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阶段训练三——网络营销管理试卷及答案

一 、单项选择

1、以下对网络营销概念的理解哪个是错误的是 （ C ）

A、网络营销离不开现代信息技术 B、网络营销的实质是顾客需求管理

C、网络营销就是网上销售 D、网络营销是现代企业整体营销的一部分

2、以下对网络消费者总体的描述哪个是不正确的 （ C ）

A、年轻人是主流 B、行业分布广泛 C、收入水平高 D、受教育程度高

3、以下哪种战略的实施对一个企业规模、资源与管理能力有较高的要求 （ B ） Ａ、无差异性市场营销 Ｂ、差异性市场营销 Ｃ、大规模市场营销

Ｄ、产品多样化营销

4、主要由外在刺激因素（如商品的奇特外观造型、特别低廉的价格等）引起的购买动机是极不稳定的，我们把这类购买动机称为 （B ）

A、情绪动机 B、情感动机 C、理性动机 D、惠顾动机

5、消费者在网上购物要承担一种购买不确定性的风险，这体现了顾客购买过程中的哪种非货币成本 （ B）

A、时间成本 B、信息成本 C、体力成本 D、精力成本

6、宝洁公司的经营范围有包括洗衣粉、牙膏、洗发水、纸类产品、化妆品在内的5个产品线，其中“5”代表的是企业的产品组合的哪一个维度 （ B ）

A、长度 B、宽度 C、深度 D、粘度

7、以下环境因素中，哪个不属于市场中介 （C ）

A、经销商 B、储运商 C、供应商 D、营销服务机构

8、由于大多数服务的生产过程与消费过程同时进行，这就构成了服务的（ A ）

A、无形性 B、相连性 C、时间性 D、无权性

9、企业采用多品牌策略的最重要的理由是 （D ）

A、提高利润 B、加强内部竞争 C、打击竞争对手 D、占领更多分销商货架

10、在折扣定价策略中，以下哪种折扣不是对所有商品都适宜 （ B ）

A、数量折扣 B、季节性折扣 C、现金折扣 D、商业折扣

11、免费价格策略是网络营销中惯用的价格策略，对于免费产品的特性，下列哪项描述是不正确的 （ B）

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A、产品成本低 B、易于数字化 C、迅速成长性 D、冲击性强

12、随行就市定价法属于哪种导向的定价方法 （ B）

A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、竞争导向定价法 D、以上都不是

13、完整的网络营销活动需要五种基本的平台：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台。其中作为其他四个平台运做的基础的是 （A）

A、信息平台 B、制造平台 C、物流平台 D、服务平台

14、以下关于第四方物流的说法错误的的是 （ A ）

A、它只负责传统的第三方之外的职责 B、它还承担传统物流以外的增值活动

C、通过形成卓越的第四方组织来实现 D、外包物流与分享协作相结合

15、对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用哪种策略 （D ）

A、广告 B、公共关系 C、推式策略 D、拉式策略

16、作为一种促销工具，人员推销的优势在于 （B ）

A、促销成本低 B、双向沟通，促销效果明显 C、有利于建立企业形象和信誉

D、辐射面广

17、以下对网络广告的评价哪种是不正确的 （ A ）

A、双向互动 B、成本低廉 C、创意丰富 D、信息容量大

18、在当今社会，任何一家公司都不可能在每个市场满足各种需要，甚至也不可能在一个大的市场内做好工作，即使强大的戴尔公司也不可能解决每位计算机顾客的需要。因而，公司需要确定自己的 （ A ）

A、目标市场 B、顾客需要 C、竞争优势 D、赢利能力

19、市场营销活动的起点是（A ）

A、需求分析 B、环境分析 C、产品研发 D、市场调查

20、产品、价格、渠道、促销被称为 （B ）

A、产品营销组合 B、市场营销组合 C、产品整合营销 D、整合营销组合

二、多项选择

1、以下哪些因素构成影响消费者网上购物主要因素（ ABCDE ）

A、产品因素 B、价格因素 C、时间因素 D、便利性因素E、安全性因素

2、成本加成定价法指按照产品单位成本加上一定百分比的加成来制定产品销售价格。加成的含义就是一定比率的利润。最适加成与产品的需求弹性 （ AD ）

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A、成反比 B、成正比 C、不成比例关系 D、当价格弹性保持不变时，加成也应保持相对稳定 E、最适加成与产品的需求弹性没有关系

3、经常有媒体说国内房地产市场上还有多少需求没有满足，国内汽车市场又存在多少潜在的购车需求。在评价这些的真实性之前，我们首先要明白影响产品需求的三个不可或缺的主要因素是 （ BCD ）

