农业和信息化

2006年10月265图书馆论坛

LibraryTribune

Oct,2006Vol126No15

我国信息用户需求和信息行为分析研究综述

孙林山

(广东轻工职业技术学院图书馆,广东广州510300)

〔摘　要〕文章对近几年我国信息用户需求和信息行为分析研究的重点、现状等进行了较详尽的分析和综述,并预计其今后研究的发展方向。

〔关键词〕信息需求;信息行为;信息用户;信息服务

〔中图分类号〕G25017　〔文献标识码〕A　〔文章编号〕1002-1167(2006)05-0041-04　　为了能够客观真实地反映我国目前信息用户需求和信息行为分析研究的重点、现状和发展趋势,本文利用CNKI的“中国期刊网数据库”对2000年至2005今后的研究提供参考1　,以题名、关键词和,以“信息需求”、“信息行为”、“信息用户”和“信息服务”为检索词,检索查询的结果如表1:

表1　在所有学科领域的论文发表情况

论文

数

年份

2000年359010291%26010021%47010038%1758011424%1234831

2001年404010312%13010010%63010049%1984011534%1293652

2002年476010343%25010018%77010056%2182011575%1385808

2003年551010355%33010021%75010048%2233011440%1550184

2004年591010348%37010022%72010042%2418011425%1696464

2005年439010315%39010028%70010050%1982011421%1394643

855558212557404173

论文总数

(篇)2820

检

索信息需求

占全年论文总数的比信息行为

占全年论文总数的比信息用户

占全年论文总数的比信息服务

占全年论文总数的比全年论文(篇)

　　从上述统计结果和折线图可以看出,“信息需求”、“信息行为”和“信息用户”这三个主题的论文,无论是在发文的绝对数量还是在其与当年发文总数的比例方面,基本都呈上升的趋势(统计时间是2006年2月1日,由于CNKI的中国期刊网数据库录入文章相对于印刷版刊物有滞后性,因而2005年的论文统计的数据并不准确,仅为其中的一部分)。“信息行为”和“信息用户”的相关论文数虽然不多,而且有些波动,但有明显增长的势头,说明越来越受到业界的关注。“信息需求”的相关论文数虽然相对较多,而且

在2000-2005年这段期间论文数量逐年增加,但比例却在逐年缓慢下降。“信息服务”这一主题虽然大部分涵盖了上述三个主题的内容,论文数量也逐年增加,但比例在2002年达到最高点后,即以较大的幅度下降。

112　在图书情报学领域

利用中国期刊网数据库进行统计,以题名、关键词和摘要为检索点,以“信息需求”、“信息行为”、“信息用户”和“信息服务”为检索词,检索查询的结果如表

2:

41

农业和信息化

表2　在图书情报学领域的论文发表情况

论

文

年份

2000年89110334%

2010232%15011742%655716057%8612

2001年115111708%

3010305%21012138%816813079%9822

2002年152112774%

4010336%25012101%988813032%11899

2003年180115175%

5010422%35012951%984812954%11862

2004年194115336%

3010237%26012055%1066814269%12650

2005年131113031%10010995%36013581%838813358%10053

论文总数

(篇)86127158534764898

检索

信息需求

占图书情报领域的比例信息行为

占图书情报领域的比例信息用户

占图书情报领域的比例信息服务

占图书情报领域的比例图书情报领域的论文总数

　　从上述统计结果和折线图可以看出,在图书情报领域,“信息需求”、“信息行为”和“信息用户”这三个主题的论文无论是在发文的绝对数量还是在其与当年发文总数的比例方面,与上述所有学科领域的变化情况非常相似,也基本都呈上升的趋势。“信息行为”和“信息用户”的相关论文数和比例增长势头明显,但绝对数量不大。“信息需求”的相关论文数也相对较多,在2000～2005年这段期间论文数量也在逐年增加,但比例却逐年缓慢下降。而“信息服务”这一主题则有较大的不同,不仅论文数量逐年增加,而且其与图书情报领域当年发文总量的比例在2001年有较大增长后,即基本保持同一比例增长,说明这一主题在图书情报领域一直受到相当的关注。

