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旅游心理与案例分析课程组

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绪教学目的： 教学目的：

论

教学重点：明确学什么、为什么学、 教学重点：明确学什么、为什么学、 怎样学的问题 教学难点： 教学难点：掌握正确的学习方法 教学时数： 教学时数：2学时

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旅游旅游是人们带有游 览目的的非定居性 旅行和暂时停留中 所进行的物质和精 神活动的总和。 神活动的总和。

心理学联想到： 联想到：算命(巫术) 算命(巫术) 心理医生 察言观色 善解人意 心理变态

……

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心

——心理学中的心，习惯上指思想器 心理学中的心， 心理学中的心 官和思想情感等，是人的灵魂。 官和思想情感等，是人的灵魂。 ——指条理、准则、规律。 指条理、准则、规律。 指条理

理

心理 ——指人的头脑反映客观现实的过 指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活 泛指人的思想、 即关于人的思想、 动，即关于人的思想、情感活动的 规律。 规律。

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心理学的起源古老的学科 ——“灵魂说” “灵魂说” 以1879年德国莱比锡 新兴的学科 ——以1879年德国莱比锡 大学的冯特建立世界上第一个正式的心 理学实验室为标志 标志， 理学实验室为标志，正式诞生了作为一 门独立科学的心理学

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心理学的概念心理学是研究人 心理学是研究人的心理 现象及其规律的科学。 现象及其规律的科学。 及其规律的科学

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心理学的分支普通心理学、实验心理学 普通心理学、实验心理学…… 学习心理学、感知觉 、记忆~、思维~、情感~、 学习心理学、感知觉~、记忆 、思维 、情感 、能力 ~、气质 、性格 、道德 、人格 、创造 、气质~、性格~、道德~、人格~、创造~…… 小学生心理学、中学生 、大学生~、儿童~、青年~、 小学生心理学、中学生~、大学生 、儿童 、青年 、 老年~、妇女~…… 老年 、妇女 爱情心理学、婚姻 、家庭~、社会~…… 爱情心理学、婚姻~、家庭 、社会 犯罪心理学、刑罚 、罪犯改造~、嫉妒~、变态~…… 犯罪心理学、刑罚~、罪犯改造 、嫉妒 、变态 医学心理学、教育 、管理~、领导~、组织~、政治~、 医学心理学、教育~、管理 、领导 、组织 、政治 、 新闻~、艺术~、美学~、商业~、广告~、消费~、 新闻 、艺术 、美学 、商业 、广告 、消费 、交 通工程~、环境~、劳动~、军事~、科学~、民族~、 通工程 、环境 、劳动 、军事 、科学 、民族 、 旅游心理学…… 旅游心理学

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问题： 问题：我们为什么要研究心理学作为旅游从业人员 1、一般服务员： 、一般服务员： 2、各级管理者： 、各级管理者： 作为普通旅游者

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旅游心理

学相关问题旅游心理学是研究旅游活动中 旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行 旅游活动中人的心理和行 为规律的科学。 为规律的科学。 的科学

一、研究对象：人的心理活动规律 研究对象：1、旅游者、旅游业从业人员在旅游活动中以某种 、旅游者、 形式表现出来的心理现象和行为表现； 现象和行为表现 形式表现出来的心理现象和行为表现； 2、旅游者、旅游从业人员在旅游活动中所反映出 、旅游者、 来的一般心理和行为规律 规律； 来的一般心理和行为规律； 3、旅游者心理发展、变化的一般趋势和旅游业从 趋势和旅游业从 、旅游者心理发展、变化的一般趋势 业人员的心理适应。 业人员的心理适应。

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二、研究范围： 研究范围：人的范围：旅游者(潜在旅游者)、旅游业从业人员 人的范围：旅游者(潜在旅游者)、旅游业从业人员 )、 活动范围：整个旅游活动过程，包括吃、 活动范围：整个旅游活动过程，包括吃、住、行、游、 购、娱各环节。 娱各环节。

三、研究方法——系统分析的方法 研究方法 系统分析的方法常借用普通心理学的一些方法，主要有： 常借用普通心理学的一些方法，主要有： 观察法 访谈调查法 问卷调查法(开放型问卷、封闭型问卷) 问卷调查法(开放型问卷、封闭型问卷) 测验法

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四、研究目的: 研究目的提高对旅游行为的预测和引导能力 引导人们的旅游行为朝有利于旅游业所希望的方 向发展

五、研究意义: 研究意义有助于旅游事业的发展和服务质量的提高； 有助于旅游事业的发展和服务质量的提高； 为旅游企业经营管理提供心理依据； 为旅游企业经营管理提供心理依据； 为科学合理地安排旅游设施， 为科学合理地安排旅游设施，开发旅游资源提供 心理依据； 心理依据； 有利于建设高质量的旅游企业职工队伍

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[本章小结] 本章小结]心理学是研究人的心理现象的发生、 心理学是研究人的心理现象的发生、发展 及其规律的科学。 及其规律的科学。心理学是一门既古老又 年轻的科学。旅游心理学的形成和发展， 年轻的科学。旅游心理学的形成和发展， 一方面是心理科学的发展为旅游心理学的 形成和发展，提供了理论和方法； 形成和发展，提供了理论和方法；另一方 面是商品经济的发展， 面是商品经济的发展，尤其是旅游业自身 的发展， 的发展，对旅游心理学的形成和发展提出 了客观要求。 了客观要求。

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[本章小结] 本章小结]旅游心理学研究的是与旅游现象有关的 人的心理。 人的心理 。 现代旅游心理学研究的广度 和深度都有了很大提高。 其具体内容包 和深度都有

了很大提高 。 一是研究旅游心理学的基础理论； 括 ： 一是研究旅游心理学的基础理论 ； 二是研究旅游者的心理； 三是研究旅游 二是研究旅游者的心理 ； 经营过程中的服务心理； 经营过程中的服务心理 ； 四是研究旅游 企业管理中的管理心理。 企业管理中的管理心理。

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[复习思考题] 复习思考题]为什么说“ 1 、 为什么说 “ 心理学是一门既古老又年轻 的科学” 的科学”? 旅游心理学研究的主要问题有那些？ 2、旅游心理学研究的主要问题有那些？ 研究旅游者心理的目的和内容有哪些？ 3、研究旅游者心理的目的和内容有哪些？ 结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。 4、结合实际谈谈研究旅游心理学的意义。

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[参考书目录] 参考书目录]甘朝有， 旅游心理学》 南开大学出版社， [1] 甘朝有，《旅游心理学》,南开大学出版社， 2000年 2000年，第2版。 刘纯， 旅游心理学》 科学出版社， [2] 刘纯，《旅游心理学》,科学出版社，2004 第一版。 年5月，第一版。 卢家楣等， [ 3 ] 卢家楣等 ， 《 心理学基础理论及其教育应 上海人民出版社， 2004年 第一版。 用 》 , 上海人民出版社 ， 2004 年 1 月 ， 第一版 。

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冯丽云， 营销心理学》 经济管理出版社， [4] 冯丽云，《营销心理学》,经济管理出版社， 2004年 2004年，第2版 喻国华等， 消费心理学》 [5] 喻国华等，《消费心理学》,中国科学技术 出版社，1995年 出版社，1995年，第1版 魏乃昌， 服务心理学》 中国物资出版社， [6] 魏乃昌，《服务心理学》,中国物资出版社， 1999年 1999年，第1版。 王雁飞， 管理心理学》 [7] 王雁飞，《管理心理学》,华南理工大学出 版社，2005年2月，第1版。 版社，2005年