并定期汇总通报。

相关要求：

（1）网络部门负责7*24小时受理客户经理或客户的投诉，并做故障判断和通知；负责调度集团业务代维公司进行设备故障处理；负责协调集团业务涉及的各个专业进行故障处理。

（2）在故障受理过程中应切实做好同客户单位的沟通和反馈工作，至少2小时口头向客户反馈结果。网络部在金牌客户超过2小时、银牌客户超过4小时、铜牌客户超过8小时业务没有恢复业务情况下务必上报主管领导，做好客户的解释和反馈工作。