但是,2000-2005年有关“信息服务”的论文总数还

不到同期图书情报领域所有论文数的1/12,而研究有关“信息需求”、“信息行为”和“信息用户”的论文则更少,几乎是可以“忽略不计”。信息服务工作是图书情报工作的重要组成部分和基础工作,是图书情报机构联系社会和信息用户的纽带,更是展示图书情报工作质量和社会文明程度的一个主要窗口。而信息服务工作的对象是信息用户,对信息用户及其信息需求和信息行为的研究是信息服务工作研究的基础,也是其最基本的内容之一。只有了解和掌握雅息用户及其信息需求和信息行为,才能有针对性地采取相应的服务方式和管理措施做好信息服务工作,做到有的放矢。因此,上述问题应引起业内人员的足够重视。

113　图书情报领域与非图书情报领域发文量统计比较

表3　图书情报领域与非图书情报领域发文量统计表

年　份检索词信息需求

2000年

2001年

2002年

2003年

2004年

2005年

2000-2005年

信息行为

信息用户

信息服务

学科领域论文(篇)比例论文(篇)比例(篇)比例论文(篇)比例论文(篇)比例(篇)比例论文(篇)比例

图书情报8925%11528%15232%18033%19433%13130%86131%27075%28972%32468%37167%39767%30870%195969%总数(篇)3594044765515914392820图书情报28%323%416%515%38%1026%2716%2492%1077%2184%2885%3492%2974%14684%总数(篇)261325333739173图书情报1532%2133%2532%3547%2636%3651%15839%3268%4267%5268%4053%4664%3449%24661%总数(篇)476377757270404图书情报65537%81641%98845%98444%106644%83842%534743%110363%116859%119455%124956%135256%114458%721057%总数(篇)17581984218222332418198212557

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农业和信息化

　　从表3不难看出,研究讨论“信息需求”、“信息行为”、“信息用户”和“信息服务”的文章大多数都集中在非图书情报领域,占60%左右,尤其是“信息行为”这一主题的文章占了84%,说明信息服务工作应着重研究具体信息用户的具体信息需求和信息行为,即所谓的“个性化”,以便提供更为准确的信息服务,最大限度地满足信息用户的信息需求;另一方面也说明,各个学科领域的信息意识很强,都意识到信息对其自身工作、生活等诸多方面的强烈影响和重要作用,提出了自身对信息需求的渴望。对此,作为从事信息服务工作的图书情报的部门和机构,更应重视信息用户的信息需求和信息行为的分析和研究,了解和掌握他们的需求和行为特点,从而改进我们的信息服务工作。

21112　信息需求的概念

(1)信息需求是指信息用户对信息内容和信息载体的

一种期待状态。它对人们的信息活动有着重要的推动作用,是激励人们积极开展信息活动的源泉和动力。

(2)信息需求是对信息客体的需求,包括获取与利用

信息的需求以及向外发布和传递信息的需求,其基点是实现对外的信息沟通与交流,达到社会职业活动和社会生活

3〕

中的某种目标〔。

(3)信息需求是人们为解决各种问题而产生的对信息

2〕的必要感和不满足感。信息需求是人的总需求的一部分〔。

(4)信息需求即是指个人的内在认知与外在环境接触

后所感觉到的差异、不足和不确定,试图找寻消除差异和不足,。通俗地说,就是个,或是为工作需要、或,而对信息所产生

7〕,〔。

2　信息用户需求和信息行为分析研究的内容

,,尤其是在网络环境下,信息行为的概念,、特征。但也有部分研究者对信息需求和信息行为的类型、影响因素、研究的方式、方法等进行了分析、研究和探讨。下面就着重对近几年有关信息用户、信息需求和信息行为的概念及其特点、特征的研究成果介绍如下:

