第七章 项目质量改进1.质量改进的概念 质量改进：通过采取各项有效措施提高产品、体系或过程满足质量 要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。 按ISO9000:2000版标准的解释,质量改进是质量管理的一部分,它 致力于增强满足质量要求的能力。 2 .质量改进与质量控制、质量突破之间的关系 质量改进与质量控制的关系 两者都是质量管理的一部分,存在以下区别和联系 l)定义的区别 质量控制：致力于满足质量要求,使产品保持已有的质量水平不下 降,即质量维持; 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力,是对现有的质量水平 在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新的水平、一个新的高 度。

2)实现手段的区别 质量改进：通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水 平，使产品的质量不断提高; 质量控制：主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源使产品 质量继续维持在一定的水平。 3)两者的联系 质量控制与质量改进是互相联系的。 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力; 质量改进的重点是提高满足质量要求的能力。 首先要搞好质量控制,充分发挥现有控制系统能力,使全过程处于 受控状态。 然后在控制的基础上进行质量改进,使产品从设计、制造、服务 到最终满足顾客要求都达到一个新水平。

质量改进与质量突破的关系 两者是密不可分的,没有改进不能实现突破;同时又有区别 l)质量突破与质量改进的目的相同 质量突破：通过消灭工作水平低劣的长期性原因(包括思想上的和管 理上的),使现在的工作提升到一个较高的水平,从而使产品质量也达 到一个较高的水平; 质量改进：也是为了实现质量水平的提高。

2)质量突破是质量改进的结果 质量突破的实现表明产品的质量水平得到了提高,它的实现是通过日常 许多大大小小的质量改进来实现的。只有不断实施持续的质量改进 ，才能使产品质量水平提高,才能实现质量突破。

3)质量改进侧重过程,质量突破侧重结果 质量改进是一个过程,由于种种原因,每次质量改进不一 定都能取得好的效果，产品质量水平不一定得到提高; 质量突破则表明产品的质量水平一定得到了提高,并取 得了良好的效果。 如果说质量控制的目的在于维持巳有的质量水平，那 么,质量改进则是为了质量突破,即突破现有水平。

2.质量改进的意义质量改进对提高产品质量(服务质量)、降低成本、增加经济效益其有十 分重要的意义。主要表现为：

提高优等品率,为企业增加收益； 提高质量信誉,改

善与顾客关系,增加销售量； 减少废次品,降低消耗,增加盈利； 减少返工返修,提高生产效率； 减少检验、筛选和试验费用； 加速新产品、新技术的开发,促进技术进步； 合理使用资金,配置最佳资源,充分发挥企业潜力； 培养不断进取、改革的精神,提高人员的素质。

3.质量改进的步骤和内容

质量改进的基本过程 —— PDCA循环

任何一个质量活动都要经过策划(Plan)、实施(Do)、检查(Chook)和处 置(Action)四个阶段。如下图,这四个阶段不断循环下去,故称之 PDCA循环。 (l)PDCA的内容 第一阶段P是计划:包括制订方针、目标、计划

书、管理项目等。处理

A P C D

计划

第二阶段D是实施：即实地去干,去落实具体对

策。

第三阶段C是检查:对策实施后,评价对策的效果。

检查

执行

第四阶段A是处置：总结成功的经验,形成标准

化,以后就按标准进行。对于没有解决的问题,转 入下一轮PDCA循环解决,为制订下一轮改进计划 提供资料。

(2)PDCA的特点 1) 四个阶段一个也不能少 2) 大环套小环，例如在D阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查 计划的实施进度和处理的小PDCA循环。 3) 每循环一次，产品质量、工序质量或者工作质量就提高一步，PDCA是 不断上升的循环。如下图。不断提高质量A P C D

A C

PD

A P C D

A PC D改 进维持

改 进

AP CD

A PC D维持

4.质量改进的步骤、内容和注意事项

质 量 改 进 的 过 程 本 身 就 是 一 个 PDCA 循 环 。 按 照 ISO9000族标准,这四个阶段具体可分作7个步骤来实施

明确问题 调查现状 分析问题原因 拟定对策并实施 确认效果 防止再发生和标准化 总结

各步具体内容和注意事项——明确问题

具体内容： 明确所要解决的问题的重要性 明确问题的背景 将确定的问题用具体的语言表述出来,并说明希望改进到什么程 度 选定质量改进的题目和目标值 正式选定任务负责人(若是组成小组就确定组长和组员) 对改进活动的费用做出预算 拟定改进活动的时间表 注意事项 在我们周围有着大大小小很多的问题,由于人力、物力、财力和 时间的限制,要选择需优先解决的问题; 要向有关人员说清楚解决问题的必要性,否则会影响解决问题的 有效性,甚至半途而废 设定目标值要考虑经济上合理、技术上可行 要明确解决问题的期限

各步具体内容和注意事项——调查现状(1)

具体内容： l)从时间上调查 早晨、中午、晚上,不合格品率有何差异。 星期一到星期五(双休日的情况下),每天的合格品率是否相同。 从月份、季节、季 …… 此处隐藏：1360字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……