导医工作手册(培训资料)(2)

导医工作手册(培训资料)

目 录

一、制定导医工作手册的目的 4

二、导医工作手册的适用范围 4

三、导医工作有关规定 4

四、导医工作的基本内涵 4

(一)、导医是医院的第一形象 4

(二)、导医是医生的助手 5

(三)、导医是医院的信息员 5

(四)、导医是医院的营销员 5

(五)、导医工作要点 6

(六)、怎样才能做好一个称职的导医 6

五、导医工作的岗位职责 7

六、导医工作的基本要求 8

七、导医服务的礼仪与岗位规范 9

（一）、导医仪态、仪表礼仪 10

（二）、导医举止礼仪 10

（三）、导医服务的距离 11

（四）、导医表情规范 11

（五）、导医眼神规范 11

（六）、导医声音规范 11

（七）、导医基本语言 11

（八）、导医服务用语 11

（九）、导医处理抱怨/投诉 12

八、导医培训的要点 12