2011年天翼客户俱乐部会员生日关怀活动方案。

客户关怀如何做？怎么样才能达到良好效果？这样的活动很多企业都在做,我们有什么特色？

2011年9—11月

天翼客户俱乐部会员生日关怀实施方案

2011-08

客户关怀如何做？怎么样才能达到良好效果？这样的活动很多企业都在做,我们有什么特色？

前期生日关怀项目回顾 NO1. 礼品选择从单纯的赠送书籍改为蛋糕加红酒等，比以前更丰富，更具情感价值。

深度品牌服务

客户关怀如何做？怎么样才能达到良好效果？这样的活动很多企业都在做,我们有什么特色？

前期生日关怀项目回顾 NO2. 赠送方式从直接投递改为客户凭礼券到指定商场兑换，更能保证礼品质量不受损坏。

采购配送维护一手揽采购 电信负责(执行单 位) 配送 电信负责(执行单 位)

采购、配送& 产品维护分别对待采购 电信负责(执行单位)

配送 电信负责(执行单位) 产品(售后)维护 产品质量保障 转移责任方

产品(售后)维护 电信负责(执行单位)

深度品牌服务

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下一阶段关怀活动背景

活动目标

主动关怀，增进与客户的关系，提高客户忠诚度

活动时间

2011年9月-11月

目标客户

钻、金卡会员及中高端拍照客户(含移动及宽带客户)

关怀内容

贺卡 + 生日礼物

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下一阶段关怀活动总体思路

实施差异化关怀手段 针对男性和女性设计不同的礼品包装 和礼物，提高亲切感；

保持整年活动的延续性 延续蛋糕+其他礼品的形式，提高 关怀活动的情感价值 延续“礼券→商场兑换”的方式， 避免因质量损坏而降低关怀效果

针对钻、金、中高端拍照客户，赠送 不同价值的礼品，提高客户的身份感 和归属感；

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关怀礼品推荐

男性：王朝赤霞珠2000干红 + 芝士蛋糕1磅

钻卡礼券女性：张裕解百纳特制干红750ml + 芝士蛋糕1磅 男性：金龙鱼食用油 + 鲜果蛋糕1磅

金卡礼券女性：泰国香米 + 鲜果蛋糕1磅 男性：格兰德干红葡萄酒 (法国原装进口)

非会员VIP客 户

女性：梅尔庄经典干红葡萄酒 (法国原装进口)

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礼品采购渠道由于客户需凭借礼品券去商家兑换礼品，因此商家在消费者中应具有很高知名度、可信度和权威性，也 就是深圳本地大型连锁超市(例如：岁宝、天虹、沃尔玛等)或某知名企业，其将负责保障提供礼品的质量。

礼品供应商选择：

选择理由：1、在深具有高知名度 2、在深具有权威性

3、在深拥有多家门店 前期有过合作，彼此有初步了解； 商务谈判难度低、可操作性增强。 已操作过上半年的礼品赠送活动，对整体 流程熟悉。

深度品牌服务

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礼品配送流程——总流程

六大步骤：一、信息校对(对生日用户清单进行初步校对) 二、信息核实(对生日用户资料进行电话确认、核实，后台修改) 三、礼品分类(对生日用户的礼品进行分类发放)

四、物流配送(由专人负责发放—含充值、邮寄，填写快递单)五、存档备案(资料回馈电信，备案) 六、反

馈咨询(热线电话解决用户疑问)深度品牌服务

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礼品配送流程——时间点1.信息校对(一个工作日)

2.信息核实 每 个 月 七 个 工 作 日

3.礼品分类(四个工作日)

4.物流配送

5.存档备案一个工作日 (发送电信)

6.反馈咨询深度品牌服务

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礼品配送流程——物流配送

快递公司选择

选择理由：1、可以享受到申通的线上无保价最高壹千元的丢

失理赔；2、如果货物在运输中有损坏现象，就可以享受到 300元以内的破损理赔； 3、可以享受到“申通在线客服”的即时服务，有

任何问题都可以联系“申通在线客服”获得帮助；

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礼品配送流程——存档备案礼品配送表(客户领取礼品时填写)姓名 性别 会员 等级钻

电话号码

宽带 账户XXXX XXX XXXX

地址

生日 礼品

用户资料 状态地址不准确 错误 已修改 已电话确认

生日日期

礼品派 送日期

发放状态

张三

男

189000000

已签收 无人签收 已签收√ 无人签收

李四

女

金

3232323

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