211　信息用户、信息需求和信息行为的概念

13(1)胡昌平认为信息行为是人类特有的一种行为,系

指主体为了支配某一特定的信息需求(如科研、生产、管理等活动中的信息需求),在外部作用刺激下表现出来的获

5〕

取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为〔。

(2)冷伏海指出信息行为的含义可以从行为主体、外

界刺激、主体目标和主体活动等方面加以领会。从主体的

6〕活动角度看,信息行为是各种信息活动的结合体〔。

对于信息需求、信息行为和信息用户等概念的认识、理解和表述方面,由于研究者各自所处的环境、涉及的学科领域和范围,以及所从事的职业的不同,因而有各自不同的观点和表述,主要有以下几种:

21111　信息用户的概念

(1)信息用户是指具有信息需求并利用信息资源的个

(3)信息行为主要是指人类运用自己的智慧,以信息

为劳动对象而展开的各种信息活动,即人类的信息查询、

11〕采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程〔。

(4)信息行为是在动机支配下,用户为了达到某一特

12〕定的目标的行动过程〔。

(5)用户信息行为是在认知思维支配下对外部条件作

人和社会团体。它不仅包括了具有信息需求和信息接受行为的社会成员,同时还包括了能够参与社会信息交互过程的社会成员。

(2)信息用户是指在科研、技术、生产、管理、文艺、

出的反映,是建立在信息需求和思想动机基础上,历经信息查寻、选择、搜集各过程,并为用户吸收、纳入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程,如明确信息需求实

13〕质、选择适当的信息系统、制定正确的检索策略等〔。

教学及其它活动中需要和利用信息的个体和群体。信息用户行为是用户利用和吸收信息中有价值部分并最终实现转

1〕

移到生产力,指导生产实践〔。

(6)信息行为是情报用户进行有意识的查询文献情报

10〕

及阅读与利用文献情报的活动〔。

(7)突出信息行为的各种行动,认为情报行为就是查

(3)文献信息用户指社会有文献信息需求并能接受文询、选择、搜集所需信息的活动。

(8)信息行为就是人们满足其信息需要的活动。从用

献信息作用的一切社会成员,包括科研技术、生产管理、文化等各种活动中的一切需求与利用文献信息的个人或团体。

(4)信息用户指的是在科研、技术、生产、管理、文

户的角度出发,人的信息行为主要表现为信息查寻行为、信息选择行为和信息使用行为。

212　信息需求和信息行为的特点21211　信息需求的特点

艺等各种活动中一切利用信息的个人和团体。凡具有利用信息资源条件的一切社会成员都属于信息用户的范畴。信息用户既是信息的使用者,也是信息的创造者。

(5)在信息领域,用户通常指那些接受信息服务的人

由于社会的不断发展,各行各业的人们都深刻认识到了信息的重要性,对信息的需求也日益迫切,每一位社会成员都成了知识和信息的需求对象,信息用户群空前膨胀。信息需求用户较以前发生了明显的变化,社会各阶层、各

类个体或群体,或者说用户就是社会的人。

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农业和信息化

领域的人员或社会团体和机构都是信息需求的主体,由于他们所处的行业、所从事的职业、所学专业及年龄、性别、文化程度、职位、工作任务等的不同,因而他们对信息的需求也表现出各自不同的特点。总体来说,用户信息需求表现为多元化的特点,包括信息需求主体的多元化,信息需求内容的多元化,信息需求方式的多元化,信息需求结构的多元化。具体来说,尤其是在知识经济和网络环境下,信息需求的特点主要表现为以下几个方面:

(1)信息需求的社会化;

(2)信息需求的全面化和综合化;(3)信息需求的精品化和个性化;(4)信息需求的即时性、动态性;

(5)信息需求内容的全面性、微观性、实用性,包括:

使信息行为的效益最大化。

3　信息用户需求和信息行为分析研究的发展方向

这几年,研究在网络环境下信息需求和信息行为的特点,以及所采取的对策的文章最多,也是研究的重点。因为信息系统的建设、信息服务模式的创立都与信息需求与行为研究密不可分,对帮助用户克服信息交流的障碍,解决信息资源的广泛性和信息利用之间的矛盾,使信息资源的充分开发和有效利用达到有机地统一等都具有重要的意义。对此,可以预见,在今后一段相当长的时期内,用户信息需求和行为的研究方向,应是从多元学科领域进行相关的研究,从用户的角度出发,思考他们到底需要什么、他们是如何取得信息的,以及这些行为的背后到底存在什么动因等等,。

.〔J〕.华东交通大学学

,,1.

