提供公共智慧服务：大数据时代图书馆服务模式创新杨海亚：

YangHaiya：ProvidingPublicIntelligenceService：InnovationoftheLibraryServiceModelsintheEraofBigData

库、商业智能以及云计算等诸多热点话题联系在一起。维基百科的定义是：大数据又称海量资料，其所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯［５］。ＩＢＭ和ＩＤＣ的界定较有代表性，两者共同认为大数据满足“４Ｖ”，具有大量化（Ｖｏｌｕｍｅ）、多样化（Ｖａｒｉｅｔｙ）和快速化（Ｖｅ－ｌｏｃｉｔｙ）的特征，ＩＢＭ认定的第四个“Ｖ”是真实性（Ｖｅ－

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ｒａｃｉｔｙ），。而ＩＤＣ认为第四个“Ｖ”是价值高（Ｖａｌｕｅ）

指出目前绝大多数图书馆员并不具备数据科学家必备的素质结构，需要加以改进［１３－１４］。Ｒｏｕｓｓｅａｕ提出，包括图书馆员在内的信息科学工作者，应该在知识发现、数据挖掘和大数据社区方面发挥作用，减少科学瓶颈，推动创新应用［１５］。韩翠峰，杨海燕认为，在大数据时代，大数据将成为图书馆的核心资产。通过海量数据去寻找隐藏在数据背后的世界，进而为图书馆服务的模式、未来发展趋势提供分析与预测将成为图书馆主要服务内容［１６－１８］。樊伟红等提出，大数据可能给图书馆带来以下变革：建立各类知识服务及业务建设的风险模型、新型知识服务引擎、网络化信息资源智能组合方式，用户流失分析及价值分析、预测资源故障、智能辅助决策等［１９］。大数而张文彦等提出，据在图书馆事业中的应用可能产生诸多问题如技术的成熟度、认知态度、对私隐信息能否继续有效施行保密、专业人才和信息鸿沟等［２０］。侯经川、方静怡发现，数据引证在当今大数据时代来临以及数据密集型范式兴起的背景下，被赋予了新的内涵与重要性，催生了知识计量学这一新学科［２１］。１．３

智慧图书馆与公共智慧服务

在云计算、物联网和智慧地球等技术和理念的催生下，关于智慧图书馆和图书馆智慧服务逐渐成为研究的热点。智慧图书馆是基于智能化信息技术实现以人为本、智慧化管理和服务的图书馆。芬兰奥卢大学图书馆的Ａｉｔｔｏｌａ等发表题为《智慧图书馆：基于位置感知的移动图书馆服务》论文中提出，智慧图书馆是一个不受空间限制且可被感知的移动图书馆［２２］。Ｍｉｌｌｅｒ等将智慧图书馆作为运用多种软件质量工程（ＳｏｆｔｗａｒｅＱｕａｌｉｔｙＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＳＱＥ）的实践，以使用户和开发人员避免使用、配置、安装中的错误，以及因应用程度的变化而导致的绩效下降或死锁等方面的错误［２３］。董晓霞等认为智慧图书馆应该是感知智慧化和数字图书馆服务智慧化的综合，其中感知智慧化包括深刻的感知、更广泛的互联互通和基于感知的智慧化的管理和服务，数字图书馆服务智慧化是通过人和知识的融合，为用户营造一个和谐的知识生态环境，提供更高层次的知识服务［２４］。王世伟对智慧图书馆进行了较为系统的论述：智慧图书馆是以数字化、网络化、智能化的信息技术为基础，以互联、高效、便利为主要特征，以绿色发展和数字惠民为本质追求，是现代图书馆科学发展的理念与实践，是未来图书馆发展的新模式。智慧图书馆是广泛互联和融

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合共享的图书馆［３，。

不管采用何种定义，大数据必将颠覆传统的数据管理方式，在数据来源、处理方式和思维等方面都会带来革命性变化。

大数据开启了新的时代。在大数据时代，人类社会的商业系统、知识体系和公共管理方式都可能发生变革。在Ｔｗｉｔｔｅｒ上抓取用户情绪波动预测股市涨跌、亚马逊根据用户的类似查询来进行产品推荐等都是基于大数据技术应用的牛刀小试。计算机图灵奖得主ＪｉｍＧｒａｙ提出科学研究的第四范式———以协同化、网络化与数据驱动为其主要特征数据密集型科学研究［８］。舍恩伯格和库克耶认为大数据重塑我们的生活、工作和思维方式，标志着“信息社会”终于名美国联邦政府宣布启动“大副其实［９］２３９。２０１２年３月，

数据发展研究计划”，并把大数据定位为和“信息高速公路”、云计算同等重要的国家战略。联合国推出“全球脉动”（ＧｌｏｂａｌＰｕｌｓｅ）项目，通过对社交网站和文本信息中的数据进行“情绪分析”，帮助某个既定地区预测失业率、支出消减或疾病爆发等。大数据标志着我们人类社会在从信息时代经由知识时代向智能时代迈进。１．２

大数据给图书馆管理和服务带来的变革图书馆历来是信息技术应用的重镇，大数据的特性将决定图书馆在大数据业务和整个大数据生态系统中收集、分析、管理、存储及分配数据的方式。哈佛大学图书馆已经将大数据引入服务，并准备将图书大数据公之于众［１０］。一家名为ＯｖｅｒＤｒｉｖｅ的图书公司将该公司长期以来同各类图书馆合作中获得的电子书和数字有声书的流通状况、读者的图书需求状况、图书馆网站访问的拥堵状况和人口统计学等信息，提供给合作者开放存取以便从海量数据中分析特定的需求［１１］。目前中国国家图书馆正在进行面向全面数字化的一期维修改造，致力于打造大数据时代的数字图书馆［１２］。Ｃｏｒｒａｌ等对图书馆员在大Ａｕｃｋｌａｎｄ、数据环境下的角色和所需专业技能做了调查与设想，认为图书馆可以在大数据时代中承担起数据管理的职责，同时通过细分这些技能并经过实证分析，

公共智慧是人类社会各类公共主体在探索发现问题、系统解释问题和妥善解决问题的能力状态及