第八章 技术产品的使用和保养1、产品说明书及其作用： 、产品说明书及其作用： (1)产品说明书的概念： )产品说明书的概念：

小词典：产品说明书，也称用户手册， 小词典：产品说明书，也称用户手册，它 是指导用户消费的文书。 是指导用户消费的文书。它必须向消费者 介绍产品的性质、结构、使用方法、操作 介绍产品的性质、结构、使用方法、 产品的性质 方法及保养、维修等方面的知识 等方面的知识。 方法及保养、维修等方面的知识。兰溪三中 曾永和

案例一

说明书表述错误引发卡式炉爆炸1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸 年 月 事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。 事故。据调查，煤气罐使用不当引发了此次事故。 该燃气罐的英文说明书提及“ 该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”(空罐绝不能再次充气 ，而其中 空罐绝不能再次充气), 空罐绝不能再次充气 若本罐使用无损坏， 文说明书却翻译为 “若本罐使用无损坏，可再次 充气” 事主按照中文说明书的意思， 充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐 进行了再次充气， 进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了涮 羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位17岁 羊肉的燃气卡式炉爆炸，在场的一位 岁花季少 女贾国宇脸部被严重烧伤 脸部被严重烧伤。 女贾国宇脸部被严重烧伤。1997年3月15日，海淀 年 月 日 区人民法院在查清事实的基础上， 区人民法院在查清事实的基础上，依法判决卡式 炉的生产者、经营者赔偿原告27万余元，其中精 炉的生产者、经营者赔偿原告 万余元， 万余元 兰溪三中 曾永和 神损失费为10万元 万元。 神损失费为 万元。事主贾国宇是中国索要精神

呼声与建议农药说明书应该标注解毒方法

某村一对夫妻因在田里喷洒农药而双双 中毒，险些酿成惨剧。其实， 中毒，险些酿成惨剧。其实，农村不少地 方在农药贮存和使用过程中经常发生人畜 中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？ 中毒事件，有没有办法解决这个问题呢？ 据了解，发生上述情况的主要原因是： 据了解，发生上述情况的主要原因是： 一、农民自身缺乏农药贮存和使用等方面 的知识； 的知识； 二、大部分农药生产厂家没有注明各种农 药的解毒方法。 药的解毒方法。兰溪三中 曾永和

)、产品说明书的作用 (2)、产品说明书的作用 )、1)说明书是指导消费的行动指南，对了解产 说明书是指导消费的行动指南， 品的特性、正确选择产品、 品的特性、正确选择产品、掌握产品的操作 程序、维护保养， 程序、维护保养，从

而达到科学消费目的起 到重要作用。 到重要作用。 2)传播知识当说明书伴着产品走向消费者群 它所包含的新知识、新技术， 时，它所包含的新知识、新技术，也为消费 者所了解。 者所了解。 3)宣传企业说明书在介绍产品的同时，也宣 宣传企业说明书在介绍产品的同时， 传了企业，因而兼有广告宣传的作用。 传了企业，因而兼有广告宣传的作用。兰溪三中 曾永和

3.产品说明书的重要性 产品说明书的重要性

由于产品技术信息的缺乏导致用户利 益的损失， 益的损失，而设计者通常不可能与用 户直接交流， 户直接交流，只有通过产品的生产者 为用户提供产品的使用说明-- --产品 为用户提供产品的使用说明--产品 说明书或用户手册。 说明书或用户手册。 产品说明书的重要之处就是直接面对 用户兰溪三中 曾永和

小品文： 小品文：叶问牌蛋糕产品说明书 (产品说明书 作者：金镶钰 产品说明书)作者 产品说明书 作者：

净含量： 千克 净含量：30千克 卫生许可证：洗完澡就干净！ 卫生许可证：洗完澡就干净！ 储存方式：不用密封， 储存方式：不用密封，不能在太阳底下暴晒 保质期： 保质期：永久 生产日期： 生产日期：1828年3月8日 年 月 日 产品特点：本产品营养均衡，概念先进， 产品特点：本产品营养均衡，概念先进，老少 皆宜，人见人爱，花见花开(好像有点跑题！) 皆宜，人见人爱，花见花开(好像有点跑题！) 产地：进口于汕头这块风水宝地！ 产地：进口于汕头这块风水宝地！ 联系 :如想订购多种其他口味(开心 、伤 联系 如想订购多种其他口味( 烦恼)的产品， 心 、 烦恼)的产品，请拨打该产品的订购热 18888888898 线：88888881 兰溪三中 曾永和

