结果是在多个测平人员系统观察的基础上综合得到的。

14. 基于模拟的测试；1公文处理（在测试过程中，将实际工作中可能会遇到的各类信笺，便芊，

指令等放在一个文件筐中，要求被试者在一定时间内处理这些文件，相应地作出决定，撰写回信和报告，制定计划，组织和安排工作）2无领导小组讨论（是安排一组互不认识的被试者通常6-8人）组成一个临时任务小组，不明确谁是组长，也不给他们提供任何讨论的规则和知道，让起共同讨论某项与拟任岗位相关，工作性质像近的业务或人事安排问题）3角色扮演（即在模拟场景中要求应试者扮演某一角色，并进入角色场景去处理各种问题和矛盾，在绩效管理阶段，通过对员工的工作行为和结果的观察，记录下每位员工表现出来的非同寻常的良好行为或非同寻常的不良行为或事故，以此作为对员工考核的依据》，行为锚定等级评价法。（行为观察评价法，组织行为修正法，评价中心法。）

6. 绩效面谈的主要类型：1以制定开发计划为目的的绩效面谈2以维持现有绩效为目的的绩效

面谈3以绩效改善计划为目的的绩效面谈

7. 绩效面谈准备：1管理人员的心理准备和资料准备2让员工作好准备3选择面谈时间和地点 8. 进行绩效面谈：1营造良好的面谈氛围2说明面谈的目的3告知考核的结果4请下属自述原

以此来观察应试者的表现，了解其心理素质和潜在能力的一种测试方法）4管理者游戏（由被试者组成小组，按小组分排任务，在规定的时间里完成某种实际操作任务。观察完成任务过程每个应试者的行为表现。

人员测平得以实施是因为：人与人之间是存在个体差异的，而某些差异特征又具有相对稳定行和可测量性。

第六章 绩效考核与管理

1. 绩效考核：又叫绩效评估，或绩效评价，它通过系统的方法，原理来评定和测量员工在职务

上的工作行为和工作效果。绩效管理：是通过对雇员的工作进行计划，考核，改进，最终使其工作活动和工作产出与组织目标相一致的过程。

2. 绩效考核与绩效管理区别：前者只是后者的一个环节，并且前者员工是被动的，不了解工作

要求，不清楚绩效的衡量标准，也没有机会了解自己的工作成果，更没有任何人同其沟通关于其完成一项工作任务的期望。绩效管理是以人为本的，它让员工充分参与组织的管理过程，重视员工的发展，在完成组织目标的同时实现员工个人价值和制定职业生涯计划。它可以解决以往管理中的多元话目标问题，使员工与团队，组织目标一致，拧成一股绳，劲往一处使，最终达到组织和员工双赢的局面。

3. 绩效考核流程：包括计划（确定工作要项，确定绩效标准），事实（绩效辅导，考核实施，

绩效面谈反馈），结果应用（结果用于人力资源管理各环节，绩效改进计划）三部分内容。 4. 绩效考核目的：1为员工的晋升，降职，调职和离职提供依据2组织对员工的绩效考评的反

馈3对员工和团队对组织的贡献进行评估4为员工的薪酬决策提供依据5为招聘选择和工作分配的决策进行评估6了解员工和团队的培训和教育的需要7对培训和员工职业生涯规划效果的评估8对工作计划，预算评估和人力资源规划提供信息。

绩效考核功能：从管理的角度看，绩效考核可以为人力资源管理活动的各个曾面提供支撑性服务， 从 员工个人发展角度看，绩效考核为评价个人优缺点和提高工作绩效提供了反馈渠道和改进方式。

绩效考核原则：1三公原则2有效沟通原则3全员参与原则4上级考核与同级考核并行的原则。

5. 绩效考核方法：图表评定法，交替排序法，配对比较法强制分布法，关键时间法《是管理者

因，主管听取意见5制定绩效改进计划6结束面谈7整理面谈记录，向上级主管报告。 主持面谈人员注意：1真诚，建立和维护信任关系2谈话要直接而具体3双向沟通，多问少讲4提出建设性意见

第七章 薪酬管理

1. 薪酬：是组织对自己的员工为组织作出贡献的一种回报。组成部分：包括基 本工资（报酬中

相对不变的那部分），绩效工资（报酬中的变动部分），激励工资（是与员工将来业绩挂钩的部分），福利（是一种固定的劳动成本，又叫做间接薪酬）

2. 公平合理薪酬体系作用：1补偿劳动消耗2吸引和留住人才3保持员工良好的工作情绪3保持员

工良好的工作情绪4合理配置人力资本

3. 薪酬管理原则：1公平性原则2竞争性原则3激励性原则4从实际出发的原则 4. 进行工作评价的方法有：1工作重要性排序法2工作分类法3要素计点法4要素比较法 5. 薪酬常见模式有：职位工资制，技能工资制，绩效工资制和计件工资制，计时工资制。 6. 工作评价的主要步骤：1收集有关工作信息，其主要信息应来源于工作说明书。2选择工作评价

人员，组成工作评价委员会3使用工作评价系统对工作进行评价4评价结果回顾，当所有工作评价结束后，将结果综合在一起评论，以确保结果的合理性和一致性。

7. 工作评价的注意要点：1工作评价所评价的是工作本身，而不是工作的人2理解评价工作，在评

价之前委员会的人员应当充分理解所评价工作的信息3各工作的评价结果应进行比较，在评价初期，先进行标杆工作评价，即在不同的管理层级各选一职位先行评价，然后以此为标准进行评价。 8. 收益分享计划和利润分享计划的异同：与利润分享计划相同，收益分享计划也鼓励员工在以个人

绩效为导向的报酬计划下，去追求更大范围的目标，但是，收益分享计划更多的是像个人奖励计划那样对员工进行激励 第八章 员工培训

1. 培训：就是向新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的相关知识，技能，价值观念，行为规范的过程，是由企业安排的对本企业员工所进行的有计划有步骤的培养和训练。

2．培训内容主要有2个方面：职业技能和职业品质。职业技能方面主要包括基本知识技能和专业知识技能，职业品质方面主要包括职业态度，责任感，职业道德，职业行为习惯等。员工培训可分为岗前培训，在岗培训，离岗培训，员工业余自学四中类型。