卫浴行业售后服务流程与外包合同版本
时间:2025-02-24
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卫浴售后服务
礼 仪 规 范
第一条:仪表端庄、整洁
1、 头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
2、 指甲:指甲不能太长,应注意经常修剪,女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3、 胡子:胡子不能太长,应经常修剪。
4、 口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5、 女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
第二条:工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰
1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。
5、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
第三条:优雅的姿势和动作
一、 站姿要求:
1、 头正,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然。
2、 双肩放松,稍向下沉。(不耸肩)
3、 躯干挺直,做到挺胸、收腹、立腰。
4、 双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝。
5、 双腿立直,并拢,脚跟相靠,两脚成45度。
二、 坐姿要求:
1、 入座时要轻要稳。走到座位前,转身后轻稳地坐下。
2、 嘴唇微闭,下颌微收,面容平和自然。
3、 双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,亦可放在椅子或沙发扶手上,掌心向上。
4、 坐在椅子上,要立腰、挺胸、上体自然挺直。
5、 双膝自然并拢,两腿正放或侧放,双腿并拢或稍分开。
6、 坐在椅子上,应至多坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。
7、 离座时,要自然稳当,右脚向后收斗步,而后站起。
8、 谈话时可以有所侧重,此时上体与腿同时转向一侧。
三、 步态要求:
1、 双目向前平视,微收下颌,面容平和自然。
2、 双肩平稳,双臂前后自然摆动,摆幅以30度-35度为宜,双臂不要过于僵硬。
3、 上身挺直,头正挺胸、收腹、立腰,重心稍前倾。
4、 步位:两只脚内侧落地时是一条直线。
5、 步幅:一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长。
6、 跨出的步子应是全脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直。
7、 停步、拐弯、上下楼梯时,应从容不迫,控制自如。
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四、 表情要求:
1、目光应坦然、亲切、和蔼、有神,特别是在与人交谈时,目光应该注视对
方,不应该游移不定。
2、交往中保持微笑。
五、手势
1、介绍某人,应该掌心向上,即把手臂伸平,手指自然并拢,掌心向上,以
肘关节为轴,指示方向,上身稍向前倾,以示敬重。
2、握手:普通站姿,伸出右手。以手指稍用力握对方的手掌(手掌应与地面
垂直),持续1-3秒,双目注视对方,面带笑容,上身要略微前倾,头要微低。
注意:(1)握手:按上级、长辈、主人、女士在先的顺序
(2)在上级、长辈前不可冒然伸手
(3)不宜交叉握手
(4)不要坐着与人握手
六、致意
1、起立示意
2、点头示意
3、欠身致意
七、递物和接物
1、递物、接物时,一般都用双手,并且神态恭敬。
2、递文件,要把文件的正面对着上级并简要解释文件。
3、如是钢笔、刀子或剪刀等,要把尖向自己,使对方容易接着。
八、进出房间
1、叩门:不论房间开否,都须用指关节轻扣,听到应答后再进。
2、进入房间应轻,如需关门,则轻轻地将门关上。
3、进门后向屋里看到你的人点头致意。
4、出门应关门。
九、称呼
称呼要得体,对待客人要称“您”。
十、礼貌用语
1、问候语:“您好”、“见到您很高兴”等。
2、感谢语:“谢谢”、“麻烦您了”,“非常感谢”等。
3、道歉语:“对不起”、“真过意不去”。
4、其他:
“您有什么事呢?”
“我能为您做些什么吗?”
“您不必客气。”
“没有关系,这是我应该做的。”
“您辛苦了。”
“请您稍候。”
“请您稍稍休息一下。”
第四条:正确使用公司的物品和设备,提高工作效率。
1、 保持室内干净整洁,主动打水、清扫,在宿舍同样如此。
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2、 公司的物品不能野蛮对待,挪为私用。
3、 及时清理、整理帐薄和文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。
4、 借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。
5、 工作台上不能摆放与工作无关的物品。
6、 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。
7、 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
第五条:电话礼仪
(一)、电话联系基本礼仪十条
1、电话响两声拿起,迟了应表示歉意,“对不起,让您久等了 ”。
2、要用尊敬语。通话时先问候,并自报公司、部门。
3、挂电话前的礼貌绝不可忽视。“谢谢您,再见。”
4、放下电话的方式有讲究。确定对方已挂 …… 此处隐藏:9580字,全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……