酒店部门月度工作绩效考核表

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部门：安全

部 年 月

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录要保留齐全,在年底作为评比奖励,淘汰调整的重要依据.做好 上传下达和对员工的教育宣传工作, 不能将酒店或部门的有关制度, 规定,通知,解释等及时准确的通知全体员工的一次扣 1 分.有越 级上访,打架,吵嘴,小团体等不团结现象,每发生一次扣 1 分. 部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣 2 分,落实和执行效果不 佳扣 2 分.检查部门对员工绩效考核情况,未按要求进行全员考核 扣 10 分,考核走形式未起到应有作用或不公正,公平扣 5 分.加强 对管理人员与员工的考核与培训,建立个人考核档案和培训档案, 提高部门人员综合素质.未按进度要求落实绩效管理的扣 5 分/月, 存在不足的扣 2 分/次.

部门内部管理情况

每有一次宾客投诉或酒店质检记录,对前台运转部门扣 0.5 分,后 台部门扣 1 分.对前台服务部门,在每月的投诉及质检记录超过规 定数量的情况下扣分(规定数量:餐厅,客房部,前厅营销部 2 条/ 月,安全部 1 条/月).

酒店文化建设

主动学习先进的服务观,经营观等企业文化理念,在部门内积极落 实和推广酒店文化理念,切实做到身体力行,完善行为意识,增强 酒店核心竞争力.未

在工作中落实文化理念的扣 2 分/次(项).未 根据酒店文化理念的贯彻要求,在工作中积极落实的扣 3 分/次.

安全

建立健全安全检查与考核制度, 保证安检系统安全可靠, 对各部门, 各岗位,各重点部位(舞厅,餐厅等)安全情况进行日常检查,对 发现问题提出整改要求.安全考核制度为酒店月度考核制度的组成 部分,检查结果与考核分数挂钩.未达到工作要求的扣 2 分/次,或 扣 5 分/月.部门有安全不良记录,一次扣 1 分.发生安全事故并经

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总经理室研究确定责任后(情节严重的另行处理),对发生重大安 全事故 (人身永久伤残以上事故或造成经济损失 3000 元以上) 的一 次扣责任部门负责人 10 分,较大安全事故(发生工伤或经济损失 500 元以上)的一次扣 5 分,一般安全事故(经济损失低于 500 元) 的一次扣 3 分.

员工的大局意识和以客人为中 所有员工必须围绕客人的需求积极工作,配合并服从接待现场其他 心的意识 部门管理人员或营销代表的临时性调度.未在工作中落实文化理念 的扣 2 分/次(项).

电

话

费

控

制

控制在限额内,超出部分从部门收入分配中扣除, 如未能有效管理导 致费用超过则扣 2 分/月

奖励加分内容

当月部门积极主动采取创新措施, 并取得良好效果的加 2 分(部门每 年采取的创新措施不应少于 3 条,每缺少 1 条在部门负责人全年百 分考核分数上扣 2 分); 当月部门或员工因优质服务获得宾客书面表 扬一次加 1 分(加到 2 分为止);月营业指标每超计划 3%加 1 分; 部门员工外出参加比赛或演出活动获得名次的,对主要组织部门与 员工部门负责人各加 1 分.

部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的,在部门负责人全 年考核平均分数上加 2 分.获得上级授予先进个人奖励的,在部门 负责人全年考核平均分数上加 0.5 分/人次 (加分最多不超过 2 分) .

注:月度奖励加分最高限额为 4 分

保障各项设备设施及使用物品的完好,延长使用寿命,建立人为损 设施维护与节能 坏赔偿制度及记录,杜绝疏漏现象.在部门全体人员当中树立节能

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意识,养成良好的节能习惯,主动检查和改进节能工作.每发现物 品损坏无记录无追究的扣 2 分/次, 未执行节能制度, 有浪费现象扣 1 分/次,部门未认真开展的扣 3 分/月.每月参加由分管领导主持 的财务分析会,根据分析情况落实和完善节能和成本控制工作.未 能有效的落实节能工作扣 2 分/次.

合理利用人力资源,人力成本控制在 Х 万元/年内.按期完成定岗 定岗定员,精兵简政 定员,精兵简政的工作要求,提高工作效率.各岗位工作安排不合 理存在浪费现象扣 2 分/次.

提高处理异常情况的快速反应能力;规范停车场停车管理;加强安 全现场管理

的力度,增强安全人员防范意识和警觉性;提高员工开 其他 口度,规范使用服务敬语.与市相关职能部门定期沟通,接受指导 并落实有关任务与要求.负责定期组织全店(含承包部门)安全培 训与消防演练活动.未达到工作要求的扣 2 分/次,或扣 5 分/月

最终得分