Q/OCTT-YSC 003-2005

市场调研管理规范

1 范围

本标准规定了主题公园市场调研管理的职责与工作程序。

本标准适用于华侨城主题公园的市场调研管理工作。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

Q/OCTT-YSC 004-2005 市场资料管理办法

3 职责

3.1 总经理室：负责确定调研主题。

3.2 市场营销部门：负责组织实施市场调研工作。

3.3 行政管理部门：负责以文件形式将相关调查结果分发各部门，必要时安排相关部门协助市场部门开展调研工作。

3.4 相关部门：协助市场部门开展调研工作，也可根据本部门工作特性和对象，开展相关调研活动。 4 工作程序

4.1 调研的启动

4.1.1 分管市场营销的总经理室成员根据营销管理需要确定调研主题。

4.1.2 营销部门市场调研人员对调研主题进行分析，确定本次调研的目的与主要内容，并制定《调研计划》。《调研计划》应包含以下内容：

—— 调研目的

—— 调研对象

—— 调研内容

—— 调研方法

—— 调研时间

—— 调研规模

—— 调研的组织方式

—— 调研费用

4.1.3 市场营销部门负责人组织相关人员对拟订的《调研计划》进行评审，以确保调查问卷设计的有效性、调查方法的正确性以及调研费用的合理性。

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Q/OCTT-YSC 003-2005

4.1.3.1 公园重大活动市场情况的抽样调研问卷题目，根据每次调研的目的具体确定，原则上应包含以下主要内容：

a) 游客的年龄构成；

b) 游客的地域构成；

c) 游客的文化程度构成；

d) 游客的媒体导向；

e) 游客对景区服务和景区硬件设施的意见和建议；

f) 交通工具的选择；

g) 重游游客所占的比例。

4.2 调研准备

4.2.1 调研人员熟悉本次调查的相关背景资料、调研方法、调研问卷、调查工作流程；

4.2.2 印制调查问卷；

4.2.3 准备调查纪念品。

4.3 调查实施

4.3.1 调研人员按《调研计划》开展调查活动。

4.3.2 调研组织人员对调研过程进行督查，确保调查样本的有效性、调查活动按计划进行。

4.4 调查结果分析

4.4.1 调研人员负责对回收调查问卷进行统计汇总，信息以电子文件形式保存。

4.4.2 调研人员在对调研信息整理分析的基础上编写《调研报告》。《调研报告》的内容包括：

—— 本次调研的调研目的

—— 调研对象

—— 调研内容

—— 调研方法

—— 调研时间

—— 调研规模

—— 调研的组织方式

—— 问卷的发放与回收情况

—— 各问题的统计结果

—— 调查结论

4.5 调研资料的保管

4.5.1 游客填写的调查问卷由市场营销部门负责保管，保管期限为一年。

4.5.2 市场调研资料按照Q/OCTT-YSC 004-2005进行管理。

4.6 调研报告的使用

4.6.1 调研人员将《调研报告》提交部门负责人及总经理室审阅。

4.6.2 公司行政事务部门根据总经理室的批示意见，将调查结果与总经理室意见以文件形式向公园有关部门反馈。

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