请讨论产品说明书的具 体作用，并填写下表。 体作用，并填写下表。作用内容 作用1 作用 作用2 作用 作用3 作用 …兰溪三中 曾永和

举

例

指导消费 传播知识 宣传企业

)、产品说明书的一般结构 (1)、产品说明书的一般结构： )、产品说明书的一般结构：标题：一般置于文首或封面。 标题：一般置于文首或封面。完整的标题由 产品的商标、型号、货号以及“说明书” 产品的商标、型号、货号以及“说明书”或 使用说明书”构成。 “使用说明书”构成。 正文：这部分是说明书的主体， 正文：这部分是说明书的主体，包括产品构 适用范围、技术参数、安装、 造、性 能、适用范围、技术参数、安装、适用 方法、注意事项等。 方法、注意事项等。 标记：标记包括产品商标、厂家名称、地址、 标记：标记包括产品商

标、厂家名称、地址、 电话、邮编、代号或批准问号等。 电话、邮编、代号或批准问号等。产品标记置 面的标题之下，往往配有实物照片。 于文末或封 面的标题之下，往往配有实物照片。兰溪三中 曾永和

产品说明书的结构分析举例

标题

正文

标记兰溪三中 曾永和

2、产品说明书的形式： 、产品说明书的形式：将要说明的内容分 成若干类别逐一陈 条理清晰、 述。条理清晰、明 确醒目。 确醒目。 将要说明的内容分成 若干问题， 若干问题，通过自问 自答方式逐一作答， 自答方式逐一作答， 条理清晰，问题突出。 条理清晰，问题突出。兰溪三中 曾永和

条款直述式

自问自答式

A、条款直述式 、

兰溪三中 曾永和

B、自问自答式 、

兰溪三中 曾永和

产品说明书可配以必要的插图和表格产品使用说明 书中可以配以插 图、表格 等，使抽象说明 变的具体直观。 变的具体直观。 帮助消费者准确、 帮助消费者准确、 快速而又轻松地 理解所要说明的 内容。 内容。插图包括 彩色、黑白照片， 彩色、黑白照片， 图画和示意图。 图画和示意图。兰溪三中 曾永和

试比较产品说明书中条款直述 式和自问自答式各自的特点， 式和自问自答式各自的特点， 并填写下表。 并填写下表。 表述方式 条款直述 式 自问自答 式 特 点

条 理 清 楚、明确醒目

条 理 清 楚、问题突出兰溪三中 曾永和

3、产品说明书的写作要求： 、产品说明书的写作要求： 充分考虑用户的阅读需要； 充分考虑用户的阅读需要； 体现产品的设计特点； 体现产品的设计特点； 不必平均用力，而应有所侧重； 不必平均用力，而应有所侧重； 语言准确、通俗、简洁，内容条理 语言准确、通俗、简洁， 清楚 ；兰溪三中 曾永和

案例三

该吃几片药呢？? 该吃几片药呢？?

李梅半夜发烧，需要吃退烧药。 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈 妈匆匆忙忙到药店买了退烧药， 妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家 却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来， 却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来， 药品说明书没有明确标出用法、用量， 药品说明书没有明确标出用法、用量， 只是指明每片含有效成分0.125g,人体 只是指明每片含有效成分 ， 每千克服30~50mg。李梅的妈妈花了半 每千克服 。 天时间也没弄清楚该给李梅服用几片， 天时间也没弄清楚该给李梅服用几片， 心急如焚的她只得出门再去药店询问。 心急如焚的她只得出门再去药店询问。兰溪三中 曾永和

郁 闷…