消费者行为学练习题

第一章单项选择

1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）

A、强调消费行为的主观性和象征性

B、强调消费者行为的理性

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为

D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）

A．习惯型 B．冲动型 C．疑虑型 D．理智型

3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A．自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要

单选题

1. 马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求 B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求

2.卷入度不包括（C ）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度 D反应性卷入度

3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（ B ）A意识 B下意识 C潜意识 D前意识

4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法 B问询法 C投射法 D问卷法

第三章

1.注意的的特点不包括（ B ）

A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性

2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）

A.注意的选择性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性

第四章单选:

1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：

A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性

2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性 B 消费者情绪 C刺激的代表性 D 刺激的突出性

3.首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A) A.复述 B.编码 C储存 D提取

4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)

A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消费者专业性 D消费者情绪

第五章1.在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ）

A．刺激的泛化 B．刺激的辨别C．刺激的强化 D．刺激的重复

3.下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（A ）

A.是有榜样或其示范行为出现的过程

B.是学习者的注意过程

C.是消费者的保持过程

D.是行为的再现过程

4.下列不属于强化作用的是（B ）A正强化作用B惩罚作用C负强化作用D二次性强化作用

第六章单选题

1.情感的两极性或强弱差异性叫做（ A ）

A情感的诱惑性 B情感的可控性 C情感的不稳定性 D情感的客观性

2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D ）A心境 B心情 C 应激 D激情

3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B ）

A 心情、激情、心境

B 心境、激情、应激

C 应激、心境、心情

D 激情、心情、应激

4.( D )的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

A 威廉·詹姆斯

B 沃特·坎农

C 卡尔·兰格

D 沙赫特

第七章1.单元论观点认为态度是由（ B ）要素构成A 认知 B 情感 C 意向 D 价值

2.行为的反应层次（ A ）

A 目的性改变

B 功能性改变

C 方向性改变

D 发生度改变

第八章单选题

1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（ B ）A 外向型 B 顺从型 C 孤立型

D 攻击型

2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C ）

A 社会理想的自我

B 社会的自我 C期望的自我 D 情境的自我

3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（ D ）A 自命雅皮族 B草根劳力族 C 孤芳自赏族 D 刻板规律族

4、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。属于下列哪种价值类型（ B ）A 享乐主义 B 自我指引 C 权利 D 成就

第九章

1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。这体现那种问题的解决类型（ C ）A扩展性问题解决 B有限性问题解决C常规性问题解决 D特殊性问题解决

2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主要问题（ D ） A动机与欲望的认识 B搜集信息C方案评价 D购买

3、家具的购买可以刺激对壁纸、油漆等相关产品的需求，这种情况属于影响认识问题的哪个因素（ C ） A产品的消耗 B情况的变化C产品的获得 D新期望的产生

4、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（ C ） A效用性信息类型 B词

汇性信息类型C强化置信的信息 D功能性信息类型

第十章

1. 我们对现在的事情做出判断时,通常会利用以前事情发生的频数作为参考标准而对现在的事情进行判断,这时,我们运用的判断方法是( C )A规范性趋近法B代表性启示法 C可用性启发法 D基点和调整

2、考虑集的构成可以由基于记忆处理和基于（ B）处理来解释。A行为 B 刺激

C 考虑

D 思想

3、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（ B ）

A直接问询法 B间接问讯法 C等级量表法 D关联分析法

4、消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的那种规则（ A ）A联结式规则 B补偿性决策规则C分离式规则 D编纂式规则

第十一章一、选择题

1、一般而言，在消费者情境中，（ C ）是影响其购买决策的最重要因素。

A、物理情境

B、社会情境

C、心理情境

D、先前状态

2、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（ B ）A、传播阶段 B、购买情境 C、使用情境 D、处置情境

3、妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？

（B ）A、功能性使用 B、象征性使用 C、享乐性使用 D、节约性使用

4、在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（ C ）

A、单纯冲动购买

B、提醒冲动购买

C、建议冲动购买

D、计划冲动购买

第十二章单选：

1、我国历来有南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化中的哪一种文化？（C ）

A．民族亚文化 B．宗教亚文化 C．地理亚文化 D．年龄亚文化

2、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（ B ） A文化满足需要的特性 B文化的发展性 C文化的观念性 D文化的共享性

3、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?( D )