A、消费者数量 B、购买力 C、购买欲望 D、产品价格 E、产品质量

4、由惠顾动机所引发的消费者购买行为的特点有 （ ADE ）

A、习惯性 B、即景性 C、冲动性 D、稳定性 E、长期性

5、影响企业市场营销活动的宏观环境包括 （ ACE ）

A、人口环境 B、竞争环境 C、技术环境 D、自然环境 E、法律环境

6、一个典型、完整产品生命周期包括 （ BCDE ）

A、研发期 B、介绍期 C、成长期 D、成熟期 E、衰退期

7、在消费者的购买欲望被刺激之后，只有实施实际购买行为，企业才能达到营销的目的。然而现实环境中意图和实际购买之间存在很多变数，可以左右消费者最终购买行为的发生。当消费者形成购买空调的意图后，请你分析下列哪些因素会影响其网上购买 （ BC ）

A、售货员的态度 B、家人不喜欢该品牌的空调 C、商店暂时缺货

D、其他品牌的空调正在促销 E、现金不够了

8、与传统的分销相比，网络的出现可以大大提高中间商的交易效率、专业化程度和规模经济效益，表现为以下哪些特点 （ABCDE ）

A、成本低 B、无存货 C、全天候 D、无国界 E、经营规模限制少

9、顾客一般对以下哪种产品价格不太敏感 （ ABE ）

A、单位价值低的产品 B、无差异化的产品 C、价值独特的商品

D、替代品较少的产品 E、替代品较多的产品

10、市场营销管理哲学的核心是正确处理哪几方之间的利益关系 （ ADE ）

A、企业 B、供应商 C、经销商 D、顾客 E、社会

三、简答

1、网络消费者的购买决策过程

答：1）唤起需求，这是客户做出消费过程中不可缺少的基本前提。

2）收集信息，作用是汇集商品的有关资料，为下一步的比较选择奠定基础。

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3）比较选择，选择自己适合的产品。

4）购买决策，完成比较之后，便进入到购买决策阶段。

5）购后评价，通过对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等。

2、适合网络营销的产品的类型

适合于网络营销商品，按照商品形态的不同可以分成三大类：实体商品、软件商品和在线服务。他们的销售方式和商品品种有很大差别。

一、 实体商品。实体商品包括工业产品、农业产品和民用品，其营销方式主要是通过客户进

行在线购物的浏览和选择，然后由商家组织送货上门服务。

二、 软件商品。软件商品包括软件销售和信息提供服务，商品范围包括各种软件、游戏以及

电子图书、电子报刊和新闻、研究报告和论文等信息库的查询与检索。虽然这部分商品是无形的，但它们在网上占有非常重要的地位。数字化产品与媒体商品，如电子报刊杂志非常适合通过Internet行销，因为Internet本身就具有传输多媒体信息的能力。在未来纸张价格上涨、环保意识日益强烈的条件下，网络信息传播无疑具有极大的优势。从国内外许多报纸杂志纷纷提供网络版的趋势看，数字化信息将会成为未来出版的主流。

三、 在线服务，其选择可以通过Internet提供的服务商品的种类很多，这些服务大致可以分

为三类。第一类是情报服务，如法律查询、股市行情分析、银行、金融咨询、医疗咨询等。第二类是互动式服务，如网络交友、计算机游戏、远程医疗、远程教育等。第三类是网络预约服务，如预订机票、车票，代购球票、电影票等，提供旅游预约服务，医院预约挂号、房屋中介服务等。

3、企业采用E-mail营销应注意哪些问题？

4、互联网为企业开展电子商务活动提供了哪些信息工具？

5、影响和制约网络营销发展的因素有哪些？

1．并非所有的产品都适合网络营销。从一般意义上讲，任何产品都能通过网络进行销售，也就是说，可以在互联网上进行市场营销的产品可以是任何产品或者任何服务项目。但是，正如不同的产品适合采用不同的销售渠道一样，网络营销也有其适用范围。由于技术、物流、消费者偏好和习惯等因素，目前最适合在网络上进行营销的产品还是电脑软硬件产品、图书等知识含量高的产品和各种创意独特的新产品。

2．网络营销不能到达每一个消费者。事实上，根据最新的CNNIC的调查报告，中国的几千万网络用户只占全体消费者的很小的比例，即便是互联网最为普及的美国，也只有超过

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一半的成年人上网。所以，利用网络营销解决所有人的需求问题几乎是不可能的。为了避免失去那些不上网的客户，还要充分利用传统的营销工具和营销方式。

3．网络营销还存在一些安全问题。尽管当前电子商务日益普及和完善，但由于互联网本身的开放性决定了它存在着很难克服的安全问题。网络技术使在网上购物的顾客能够极其方便轻松地获得商家和企业的信息，但同时也增加了某些敏感或有价值的数据被滥用的风险。目前，影响网络营销广泛开展的首要也是最大问题就是安全问题。网上交易首先要防黑客，还要防诈骗。比如，网络黑客可以通过各种网络工具获取用户的信用卡帐号和密码。