旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨

旅游信息服务视阈下的智慧旅游概念探讨

李云鹏1，胡中州2，黄超3，段莉琼4

（1.首都经济贸易大学工商管理学院，北京100070；2南台科技大学餐旅管理系，台湾台南71005；

3.首都经济贸易大学密云分校，北京101500；4.国家旅游局信息中心，北京100740）

［摘

要］智慧旅游的丰富实践使研究者不断思考“什么是

智慧旅游”的问题，而对这个基本问题虽有很多解答但仍然需要进行探索。文章试图通过对国内外有关智慧旅游的概念进行了梳理，建立起以旅游信息服务为基础的智慧旅游的基本概念，即把智慧旅游定义为旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务。该定义旨在强调智慧旅游以旅游者个体为核心、以信息服务为载体的支撑体系，以泛在化作为核心内涵，以旅游者行为方式、旅游业营销方式、管理方式和服务方式的根本性变化为主要外延，并据此对国内外智慧旅游概念进行了全面评价。文章的价值在于将智慧旅游的概念与旅游信息化（特别是旅游信息服务）有机结合，既承上启下又能开启智慧旅游发展的新思路。［关键词］智慧旅游;基本概念;旅游信息化;旅游信息服务［中图分类号］F59［文献标识码］A

［文章编号］1002-5006（2014）05-0106-10Doi:10.3969/j.issn.1002-5006.2014.05.011

慧旅游作为年度旅游发展主题，必定会把智慧旅游

引向一个新的阶段。

经过5年的探索，国内对智慧旅游的认识不断深化，智慧旅游的实践也越来越多，但对智慧旅游的本质认识仍模糊不清，也存在“新瓶装旧酒”“一哄而起”的现象，造成了新的资源浪费，也影响了政府和企业投入智慧旅游的信心，从而可能带来智慧旅游理念被抛弃的风险[1]。目前，需要厘清智慧旅游涵盖的范畴，准确把握发展智慧旅游的关键和核心，透过智慧旅游的现象揭示其本质，加强理论对于实践工作的指导，促进智慧旅游事业的发展[2]。国内对智慧旅游的一些基础性的问题，如定义、方法和路径，特征与功能等在学术界并没有达成共识，还处于探索与研究阶段[3]。因此，本文尝试从旅游信息服务角度给出智慧旅游的概念和解释。2

现有智慧旅游概念的评析

1引言

2009年1月，“智慧地球”概念得到美国总统奥巴马的认可，国内很快“演绎”出“智慧旅游”的提法，从此揭开了智慧旅游蓬勃发展的序幕。2011年7月，国家旅游局邵琪伟局长正式提出“用10年时间基本实现智慧旅游”，标志着智慧旅游从理念探索进入了实践阶段。2013年11月5日，国家旅游局正式公布“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”，将智

［基金项目］本研究受国家自然科学基金主任基金项目（71340025）资助。[ThisstudywassupportedbyagrantfromDirectorFundingProjectoftheNationalNaturalScienceFoundation（toLIYunpeng）（No.71340025）.]［收稿日期］2012-06-28；［修订日期］2014-03-23

［作者简介］李云鹏（1971—），男，黑龙江宾县人，博士，副教授，研究方向为智慧旅游，dr_lyp@http://；胡中州（1965—），男，台湾人，博士，教授；黄超（1986—），女，河北沧州人，助教；段莉琼（1970—），女，湖南湘潭人，高级工程师。

2.1关于智慧旅游字面意思的理解

《新华字典》中“智慧”的定义为：对事物能够迅速、灵活、正确地理解和解决的能力。智慧的英文原译应该是wisdom[4]，thequalityofhavingexperience，knowledge，andgoodjudgment；thequalityofbeingwise（有经验、有知识、有好的判断，形容人的明智、聪明）。由于智慧旅游并不能被理解为智慧（人）+旅游（业），所以本文认为智慧旅游不能翻译成“wisdomtourism”，而且用GoogleScholar搜索及在美国天普大学图书馆和数据库搜索文献，都没有“wisdomtourism”这个词组出现。

智慧旅游的英文表述有smarttourism，intelligenttourism。从技术角度来说，intelligent对应智能，abletovaryitsstateoractioninresponsetovaryingsituations,varyingrequirements,andpastexperience，就是可以针对不同的需求、不同的状态、或者不同的历史经验产生合适的输出反应；而smart

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的意思是Saidofaprogramthatdoestherightthinginawidevarietyofcomplicatedcircumstances.Thereisadifferencebetweencallingaprogramsmartandcallingitintelligent，包含更多内容，也应该对输出结果有更高的要求。智能是技术范畴，智慧更多强调是技术对人们产生的效果。

2.2智慧旅游与智能旅游的差异

有部分学者及机构把智慧旅游与智能旅游等同起来[5-7]，笔者认为不妥，原因是智能强调的是技术上的一种能力，使人能够更好地享受便利、高效的服务（将有形的产品也看作整个服务的一个部分），也可以看作一个体验，但这种体验中人处于被动地位，即智能程度不同，获得的体验可能也不同，同时人必须主动（通过智能设备）才能获取需要的服务；而智慧强调的是通过技术手段（设备）的主动感知和数据积累，使人可以被动地获得准确的服务（智慧可以主动发现人的需求而推送服务），对信息（数据）集成技术依赖程度更高。智能和智慧两个词的主要差异还是应该在“智”的结果上，“能”是“智”的基本效用，而“慧”是“智”的升华。根据用户输入的旅游要求，按照某种最优计算原则自动生成一条旅游线路，这个算是智能；如果可以根据用户历史数据、用户个性、用户 …… 此处隐藏：21793字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……