A 动与静价值观 B工作与休闲价值观 C 现在与未来价值观 D自我导向价值观

4、通过预先制定的价值问卷表来测定研究对象在一些基本的个人和社会问题上的看法，这属于哪种测定文化的方法？（ A ） A价值量表法 B内容分析法C现场观察法 D价值计算法

第十三章1.沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）

A.职业、价值取向、居住条件、收入

B.教育、住房种类、居住条件、收入

C.职业、住房种类、居住条件、收入

D.教育、价值取向、居住条件、收入

2、富有的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会中的一员，这说明社会阶层具有（ D ）。

A、多维性

B、同质性

C、动态性 D 、符号性

3、依据特定的社会经济变量来评判消费者所属的社会阶层是哪种测定法（ C ）

A、主观测定法

B、声望测定法

C、客观测定法

D、社会测定法

4、消费者在社会交往中，要么将他人视为与自己同一层次的人，要么将他人视为是比自己更高或更低层次的人，这体现社会阶层的什么特征（ D ）

A、多维性

B、同质性

C、动态性

D、层级性

第十四章

1、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（ D ）

①相互依赖②生活、学习和工作上的交往③彼此协作配合④分享一些共同价值观念

⑤有群体意识⑥共同的目标和利益⑦信息、思想和感情上的交流

A①③④⑤ B②⑥⑦ C①③④⑤⑥ D①②③④⑤⑥⑦

2、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（ A ）进行分类

①群体规模②群体成员接触方式③群体的价值观

④群体所属关系⑤群体的地位和财富⑥人们在社会活动中发挥的作用

A①②④⑥ B①③④⑤ C②③⑤⑥ D①②③④⑥

单选题

1.人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：( C )

A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体

2.根据（ C ）群体的互动作用和接触率可分为主要群体和次要群体：

A 拒绝 B热望 C会员 D回避

3.在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是( D )因素

A产品的必需程度 B群体的安全感 C个休对群体的忠诚度 D个休在购买中自信程度

4.某位消费者感到有艺术气质和素养的人，通常是留长发、不修边幅的，于是他也留长发，穿着打扮也不拘一格，坚决向艺术家学习。这个案例符合（ B ）参照群体的影响方式。

A信息性影响B价值表现上的影响C追求性影响D规范性影响

第十五章

1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）。

A．自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型

3、在传统的家庭生活周期中，满巢III阶段的特点是（ B ）

A,已婚夫妇，最小的孩子6岁以上;B,年轻夫妇及一起生活的孩子；

C,年轻且无孩子；D,年长夫妇，没有孩子在家生活，一家之长已退休

4、下列那一项因素不是影响家庭购买决策方式的因素（C ）

A、角色专门化；

B、个人特征；

C、购买后体验；

D、卷入度及产品特点；

6、下列社会单位属于家庭的是（ B ）A、生活在一起的大学室友；B、住在小区里的一对夫妻；

C、一起合租一套房子的同事；

D、和最好的朋友生活在一起；

第十六章单选

1．美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用（ B ）

A 睡眠效果

B 信源的魅力性

C 信源的可信性

D 对信源的熟悉感

2、 x、y、z对某件事的态度分别为x持有否定性意见、y对此事关心程度低、z持友善态度，那么在向他们说明此事

时，应该把这件事的强烈主张分别安排在信息的（ B ）A开头、中间、结尾 B开头、开头、结尾 C结尾、中间、结尾 D结尾、开头、中间3．如果杨晓明对奶粉这种产品的知识了解的比较多。而其购买卷入度也比较高。那么他去购买奶粉时，向深知奶

粉这一产品的杨二明咨询的程度为（ B ）A 高 B中 C 低 D 无法测量

4．对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（ A ）

A 更高的流动性

B 购物谨慎性较高

C 中等收入平的单身 D较高的威望

其他复习题

一、简答题

1、影响非计划购买的因素有哪些？

答：时间因素，时间压力与消费者的购买冲动行为呈反比，即时间压力越大，购买冲动行为越小；时间约充裕，消费者计划外的购买行为就会越多。

人员推荐，在计划产品门类购买时，销售人员的对各个品牌的介绍以及推荐对消费者的最终决策起着重要作用。

互动体验，超市中非计划购买比例可达62.4%，主要原因就是超市中自助服务增加了消费者在购物过程中的体验和互动学习。

商品促销，促销活动对引起消费者计划外购买行为的作用十分明显，但促销的影响和消费者价格敏感度密切相关。

购物交通，在购物交通方便的购物场所，冲动性购买的可能性会加大。商品品类数目，当商场内商品类别和各种品牌丰富时，消费者往往花费的购物时间也会加长，比较容易产生非计划购买。

