一、名词解释（每小题5分，共15分）

1. 公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在

公众心中的实际形象。

2. 政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争

取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

3. 名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）

1.组织开展公共关系活动的基础是（C ）

A.公共关系意识 B.公共关系观念

C.公共关系状态 D.公共关系策划

2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ B ）

A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）

A.销售部门 B.广告宣传部门

C.接待部门 D.办公室

4.建设型公关主要适用于组织发展的（ D ）

A.严重失调时期

B.顺利发展时期

C.稳定时期

D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A ）。

A.倒金字塔结构 B.并列结构

C.顺时结构 D.金字塔结构

6.公关谈判的第三个阶段是（C ）

A.导入阶段 B.概说阶段

C.交锋准则 D.妥协阶段

7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于

（D ）。

A.经营方针 B.经营哲学

C.行为准则 D.企业使命

8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ B ）

A.双腿垂直式 B.双腿斜放式

C.双腿叠放式 D.双脚交叉式

9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ D ）

A.按所属关系

B.按发生关系的时序

C.根据重要性程度

D.根据态度

10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ A ）。

A.晕轮效应 B.刻板效应

C.选择效应 D.首因效应

11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ C ）。

A.记忆度 B.收视率

C.注意度 D.对比度

12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（A ）。

A.杂志 B.报纸

C.电视 D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ B ）寄出。

A.一周 B.二周

C.五天 D.三天

14.职业水平高，看问题比较客观是（C ）。

A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处

C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ A ）

A.服务型公关 B.宣传型公关

C.社会型公关 D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（.ABCDE ）。

A.伦理学 B.管理学

C.社会学 D.营销学

E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ .AB ）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》

C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。

A.真实 B.客观

C.公正 D.全面

E.正义

4.员工的物质需求包括（ABCD ）。

A.工资、津贴 B.住房、交通

C.休假日 C.福利

E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的

（ ACD ）。

A.资料储存中心 B.领导指挥中心

C.信息发布中心 C.环境监测中心

E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（ ABCD ）。

A.优化社会经济环境 B.优化社会政冶环境

C.优化社会心理环境 C.优化社会文化环境

E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（ ABCDE ）。

A.客观性原则 B.系统性原则

C.稳定性原则 D.差异性原则

E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（ACD ）。

A.性别差异 B.财富差异

C.外事差异 D.地位差异

E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（ABCDE ）。

A.以消费者为核心 B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点

E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（ABDE ）。

A.分层随机抽样 B.简单随机抽样

C.观察抽样 D.配额抽样

E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分） （ .√ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（ .√ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（ X ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（ X）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。

（ X）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（ .√ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 （ .√ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（ X ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（ .√ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（ .√ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）

1.简述搞好媒介关系的重要意义。

答：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。（2分）

（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。（1分）在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。（2分）

（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。（1分）组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。（1分）但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。（1分）因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。（2分）

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（1分）如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。（1分）

（2）问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分）每一个问题可能涉及有同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（1分）

（3）问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分）

（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分）

（5）问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分）

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）

（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）

3. 说明塑造组织形象的重要性及方法。

塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）

答：答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分