管理信息系统教案6.1

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在系统生命周期中，只有需求分析阶段是完全面向用户的。由 于双方不了解对方的工作，又缺乏共同语言，所以在交流时存 在着隔阂。 6.1.2 需求调查的方法与原则 1. 需求调查的基本方法 (1)收集资料 (2)开调查会或个别访问 (3)书面调查 (4)参加业务实践 2. 需求调查的原则 (1)事先计划 系统分析人员要和用户共同制定调查进度

的计划，以便事先安 排时间、地点和内容，并通知有关人员做好准备。 (2)采访持有关键信息的人 通常情况下，持有关键信息的人是指各部门的业务骨干，只有 他们才可能说清楚本单位的主要业务流程和对未来的需求。 (3)自顶向下全面展开 首先从组织管理工作的最高层开始调查，然后再调查与最高层 管理工作紧密相关的下一层的各项工作， 完成第二层的调查后， 再深入调查与之相联的第三层，依此类推，直至摸清楚组织的 全部管理工作。 (4)存在的不一定是合理的 简单的说就是弄清楚各管理部门存在的理由和分析其有无改进 的可能性。既不要认为“存在的就是合理的” ,也不要在调查前 就已经有了许多合理化的改革设想，一切应以事实为准。 (5)分工和协作相结合

多个系统分析人员按分工和协作相结合的工程化的方法组织调 查。所谓工程化的方法就是将工作中的每一步工作事先都计划 好，对多个人的工作方法和调查所用的表格、图例都统一规划 处理，以使群体之间都能相互沟通，分工协作。 3. 有效沟通的原则 (1)选择默契的语言 需求调查人员在开展工作前应尽可能地学习管理知识和具体的 业务流程知识，以便于用术语与业务人员交谈。 (2)倾听比表达更重要 沟通过程中的两个关键要素：表达和接受。倾听会使调查人员 对业务流程的了解变得全面和深入。 (3)及时反应避免误解 调查人员可以采用一种称为镜面反射技术的沟通技巧，在适当 的时候将自己对业务人员所说内容的理解反映出来。 (4)以学习的态度开展工作 沟通前提：抱着学习的目的，贯穿于业务流程调查始终。同时 还需具备良好的心理素质。 6.1.3 需求调查的主要内容 1.组织机构的调查 (1)领导决策层。由董事会成员组成 (2)业务管理层。由总经理、副总经理及各业务处室组成 (3)业务执行层。由下属分公司等机构组成。 2.业务流程的调查 按原有的信息流动过程，逐个调查当前系统中每个环节的处理 任务、处理顺序和对时间的要求等情况，弄清每个环节的信息 来源和去向。

3.数据流程的调查 分为“收集”和“分析”两个步骤，主要有 3 个任务： (1) 收集一切可以收集的单据、凭证、报表资料，并搞清楚 这些资料的出处及相互关系。 (2) 必须调查清楚每个数据的出处，即数据由哪个部门、哪 个功能产生的。 (3) 必须调查清楚数据间的前后联系、 运算关系和钩稽关系。 4.薄弱环节的调查 薄弱环节是新系统中要解决和改进的主要问题，对这些问题的 有效解决，有可能极大地增加新系统的经济效益和社会效益， 从而提高

用户对新系统开发的兴趣和热情。 5.其他信息的调查三小结

需求分析的目的、任务 需求调查的方法 需求调查原则 需求调查内容