商品特性，具有较低购买频率的产品往往拥有较高的冲动购买比列，低度参与决策的产品往往更容易在商场内做出购买决策。

消费者自身因素，收入、年龄、性别、个性等因素都会影响非计划购买的程度。

2、从使用目的的角度来看，产品使用可以分为几个类别？答：消费者对产品的使用方式多种多样，从使用目的的角度来看，产品使用可以分为以下几类：

（1）功能性使用，即利用所购产品的功能属性来满足自己的功能性需求，这是大部分消费者购买产品的原因。其中又可分为两种情况，一种是根据产品的原有功能加以使用，另一种是消费者探索发现产品的新功能，用来解决新问题。

（2）象征性使用。即消费者通过产品的象征性意义来体现、强化自己的地位和形象。一个产品被象征性使用的程度往往与产品的两方面特点有关，一是使用时的可见性，二是产品的必需程度。

（3）情感性使用。产品除了具有其实用价值和象征性，还会给消费者带来情感性功效，即拥有或使用产品所带来的某种情感。如果因此目的而使用产品就属于情感性使用。

3、简述顾客满意和忠诚的重要性。

答：（1）顾客满意的重要性

价格溢价——如果公司产品拥有良好的质量和客户服务，客户会愿意支付大量的额外费用；

口碑——满意的客户不仅会劝说他人光顾，并且他们的意见比公司的所有广告更有分量；

经营成本降低——公司的满意度高，其保修费会相应降低，并且总体说在服务补救上的成本也会降低；

客户成交率——在销售过程中能取得高客户满意度的公司的成交率也高；顾客忠诚度——满意的客户将来再次光顾的可能性大；

（2）顾客忠诚的重要性

是企业利润的主要来源——经济学家在调查了世界500强企业时发现，忠诚顾客不但主动重复购买企业产品和服务，为企业节约了大量的广告宣传费用，还将企业推荐给亲友，成为了企业的兼职营销人员，是企业利润的主要来源。

钱夹份额——除了愿意以更高价格购买高客户满意度的品牌外，客户也会将钱夹中的大部分金钱花在这些品牌上。虽然每个谨慎的投资者不会将所有业务全部交给一家公司打理，但他们会越来越多的业务转移到高满意度的公司。带来附属产品的销售——很多公司的商业模式是附属产品的销售。

4、什么是消费倾向？消费者的消费倾向有哪些？

答：消费倾向是指消费者对各种购买价值关注的侧重点，或是实际购买中的价值着眼点。虽然从产品选择开始的各种决策行为都涉及到购买价值，但购买价值毕竟主要来源于产品、品牌和地点的选择，因此消费倾向也就主要体现在这些选择中。

可把消费倾向画分为三种基本类型：理性的、感性的和平衡型的，存在着购买某产品种类和选择何种品牌等不同层次的消费倾向。

（1）理性消费倾向如果消费者主要处于合理与实惠，对品牌功能、质量、服务、价格等经济物质利益比较关心，就属于理性消费。理性消费倾向又可细分为多种类型：

价格取向型，即在质量有最低保证的基础上，价格越低越好。

质量取向型，即在价格能接受的范围内，追求高质量。

性能价格比取向型，即追求性能价格比最高的消费倾向，既不是强调价格低，也不是强调质量高，而是强调“合算”。

时间取向型，即强调购买便利、省时，使用简单不费时。

服务取向型，强调售中售后服务。

（2）感性消费倾向如果消费者主要出于追求好的感觉以及产品基本效用、实用功能之外的心理和形象利益，对产品是否流行、是否符合要追求的某种场景、是否有文化和情感内涵、是否能发挥个性和表现优越感等比较关心，则属于感性消费。感性消费倾向同样可细分为多种类型：

感官取向型

情感和审美取向型

同一化取向

差别化取向型

（3）平衡型消费倾向平衡型消费倾向是指消费者对多种品牌利益都有较高要求且比较平衡的消费倾向。在很多情况下，消费者即对品牌功能、质量、价格、服务等理性利益十分关心，有很在乎品牌的款式、包装、名称、是否流行等感性利益，利益追求比较平衡。

