联想1+1 联想1+1特许专卖店店长入模子培训课程 1+1特许专卖店店长入模子培训课程

店长管理实务1

大联想学院

2001.9

店长管理实务 授课目的 通过专卖店辅助管理工具介绍店长的 日常工作以及技巧

专卖店店长入模子 专卖店店长入模子培训 ——大联想学院 店长入模子培训 ——大联想学院

店长管理实务

回顾1: 回顾1: 店面的营运目标有哪些? 店面的营运目标有哪些?

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店长管理实务- 营运目标

核心目标

盈利 盈利 家用电脑：销量/销售额 家用电脑：销量 销售额 家用电脑 数字家庭：销售额 数字家庭： 数字家庭 客户销售服务满意度提升 客户销售服务满意度提升 (亲和、专业、规范) 亲和、专业、规范)

业务目标 业务目标

满意度目标

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店长管理实务- 营运目标

店面销售能力 关键能力目标 店面销售能力 方案产品推广能力 方案产品推广能力 社区推广能力 社区推广能力 持续规范服务能力 持续规范服务能力 业务骨干培养能力 业务骨干培养能力专卖店店长入模子 专卖店店长入模子培训 ——大联想学院 店长入模子培训 ——大联想学院

店长管理实务

回顾2: 回顾2: 店长的工作职责与工作 内容有哪些? 内容有哪些?专卖店店长入模子 专卖店店长入模子培训 ——大联想学院 店长入模子培训 ——大联想学院

店长管理实务- 工作职责与内容

1 拓展销售业务 店面销售管理 社区推广策划与组织 用户管理 值班管理

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店长管理实务- 工作职责与内容

2 确保资产运作 商务管理 财务管理 3 完善内部管理 员工行为与岗位操作规范管理 信息系统管理专卖店店长入模子 专卖店店长入模子培训 ——大联想学院 店长入模子培训 ——大联想学院

店长管理实务- 工作职责与内容

4 注重队伍建设

培训管理 考核激励 团队建设

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大纲店面销售管理 员工行为与岗位操作规范管理 值班管理 用户管理 培训管理 财务管理 信息系统管理

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店长管理实务- 店面销售管理

怎样理解什么是店面销售管理? 怎样理解什么是店面销售管理? 对店面销售过程的组织与监控就是店面 销售管理

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店长管理实务- 店面销售管理

怎样进行店面销售管理? 怎样进行店面销售管理? 推荐:七种武器之一: 推荐:七种武器之一:

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店长管理实务- 店面销售管理

店面的期望是什么? 店面的期望是什么?进店之前 进店观察 销售互动 购买落单 离店

店面 期望

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店长管理实务- 店面销售管理

客户满意就是 我们的期望

店面的期望是什么? 店面的期望是什么?

进店之前

进店观察

销售互动

购买落单

离店

店面 期望

顾客乐意进店

顾客愿意长期停 留，获取有关信 息

顾客认可店面产品 及服务

UPSALE, GROSSGROSS-SALE

顾客愿意 再次光临

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店长管理实务- 店面销售管理

客户的期望是什么? 客户的期望是什么?

进店之前

进店观察

销售互动

购买落单

离店

客户 期望

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店长管理实务- 店面销售管理

客户的期望是什么? 客户的期望是什么?

进店之前

进店观察

销售互动专业可信( 专业可信(提供建 议及时用指导), 议及时用指导), 介绍详细， 介绍详细，清晰易 尊重， 懂，尊重，诚恳

购买落单

离店

店面 期望

人：适度关怀， 适度关怀， 形象有信赖感， 可信赖； 形象有信赖感， 可信赖； 可获取有关信 物：品种丰富， 品种丰富， 息，清洁 信息获取方便， 信息获取方便， 环境整洁、 环境整洁、舒适

认为选择无误 ，感觉服务周 安慰 到

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