是本人在长沙电信一个月的实习日记

长沙学院 市场营销专业

实习日记班级： 市场营销二班 姓名： 星期二 王唤 学号： 2008093202 天气： 晴朗 天气： 2011 年 5 月 24 日

昨天在东塘(中国电信长沙分公司总部)培训了一天，我对中国电信的一些 业务产品有了简单的认识。这次专业实习是我们专业大学里的第一次实习，所以 很多同学都对这次实习很好奇很期待。 昨天培训，今天上岗。今天是我们实习的第一天，大家都很积极，我早上 8: 30 就来到了被分配好的营业厅 (蔡锷路中国电信营业厅) 在来中国电信实习前， 。 我在脑海中想象中国电信的营业模式，与银行或移动、联通营业模式的异同，业 务办理流程，业务产品的特点等一些问题。带着这些问题，我想在营业厅里看个 明白，但今天的安排却是让我们去备好一些正式的上班用品，第一天的实习就是 在营业厅办公室呆了一个小时，她们觉得我们对她们的业务还不了解，对我们的 实习也不是很欢迎(正如老师之前说的，实习单位不是很欢迎一大批实习生，怕 大家影响他们的正常上班秩序) 。备好上班用品回到学校后，发现其他营业厅都 对他们再进行了两天的培训，让他们更熟知电信的业务产品、业务办理流程，以 更好的与她们正常的秩序接轨。 所以第一天的实习让我对蔡锷路营业厅的印象不 是很好，觉得她们对我们的态度很无所谓。

2011 年 5 月 28 日

星期六

天气： 晴朗 天气：

今天是我很有收获的一天，在今天我终于开单了，让自己的实习有了很好的 开头。

王唤

第 1 页

2011/10/17

是本人在长沙电信一个月的实习日记

长沙学院 市场营销专业

今天的天气也很晴朗，人逢喜事精神爽，所以今天看什么都比较顺眼。今天 我上全天班，今天已是我上班的第三天了，前几天对电信的业务也不是很熟悉， 也没有师傅带领，大家都不知道该干嘛，很多同学就在自助缴费机前面，指导前 来交电话费的顾客缴费，但那个没什么很复杂的步骤，所以做了一两天就觉得也 没有什么好做的，于是开始尝试和顾客策业务，虽然起初没有什么顾客愿意听我 们讲，但到了人流高峰期的时候，有些顾客就愿意听我们讲解了。就在这时，我 抓住就会与一位年轻的妇女聊起来，她想办一个手机给她妈妈用，我知道她是个 很孝顺的子女，在办理业务套餐的时候不会在乎要花多少钱，我也根据她的需求 向她介绍了 E6—46 元档的固话、手机套餐，她觉得还好就决定办了。所以实习 的第一笔业务就成了，我很高兴的带她去选号码，拿手机。业务办理好后，我很 感谢她，因为她是我的第一笔业务。 今天的运程还不错，下午的时候有策了一笔 E9—139 档的套餐。年轻人豪 爽好说话

,所以我抓住机会，锁定目标和一位年轻人交谈起来。我向他陈述了 E9—139 套餐的优惠政策和更实惠的资费标准后，他就想办理这个套餐了，带 他去看手机，他比较满意，所以今天的第二笔业务就成了。 今天的两笔业务对我是很大的激励，让我更有信心和勇气与顾客交流沟通 了，让我更有激情投入到工作当中去了，即使是没有工资的实习。

2011 年 5 月 30 日

星期一

天气： 晴朗 天气：

今天是我在中国电信长沙分公司蔡锷路营业厅实习的第五天。 今天我上全天 班，像以前几天一样，早上 7:00 起床，8:30 赶到上班地点。 今天是比较辛苦的一天，也是有收获的一天。今天我拿下了两笔 E9—139王唤 第 2 页 2011/10/17

是本人在长沙电信一个月的实习日记

长沙学院 市场营销专业

档套餐，虽然业务量不是很多，但这对我已是极大的激励，让我更有信心跟顾客 沟通，更有激情投入到以后的工作中去。 穿上电信的文化衫，尽自己的最快速度把自己转换为工作状态。与前来办理 业务的顾客积极沟通交流，向他们介绍推广电信当前的优惠活动、优惠政策，为 顾客消费出谋划策，做好顾客的通信顾问，让顾客在业务办理中真正理解电信产 品，让其真正合理消费真正受益。 今天上午经过我十几次的尝试后，皇天不负有心人，一上午我终于成功策下 了一笔业务。 这位年轻的顾客很犹豫， 不知是办理新套餐还是延用以前的老套餐。 我抓住机会向他仔细讲解了电信的新 E9 套餐，把老套餐和新套餐做了比较后， 终于帮他下定了决心，新办 E9—139 套餐。他在等号的时候与他闲聊一番，发 现他是一位很幽默豪爽的顾客，我们之间的交谈气氛很轻松。他说他昨天就来咨 询过，但办理业务的人太多了，而且没什么业务人员搭理他，他就离开了。今天 来办理业务说我很主动很热情， 面对顾客这样的评价我很高兴， 让我很有成就感。 办理好业务后，这哥们满意而归。 转眼间就到了中午了，我一直主动寻找顾客。有一位阿姨与我交谈了近半个 小时，已经有了办理 E9 套餐的倾向了，但她的排队号太靠后了，说先去看房子 再来办理。对于这样的情况，不论她是借故离开还是不愿意等这么久，我表示很 理解。我不会埋怨顾客浪费我的时间和精力，反而我会感谢她愿意发时间听我这 个实习生介绍，给我一次与顾客打交道的机会。 那位阿姨离开之后，我还是很积极主动的寻找顾客。马上我又找到了一位想 新办 …… 此处隐藏：5365字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……