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中国电信宽带专项业务客户服务标准

（2011年版）

一、适用范围

本标准适用于中国电信所属各级分公司及业务单位。

二、规范文件引用

（一）《中华人民共和国合同法》

（二）《中华人民共和国民法通则》

（三）《中国人民共和国电信管理条例》

（四）《中华人民共和国消费者权益保护法》

（五）《电信服务规范》（信产部令第 36号）

三、关键术语和缩略词

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四、服务标准项目列表

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中国电信宽带专项业务客户服务标准细目表（2011 年版）

五、起草单位

本标准主要由中国电信集团公司客户服务部、市场部、企 业信息化部、政企客户事业部、公众客户事业部、网络运行维 护事业部、创新业务事业部及各省级公司相关部门共同起草制 定。

本标准的修改和解释权归中国电信集团公司所有。

附件：中国电信宽带业务专项服务标准（2011年版）

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