秦皇岛医院营销宣传策划方案(4)

医院大型项目投资决策的关键是要做好投资决策的前期工作,重点是做好项目的技术可行性分析和经济可行性分析。这有助于对项目进行正确的决策,减少损失,也是提高投资效益的重要途径。但在实际工作中我们发现,在一些项目的可行性分析中往往忽视了经济可行性分析,或根本不知如何对项目进行经济可行性分析。

因我院近段时间内出现了患源减少的现象，患者少、经济效益就下降，成本就上升。这一切给医

院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营，经营讲策略。而医院的经营管理实

质是想方设法的吸引病人，医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强。我院要想立于不败之

地，就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上，通过多方位潜移默化

的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形象，推崇健康积极的医院文化，形成独具特色

的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。

医院要做到经营与管理分开，设专职负责经营的总经理，医政管理及科室管理由院长负责。总经

理负责整个医院内部经营和整体宣传策划，院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌，他

的职能就好像是工业中的生产部长，主抓医疗质量及服务体系。

企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心，订立年度目标，达到目标有奖赏，达

不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重

要的是计算单项服务的成本，并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成

本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。

建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终是围绕一个中心而展开的，

这个中心就是要让顾客满意。就是“以病人为中心”。

１． 医院应在门诊部和病区设立投诉接待处，专人负责接待处理病人的投诉。有效解

决患者投诉的问题，会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响，从而将转变成医院的信誉

度和盈利。

２． 因势力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化服务，使他们的不同需求都得

到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到高度满意。

３． 注重病人的感受，推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。

注重病人的关注或意见，在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制，明码标价。

４． 建立患者客服部门，定期回访患者，逢节假日邮寄小礼品。

五、 医院整体形象定位

形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的优良形象以获得社会大众的认同。