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第九章 仓库生产绩效管理

本章学习目标：

通过本章学习，理解仓库生产绩效考核的意义，掌握仓库生产绩效考核的指标体系，了解仓库绩效管理的基本工具。

第一节 仓库生产绩效考核

一、仓库生产绩效考核的意义

不论在企业物流系统中还是在社会物流系统中 , 仓库都担负着货主企业生 产经营所需的各种物品的收发、储存、保管保养、控制、监督和保证及时供应货主 企业生产和销售经营需要等多种职能。这些活动对于货主企业是否能够按计划 完成生产经营目标、控制仓储成本和物流总成本至关重要。因此仓库有必要建 立起系统科学的仓库生产绩效考核指标体系。

仓库生产绩效考核指标是仓库生产管理成果的集中体现 , 是衡量仓库管理 水平高低的尺度。利用指标考核仓库经营的意义在于对内加强管理 , 降低仓储成本 , 对外接受货主定期评价。

1． 对内加强管理、降低仓储成本 仓库可以利用生产绩效考核指标对内考核仓库各个环节的计划执行情况, 纠正运作过程中出现的偏差。具体表现如下 :

（1） 有利于提高仓储管理水平。仓库生产绩效考核指标体系中的每一项指 标都反映某部分工作或全部工作的一个侧面。通过对指标的分析 , 能发现工作 中存在的问题。特别是对几个指标的综合分析 , 能找到彼此间联系和关键问题 之所在 , 从而为计划的制定、修改 , 以及仓库生产过程的控制提供依据。

（2） 有利于落实岗位责任制。指标是衡量每一个工作环节作业量、作业质量 以及作业效率和效益的尺度 , 是仓库掌握各岗位计划执行情况 , 实行按劳分配和 进行各种奖励的依据。

（3） 有利于仓库设施设备的现代化改造。一定数量和水平的设施和设备是 保证仓储生产活动高效运行的必要条件 , 通过对比作业量系数、设备利用等指 标 , 可以及时发现仓库

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作业流程的薄弱环节 , 以便仓库有计划、有步骤地进行技 术改造和设备更新 O

（4） 有利于提高仓储经济效益。经济效益是衡量仓库工作的重要标志 , 通过 指标考核与分析 , 可以对仓库的各项活动进行全面的检查、比较、分析 , 确定合理 的仓库作业定额指标 , 制定优化的仓储作业方案 , 从而提高仓库利用率、提高客 户服务水平、降低仓储成本 , 以合理的劳动消耗获得理想的经济效益。

2． 进行市场开发、接受客户评价 仓库还可以充分利用生产绩效考核指标对外进行市场开发和客户关系维护 , 给货主企业提供相对应的质量评价指标和参考数据。具体表现如下:

(1) 有利于说服客户和扩大市场占有率。货主企业在仓储市场中寻找供应 商的时候 , 在同等价格的基础上 , 服务水平通常是最重要的因素。这时如果仓库 能提供令客户信服的服务指标体系和数据 , 则将在竞争中获得有利地位。

(2) 有利于稳定客户关系。在我国目前的物流市场中 , 以供应链方式确定 下来的供需关系并不太多 , 供需双方的合作通常以 1 年为期 , 到期客户将对物流 供应商进行评价 , 以决定今后是否继续合作 , 这时如果客户评价指标反映良好 , 则将使仓库继续拥有这一合作伙伴。

二、仓库生产绩效考核指标制定应遵循的原则

为了保证仓库生产绩效考核真正发挥作用 , 指标体系的科学制定和严格实施及管理非常重要。

1. 科学性。科学性原则要求所设计的指标体系能够客观如实地反映仓库生产的所有环节和活动要素。

2. 可行性。可行性原则要求所设计的指标便于工作人员掌握和运用 , 数据容易获得, 便于统计计算, 便于分析比较。

3. 协调性。协调性原则要求各项指标之间相互联系互相制约 , 但是不能相互矛盾和重复。

4. 可比性。在对指标的分析过程中 , 很重要的是对指标进行比较 , 如实际 完成与计划相比、现在与过去相比、与同行相比等, 所以可比性原则要求指标在期间、内容等方面要一致, 使指标具有可比性。

5. 稳定性。稳定性原则要求指标一旦确定之后 , 应在一定时期内保持相对 稳定 , 不宜经常变动、频繁修改。在执行一段时间后 , 经过总结再进行改进和完善。

三、仓库生产绩效考核指标体系

1． 反映仓库生产成果数量的指标

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反映仓库生产成果数量的指标主要是吞吐量、库存量、存货周转率、库存品种数。

2．反映仓库生产作业质量的指标

反映质量的指标主要是 : 收发差错率 ( 收发正确率 ) 、业务赔偿费率、账实相符率、物品损耗率、缺货率等。

3．反映仓库生产物化劳动和活劳动消耗的指标

包括 : 材料、燃料和动力等库用物资消耗指标；平均验收时间、整车 ( 零担 ) 发运天数、作业量系数等工作时间的劳动消耗指标；进出库成本、仓储成本等综合反映人力、物力、财力消耗水平的成本指标等。

4． 反映仓库生产作业物化劳动占用的指标

主要有: 仓库面积利用率、仓容利用率、设备利用率等。

5．反映仓库生产劳动效率的指标

反映仓库生产劳动效率的指标主要是全员劳动生产率。

6．反映仓储生产的经济效益的指标

主要有人均利税率等。

第二节 仓库绩效管理过程

一、绩效管理的基本工具

●指标分析

● 程序分析

●成本分析

二、绩效管理的突破点

物流服务质量、生产效率和程序效率