地理信息系统。利用Gena Map的帮助， 线路计划人员可以安排联邦快递的快递员途经的所有 地点。Gena Map在地图上极为详细地显示途经的实 际地点，并根据具体的参数用彩色代码表示。管理人 员可以评估他们是否有效地安排了线路，并在必要的 时候重新计划线路。

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物流信息系统条形码和扫描仪 以数控技术为基础的 笔记本电脑技术 全美无线通信网络 联邦快递公司通 过应用三项以物 流信息技术为基 础的服务提高了 竞争能力

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客户服务信息系统 联邦快递的客户服务信息系统联邦快递的客户服务信 息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如 PowerShip、FedEx Ship和fedex interNetShip,其 次是客户服务线上作业系统(Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS)。利用 这套系统，客户可以方便地安排取货日程、追踪和确 认运送路线、列印条码、建立并维护寄送清单、追踪 寄送记录。而联邦快递则通过这套系统了解顾客打算 寄送的货物，预先得到的信息有助于运送流程的整合、 货舱机位、航班的调派等。联邦快递通过这些信息系 统的运作，建立起全球的电子化服务网络，目前有三 分之二的货物量是通过Power Ship、FedEx Ship和 FedEx interNetShip进行，主要利用它们的订单处理、 包裹追踪、信息储存和账单寄送等功能。

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CRM客户关系管理 CRM意为客户关系管理，是一种面向顾客，通过全 方位、多角度服务维持老顾客，吸引新顾客的管理 模式。如果说ERP帮助物流企业理顺了内部的管理 流程，为企业的发展打下了良好的基础，那么CRM 的出现才真正使企业能够全面观察其外部的客户资 源，并使企业的管理全面走向信息化。CRM的出现 体现了两个重要的管理趋势的转变。首先是企业从 以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。 其次，CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内 视型”向“外视型”的转换。