提供公共智慧服务：大数据时代图书馆服务模式创新杨海亚：

YangHaiya：ProvidingPublicIntelligenceService：InnovationoftheLibraryServiceModelsintheEraofBigData

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积极推动政府为公共智慧服务提供制度保证。第一，

履行公共图书馆治理中的责任，包括为制度供给的责任、积极回应的责任和适度规制的责任。通过制度来约束、调节和优化政府、公共图书馆和读者的行为，推动公共图书馆制度创新。第二，发挥公共图书馆在隐私权和数据安全保护中的作用。舍恩伯格提

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出了构建“责任与自由并举的信息管理制度”和

后”和社会风险，消除海量数据造成的制度解体和不确定性；有助于发挥公共图书馆在隐私权保护中的作用，保护隐私权和数据安全。从而实现公共智慧服务的公共性、智慧型、技术性和服务性。３．４

培养智慧图书馆员

大数据时代，公共智慧服务的三个基本要素是馆员、数据（知识）和用户，其中馆员是公共智慧服务的核心和主体。英国图书馆与信息学专家约翰逊认为“智慧图书馆员”的基本特征资质须达到一定水准，致力于终身学习、社会及种族多元化、灵活性、创造力、见多识广、思想开放和参与公共生活等［３４］。黄幼菲认为智慧图书馆员应具备“专业水准、服务激情、知识能力、智慧灵性、危机管理、团队协作等综合素

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质”。我们认为，在大数据环境下，智慧图书馆员要

“互联网遗忘”运动［３０］的理念来保护隐私权和数据安全。其中，图书馆可能在建立数字隐私权基础设施、打造良性的信息生态和完全的语境化及对数字化记忆设定一个存储期限等对策中发挥重要作用。第三，赖茂生教授提出公益信息制度的理念，是图书馆制度创新的一个方向。公益信息制度是ＩＣＴ和信息内容在市场领域和政府领域之外的“第三次”分配规则和机制［３１］。在这一制度的设想中，公共图书馆制度作为官办公益信息机构相关制度，将与其他类型的信息慈善捐赠制度等协同发挥作用，保障社会基本信息权益，满足中低阶层的最低信息需求，实现公平信息社会的愿景。第四，推动公共权力、公民社会与公民权利的再平衡，抵制“数据独裁”。公民社会既是沟通政府与公民的重要桥梁，也是影响政府决策的重要因素和推动政府改革的强大动力源。信息技术革新不断触发公共权力、公民社会与公民权利之间的平衡—失衡—再平衡的互动，大数据时代也会继承并深化这一过程。为迎接大数据时代挑战，英国卡梅伦政府提出以深化数据开放运动和“数据权”运动执政纲领，其中，图书馆、博物馆等机构将发挥重要的作用［３２］，这是促进社会结构平衡的一种探索。在大数据时代，图书馆通过推动政府、公民社会与公民的良性互动，是图书馆制度创新的一个方向。３．３

强化大数据时代的图书馆人文关怀

无论是文华图专“智慧与服务”的校训，还是阮冈纳赞的“图书馆学五定律”都浸透着图书馆人文关怀，Ｇｏｒｍａｎ提出“图书馆学新五律”中提出“明智地采用科学技术提高服务质量（Ｕｓｅｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｉｎｔｅｌｌｉ－

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ｇｅｎｔｌｙｔｏｅｎｈａｎｃｅｓｅｒｖｉｃｅ）”体现了信息环境下的图

具备准确把握用于分析和预测的大数据的范畴、价值、状态和周期的能力；熟练运用人工智能、商业智能、数学算法、自然语言理解、信息技术等多个跨学科领域的技术成果的能力；为服务对象和本机构做基于“投入—回报”的人力、物力、财力及发展张力的发展规划的能力等，最终具备建立集成化的公共智慧获取、存储、组织、分析和决策的大数据综合解决方案的能力。这些能力可以通过政府机构、图书馆联合机构、图书情报机构、相关商业机构和图书馆员的共同努力而获得。

４结语

我们在梳理相关文献的基础上，对大数据时代图书馆以公共智慧服务为导向的模式创新进行了描述和分析，并据此提出，大数据时代的图书馆要通过理性推进大数据在图书馆的应用、维护并发展图书馆制度、强化图书馆的人文关怀和培养智慧图书馆员等路径，打造智慧图书馆，提供公共智慧服务，迎接大数据带给我们的“美丽新世界”。

需要指出的是，由于关于大数据技术的研究和应用目前只是初露端倪，我们对大数据带给图书馆的服务模式创新也只是进行了初步的探索。大数据在图书馆领域的应用实践现在还只是处在萌芽阶段，我们就图书馆提供公共智慧服务的实现路径的结论还有待于进一步检验和修正。这是我们下一步研究的方向。

书馆人文关怀。在大数据时代，图书馆通过倡导社会责任与社会包容，有助于抑制大数据造成的公共权力和商业资本对数据的控制权，从而维护大数据时代的信息公平；有助于消除大数据将造成的“文化滞

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