(填) 景区动态考核

附件1

A级景区动态管理考核评分表景区名称： 序号 1 考核项目 旅游标准化(300分) 成立旅游标准化工作领导小组，主要负责人任组 长；以红头文件下发。 查阅档案，组长不是主要负责人的，本 项不得分；未以红头文件下发的扣2分。 5 5 考核要求 检查方式 最高 分档 检查 得分 计分 得分

1.1

强化组织领导，健全 管理制度(30分)

查阅档案，看现场，无办公场所的，本 设立旅游标准化工作领导小组办公室，有专门办公 项不得分；无专职人员的扣5分；职责、 场所、办公设备齐全；有专职工作人员 ；有办公室 制度、结构图每缺一项的扣2分，未上墙 职责、标准化工作制度、组织结构图，并上墙。 的扣2分。 制定旅游标准化工作实施方案和年度工作计划。 查阅档案，无实施方案的扣3分；无年度 工作计划的扣2分。

10

10

5 10 15 20 30

5 10 15 20 30

召开旅游标准化工作会议8次以上 ；每次会议要有会 查阅档案，每少一次会议扣2分；会议材 料每缺一项扣1分。 议通知、会议记录、签到表、照片等。 根据《旅游标准化试点企业评估计分表》,整理档 案，装订成册。 完善体系表、标准制定、实施、保障措施及持续改 进的相关规定等材料。 1.2 完善标准体系，确保 实施效果(100分) 结合企业实际，科学编写服务保障标准、服务提供 类标准、岗位工作标准。 查阅档案，未装订成册的本项不得分。 查阅档案，未通过县标准化办公室评审 的本项不得分。 查阅档案，未通过县标准化办公室评审 的本项不得分。

-3-

附件1

A级景区动态管理考核评分表

景区名称：

1.2

完善标准体系，确保 实施效果(100分) 查阅档案，现场抽查，未形成岗位手册 的本项不得分；每有一名被抽查员工不 能回答自身岗位标准化相关问题的扣5分 。 查阅档案，看现场，未经审核的本项不 得分；每有一处不标准的扣5分。 查阅档案，无宣传计划的本项不得分。 查阅档案，看现场，宣传方式每少一种 扣2分；宣传数量每少一次扣2分，同一 篇文章被多次转发的不累计次数；每少 一次信息、简报扣2分。

将企业标准内容转化为员工岗位手册，员工对标准 化工作知晓率高。 完善导向系统，规范 公共信息图形符号 (100分)

35

35

1.3

制定提升方案，通过县标准化办公室审核；制作并 安装导向系统。 制定宣传计划。 通过条幅、橱窗、内部报刊等形式进行宣传，宣传 方式不少于3种；在电视、网络、报刊等媒体上进行 宣传，宣传数量不少于8次；及时向县旅游局报送信 息、简报，报送数量不少于8次。

100

100

5

5

25

20

1.4

加强宣传培训，营造 浓厚氛围(70分)

培训五次以上；每次培训要有培训通知、培训教材 、培训总结、签到

表、照片；重点落实《旅游景区 查阅档案，每少一次培训扣5分；培训每 服务指南》、《旅游景区游客中心设施与服务规范 缺一种材料扣2分；每少落实一个重点标 》 、《旅游景区讲解服务规范》、《旅游景区公共 准扣10分。 信息导向系统设置原则与要求》等四个标准。

40

40

2

经营管理(300分) 查阅档案，看现场，无规划(策划方 案)或未在县旅游局备案的本项不得 分；未制定节点计划的扣5分；节点计划 未在县旅游局备案的扣10分；未完成年 度改造提升任务的扣10分。 看现场，每发现一处卫生不合格的扣2 分；在重要接待活动中环境卫生存在问 题的扣10分。

2.1

项目改造提升(30 分)

制定改造提升规划(策划方案),报县旅游局备 案；制定节点计划，报县旅游局备案；完成本年度 改造提升任务。

30

30

2.2

外部环境打造及基础 设施维护(70分)

公厕、道路、水面、植被、建筑、设施设备等部位 干净整洁，无垃圾、污渍、破损，垃圾箱及时清理 。

50

50

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实施效果（100分）

2.2

外部环境打造及基础 设施维护(70分)

设施设备功能齐全、运转良好，售票、停车、游客 中心、医疗等服务项目符合《旅游景区质量等级的 划分与评定》要求。 与员工签订正式劳务合同，建立员工档案汇总表。

查阅档案，看现场，每发现一处设施维 护不及时的扣2分；不符合等级要求、每 缺一项服务项目的扣5分。 查阅档案，每有一名员工未签订合同的 扣5分。 看现场，每有一名员工不着工装或不佩 戴工牌的扣5分。

20

20

20

20

2.3

内部职工管理及服务 提升(100分)

员工统一工装、佩戴工牌。

40

40

查阅档案，看现场，每少一次导游培训 每年对导游进行2次以上培训；设立导游监督台，并 的扣10分；未设置导游监督台的扣10 及时更新，导游员名单报县旅游局备案；有通过县 分，导游监督台未及时更新的扣5分，导 旅游局审核确定的政务导游1-2名。 游员名单未在县旅游局备案的扣10分； 无政务导游的扣10分。 看现场，每发现一个未明码标价的扣5 分；未有公平秤的扣5分，每有一次欺客 宰客、强迫消费、短斤少两行为的扣10 分；每发现一次不审核旅游团队接待计 划表的扣2分。 看现场，未设立购物点的本项不得分； 每有一次“三无”产品、假冒伪劣、过 期商品现象的扣10分；商品包装上没有 “山东好客 …… 此处隐藏：2619字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……