〕丁宇.网络信息用户需求的特点与利用特征及规律浅析〔J〕.

情报理论与实践,2003,(5).

〔3〕郑德俊.网络环境下信息用户需求满足分析〔J〕.情报杂志,

2004,(8).

①信息内容求新求超前;②提供信息求快速及时;③信息质量求慎重可靠;④信息容量求广泛全面等。

(6)整体信息需求的广、快、精、准,;(7);

〔9〕

(8)21212　用户信息行为的指向可以是文献信息源,或游离于文献系统外的非文献信息源,也可以指向信息系统的有序信息,以及散布于社会的无序信息。总之,错综复杂,基本

1〕

特征如下〔:

〔4〕朱丽萍.网络环境下信息用户需求分析〔J〕.现代情报,2004,

(8).

〔5〕胡昌平,乔　欢.信息服务与用户〔M〕.武汉:武汉大学出

版社,2001.

〔6〕冷伏海.市场信息资源与市场信息行为〔M〕.北京:北京图

书馆出版社,2000.

〔7〕崔春莎.浅谈以用户为导向的信息需求分析〔J〕.现代情报

2004,(9).

信息行为的社会性,无论从信息行为发生主体(用户)或客体(信息)而言,都具有社会性。如:用户行为目的、作用对象、处理方式等均不能超越所处社会环境,具社会性;信息藉助语义符号表达信息意义,也具社会性。

信息行为的自由性、随机性、选择性。所谓自由性、随机性、选择性,是用户信息行为发生,自由依赖系统,选择信息渠道,并将随机发生的信息需求与自身思维层次结构相匹配,自主取舍、容纳、排斥,与此同时,不同信息群体也表现信息行为的复杂性与差异性特征。

在网络环境下,信息行为最突出的特征就是互动性,表现为信息供体与信息受体之间的相互联系,相互影响和相互制约,引起双方心理的相互变化,从而导致信息交流和信息利用行为的变化。也就是说,信息部门与信息用户之间通过互联网或其它通讯方式,建立起最紧密的联系,使双方最大程度地相互了解、相互理解和相互配合,从而

〔8〕陈文华.论网络环境下高校图书馆用户需求的满足〔J〕.科技

情报开发与经济,2003,(12).

〔9〕张姝萍.关于提高信息用户满意度的思考〔J〕.沈阳师范学院

学报(社会科学版),2002,(2).

〔10〕冷伏海,等.网络环境下市场信息行为理论体系初探〔J〕.

中国图书馆学报2003,(6).

〔11〕岳剑波.信息管理基础〔M〕.北京:清华大学出版社,1999.〔12〕车文博.当代西方心理学新辞典〔M〕.长春:吉林人民出版

社,2001.

〔13〕白海燕,赵丽辉.网络环境下的用户信息行为分析〔J〕.燕

京大学学报(哲学社会科学版),2002,(2).

Theanalysisontheinformationuser’sdemandandInformationBehaviorinOurCountry

SUNLin-shan

(LibraryofGuangdongIndustryTechnicalCollege,Guangzhou510300,China)

Abstract:Thispaperanalysestheemphasesandtheactualitiesoftheinformationusers’demandandinformationbehaviorinourcountryinrecentyears,andthenpredictstheirfuturedevelopmentorientation.

Keywords:informationdemand;informationbehavior;informationusers;informationservice

〔作者简介〕孙林山(1964-),男,副研究馆员,广东轻工职业技术学图书馆馆长,发表论文多篇。〔收稿日期〕2006-07-07

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