2018-国家电网工作心得体会-优秀word范文

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国家电网工作心得体会

国家电网公司是中国最大的电力企业，前身为包括全国电网和所有发电厂的国

家电力公司。下面是带来的国家电网工作心得体会，仅供大家参考。

国家电网工作心得体会篇一：

为切实落实国家电网公司塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程相关要求，增强员工队伍业务素质，进一步提升窗口从业人员供电服务水平，真正达到内

强素质、外树形象的目的，从9月3日起，内江电业局组织各城市窗口的所有

供电服务人员开展了一次业务技能素质培训。

此次培训由该局教育培训中心牵头组织，营销部予以积极配合落实，特邀厦门

英斯捷国际发展机构董事长叶飞老师亲临授课。培训分为两期，每期3天，共

有100名来自客户服务中心和威远、资中、隆昌供电局的城市窗口人员参加培训。本着一切从实际出发的原则，培训内容主要包括窗口从业人员日常工作中

经常涉及的电费发票计算、电力法规应用、服务品牌认知、供电服务礼仪、客

户心理引导、服务沟通技巧以及客户异议、抱怨、投诉应急处理等知识点，并

在培训结束前组织全体学员进行了考试，充分做到了以考促学、有效提升。

叶飞老师和该局内训师孙碧春以生动的案例、活泼有趣的互动活动和高超的授

课技巧，向学员们传授了供电营业窗口从业人员的各项业务知识和必备技能。

现场互动和实际演练的有效结合，让培训充分做到了寓教于乐，使学员们在愉

快的气氛中完成了所有知识点的学习。学员们感受到，此次培训的内容很实用，不但能解决平时工作中遇到的问题，更能让自己深刻领会供电优质服务的内涵，较好地掌握优质服务技能。表示在今后的工作中，要切实规范个人言谈举止，

熟练掌握服务技巧，更好地展示个人素质和企业形象，为全面提升企业优质服

务水平做好分内之事。

通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，受益匪浅。虽然之前参加很

多次关于优质服务的培训，但总觉得能学以至用的不多。这次叶飞老师为我们

带来了全新的服务理念与手法。从高效沟通技巧、问题解决能力、服务流程规

范化等方面入手，为我们梳理了服务流程、传授了服务手法、分析了典型案例。课堂笔记

而新设立的营业厅现场辅导，更是从实际、细微处出发，对我们营业厅的日常

工作作了详细的指导与讲解，让我感到受益良多。如何开好早会，如何作好营