车险理赔简介(修改版本

车险理赔简介(修改版本

车 险 理 赔 简 介

车险意健险理赔部 2010年

车险理赔简介(修改版本

目 录

§ 赔案处理流程及报案要点

§ 各类型事故处理要点

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平安车险理赔流程示意图报案客户出险

电话中心 受理报案

派工

分级E化审批 缮制理算赔案 查勘定损

支付赔款

客户提交资料 报核损结案归档 核价核损

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报案要点1.时间 2.事故地点 3.驾驶员情况 4.事故经过

确认事故发生的日期及具体时间 ※向平安保险服务电话 95512报案确认事故发生准确地点。 确认驾驶员的姓名/联系方式(含手机电话) 确认事故的详细经过及原因等

5.情况问讯

※交警是否受理，必须获得交警出具的事故认定书，由交警确定 事故的责任比例 ※ 确认对方的住址/姓名/电话号码(车物损)车牌号/修理工厂/损坏程度 (人伤)对方受伤情况/入院院名/被保险人强制保险的保单号 ※确认被保险人(顾客)的情况 受伤情况、车辆受损程度、是否需要提供拖车、预定返厂时间 ①被保险人姓名 ②车牌号 ③保单号 ④保险期限 ⑤投保内容(车损险及附加险等) ⑥投保条件(免责额和保险金额等)

6.保险内容

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二、各类型事故处理要点及赔款计算(一)单方小额车损事故： 单方小额车损事故：理赔所需资料： 理赔所需资料： 1、索赔申请书(盖章) 、索赔申请书(盖章) 2、驾驶证原件拍照 、 3、行驶证原件拍照 、 4、修车发票及明细 、 元以上) (1000元以上) 元以上 5、施救费发票 、领款需要资料： 领款需要资料： 1、转帐支付授权书(盖章) 、转帐支付授权书(盖章) 2、赔款收据(盖章) 、赔款收据(盖章) 1000元以下可领现金，需客户柜面 元以下可领现金， 元以下可领现金 领取赔款授权书盖章

要点： 、 要点：1、现场报案 2、查勘人员现场查勘定损 、

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(二)单方涉及车上人伤事故要点： 、 要点：1、现场报交警及保险公司 2、查勘人员现场及人伤查勘 、 3、及时治疗伤者保存相关票据 、 理赔所需资料： 理赔所需资料： 1、索赔申请书(盖章) 、索赔申请书(盖章) 2、驾驶证原件 、 3、行驶证原件 、 4、交通事故认定书及调解书 、 5、修车发票及明细 、 6、施救费发票 、 7、事故现场照片 、 8、伤者相关医疗票据 、 领款需要资料： 领款需要资料： 1、转帐支付授权书(盖章) 、转帐支付授权书(盖章) 2、赔款收据(盖章) 、赔款收据(盖章)

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(三)双方及多方事故要点： 、 要点：1、现场报交警 2、报保险公司 、 3、查勘人员现场查勘 、 索赔需提交资料 1、索赔申请书 盖章 盖章) 、索赔申请书(盖章 2、驾驶证原件 、 3、行驶证原件 、 4、交通事故认定书 、 5、事故赔偿调解书或判决书 、 6、修车发票

、 7、施救费发票 、 涉及物损的： 涉及物损的： 8、事故现场照片 、 9、物损照片 、 10、物损损失清单 、 领款需要资料： 领款需要资料： 1、转帐支付授权书(盖章) 、转帐支付授权书(盖章) 2、赔款收据(盖章) 、赔款收据(盖章)

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(四)涉及三者人伤事故索赔需提交资料： 索赔需提交资料： 1、索赔申请书 盖章 盖章) 、索赔申请书(盖章 2、驾驶证原件 、 3、行驶证原件 、 4、交通事故认定书 、 5、事故损害赔偿调解书或判决书 、 6、诊断证明 、 7、医疗发票及明细 、 8、住院病例复印件 、 9、死亡证明、验尸报告 、死亡证明、 10、户口注销证明 、 11、被抚养人户籍证明 、 12、伤者及护理人员实际减少的 、 工资证明 13、经济赔偿凭证 、

要点： 、 要点：1、现场报交警及保险公司 2、人伤查勘 、 3、及时治疗伤者保存相关票据 、 领款需要资料： 领款需要资料： 1、转帐支付授权书(盖章) 、转帐支付授权书(盖章) 2、赔款收据(盖章) 、赔款收据(盖章)

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(六)、除外责任 )、除外责任(1)即使是购买了“全险”,也存在不予支付赔款的情况 即使是购买了 购买 也存在不予支付赔 1、酒后驾车、无照驾驶，行驶证、驾照没年检的不赔： 以上这些情形中，司机并不具备上路行驶的资格，严重违 反交通法。此外，驾驶员与准驾车型不符、实习期上高速 等情形，保险公司也会拒绝赔付。 2、地震不赔：遵循了大部分财产保险都不保地震责任的 惯例，由于缺少数据和经验，保险监管部门也不鼓励保险 公司承保。 3、精神损失不赔：大部分保险条款会有类似的规定， “因保险事故引起的任何有关精神赔偿视为责任免除”。 4、修车期间的损失不赔：修理厂有责任妥善保管维修车 辆，因此，如果车辆在送修 期间发生了任何碰撞、被盗等损失，保险公司都会拒赔。

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5、发动机进水后导致的发动机损坏不赔：保险公司认为 该损失是由于操作不当造成的，当车辆行驶到水深处时， 发动机熄火后，驾驶员又强行打火才造成发动机内部损坏。 6、爆胎不赔：未发生车辆其他部位的损坏，只是车轮单 独损坏的情况不赔。当然，由于轮胎爆裂而引起的碰撞、 翻车等事故，造成车辆其他部位的 …… 此处隐藏：890字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……