在理性或感性消费倾向中也有平衡问题。相对于价格取向型和质量取向型来说，性能价格比取向型就是一种平衡。

5、社会阶层对消费行为的影响有哪些？

答：构成社会阶层的各个要素的影响是比较清晰的，但如果对消费行为的影响只能由单个要素去解释就失去了对它研究的意义，至少考虑两个以上的构成要素对消费行为的综合影响。社会阶层的影响主要有：

首先，社会阶层影响着购买能力、闲暇时间等消费条件，影响着兴趣和品位等主观要求，进而影响着消费行为。相对职业阶层收入同时考虑了职业和收入两种要素的影响。

其次，社会阶层会给人带来一种综合性的感受，进而影响所谓“社会地位象征”或“阶层象征”的支出问题。追求阶层象征的消费在本质上是为了遵守某种规范并得到社会认同，主要是为了获得产品的社会价值而不是功能价值，而且可能在一定程度上会超越客观的消费条件和真实的兴趣爱好。追求阶层象征的消费类型比较复杂，而能作为象征和信号的消费品，应该是显露程度很高并具有特色的消费品。

根据社会阶层对消费行为的影响，应把社会阶层作为市场细分的重要变量，按与消费行为最有关联的方法划分社会阶层，按目标市场营销的步骤展开营销活动。重点是要开发适合某一阶层的象征性产品，在象征性方面进行价值定位，根据这一阶层的其他行为特点确定销售渠道和传播渠道等。

二、论述题（每题20分，共60分）

1、试述名义型、有限型和扩展性三类决策的区别，并结合实际各举一例。

名义型决策通常分为两种：品牌忠诚型决策和习惯型购买决策。1、品牌忠诚型购买。假如你对某个品牌的洗发液产生了忠诚和信赖，那么你就成了这个牌子的忠诚顾客。这时说明你对产品的介入程度高，而对购买的介入程度低。你进了超市的洗发液货架，可能会不加考虑就选择你所喜爱的品牌，很少注意其他品牌，虽然有的品牌优于你所喜欢的品牌。这就属于品牌忠诚型购买。2、习惯型购买。指你会重复购买某一品牌的产品，但当你遇到更好的品牌，或别的品牌的产品正在打折时，你可能会选择其他品牌。这属于习惯型购买。有限型决策，又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。

扩展性决策，它是一种较为复杂的购买决策，一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下做出的购买决策。指公司在现有产品类别中增加新的产品项目（如新风味、新颜色、新配方、新包装等），并以同样的品牌名称推出。

2、请谈谈你在购买护肤品时是如何判断其功效与质量的？主要属于什么判断倾向？

答：我现在在购买护肤时，总是选择自己平时常用的品牌。因为在以前去商场我会听营业员员介绍哪种品牌好，哪种护肤品适合我的肤质，以及护肤品的各种功

效等。但在尝试过许许多多不同品牌的护肤品之后，我发现只有特定的品牌护肤品适合我的肤质，于是现在我只选用一些特定的品牌。

我觉得我现在属于理性判断倾向，理性判断倾向是指主要以事实和事物之间的内在联系为主要依据的判断倾向，依据主要包括：主要外观特征和直接观察，使用经验，口传信息，企业规模与技术水平，企业所在地区的技术经济状况和优势，目标市场特征。而我现在就是凭借使用经验来选够商品的。

3、信息搜寻的来源有哪些？以购买手机为例，谈谈你的信息搜寻过程。

答：信息搜寻的来源主要有内部来源和外部来源两个方面。内部来源（内部搜寻）就是回忆过去有关各种购买选择的经验和知识：外部来源（外部搜寻）包括：个人来源，商业性来源，公共来源，经验来源等。

我购买手机的搜寻过程是：首先，我会回忆一下以前用过的手机品牌，并分析优缺点。第一部手机三星滑盖的非智能手机，缺点是滑盖会松、总是死机；第二部手机是步步高直板的非智能手机，缺点功能不全；第三部朵唯半智能手机，缺点触屏不灵敏；第四部小米智能手机，偶尔会死机，待机时间不长。然后，想好想要自己想要什么样的手机，我想要一款触屏的智能手机，像素高一点，不容易死机，功能全面的品牌手机。接着，问身边朋友的手机型号、价格和使用的感觉如何，上网了解各个品牌型号的具体优势和评价，去商场听营业员介绍并使用。最后，把心目中中意的几款手机拿出来比较功能和性价比，选择购买。