产品保修手册2014

时间：2025-04-08

山东重特机械有限公司

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尊敬的客户:

非常感谢您选择使用山东重特机械有限公司生产的T系列装载机产品。

为了确保您能享受山东重特提供的完善的保修服务，请您在提取整机时务必协助山东重特经销商(服务商)填写本手册内的“保修卡”中的客户详细资料栏栏目。请您在保修卡上签字确认，否则将对您充分享有保修权利造成影响。

为了确保您购买的产品给您带来最好的经济效益，您的正确操作、使用和维护保养是至关重要的。请您务必严格按照《操作及保养手册》中的要求进行操作保养，并做好保养记录。

山东重特及设立在全国各地的服务商将随时为您服务。当您需要服务时，请与就近的服务商联系或直接与山东重特联系;如您对山东重特服务商的服务不满意，可直接拨打山东重特服务投诉电话:0539-2655009或400-103-0009。

本《保修手册》请您妥善保管。

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特别提示

1为了保证您的权益，在提取整机时按照《装载机整机交接记录单》的内容认真检查随机资料或工具是否齐全，整机是否完好，并向特约经销商(服务商)索取填写完整的《装载机整机保修手册》。确认后请您在《整机交接记录单》上签字认可。

2使用机器之前请您认真阅读《操作及保养手册》，熟悉掌握所有内容，并持有有效驾驶证件，方可驾驶操作本机器。

3保修期内机器因质量问题出现故障时，只对出现故障的相关零部件进行保修，但不承担由此而引起的相关费用(如:油品、误工损失等)。

4保修期内零部件的更换或维修不能延长整机的质量保证期，所更换的零件随整机的保修期结束而终止。

5定期保养:机器在使用中除需做好日常维护保养外，保修期内还应进行1次强制性定期保养。具体请按《操作及保养手册》“定期保养”项目进行。定期保养时可与山东重特服务商联系，由服务商提供“免工时费”的维护保养，需要更换的各种油料等费用由您自行承担。

6机器发生故障时，您应将机器型号、出厂编号、发动机编号、购机日期、故障情况、详细地址、联

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系人及电话通知当地服务商，以便及时派人员上门服务。

7服务人员上门服务，请您积极配合，以便尽快将产品修复，服务过程需要耗用的油料由您承担，因质量问题换下的零部件归山东重特所有，请您配合服务人员将损坏件返回服务商。

保修规定

为规范售后服务行为，明确生产厂家与客户的责任，现将装载机保修范围及原则作如下规定：

一保修期限(T系列)

二保修范围

1.1主要部件保修期为6个月：前后车架、大臂、中臂、拉杆、变速箱箱体、葫芦头、桥壳。

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1.2一般部件保修期为3个月：轮辋、半轴、盆角齿、齿轮、变速箱轴、前后桥总成、变速箱总成、变速箱齿轮、齿轮泵、油缸、多路阀、转向器、离合器壳体、传动轴、方向机总成、液压油散热器、水箱。 1.3易损件保修期为1个月：液压油管、液压油箱、燃油箱、拨叉、门锁、分离轴承座、减压拉线、方向盘、连接轴、轮胎、座椅、离合部分、制动部分、胶条、皮带、全车轴承、油封、组合垫、各类销轴、各类轴套、电风扇、雨刷器、线路、收放机、仪表台外壳、蓄电池等。 1.4发动机保修期详见发动机厂家规定。

1.5不在保修范围内的部件：灯具、灯泡、开关、点火开关、继电器、喇叭、调节器、斗齿、玻璃、制动片等。

三保修原则

1山东重特设立在全国各地的服务商可受理本公司产品的维修服务，客户凭《保修手册》(含保修卡)或发票办理维修服务业务;

2产品在保修期内发生故障，经山东重特或山东重特服务商鉴定，确属产品质量问题的零部件，由技术服务人员免费修理，无法修复的免费更换零部件;

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3因质量或服务产生纠纷时，双方协商解决，协商不成，由山东重特所在地法院裁决。

四保修服务承诺

在保修期间，如果机器出现故障，在接到客户通知后，本省及周边三百公里以内地区24小时到位，三百至五百公里以内的地区48小时内到位，边远地区72小时到位(交通不便、无手机信号地区除外);

五客户的责任

1《保修手册》(含保修卡)、购机发票未妥善保管，造成丢失的将影响保修权利的充分行使: 2擅自涂改《保修手册》(含保修卡)、购机发票的相关内容，将失去保修权利; 3任何未在山东重特服务商进行“定期保养”的车辆，将失去部分保修权利; 4任何未在山东重特服务商进行修理的车辆，将失去部分保修权利;

5未严格按照《操作及保养手册))的要求进行操作和保养的车辆以及不能提供有效保养记录的车辆，将失去保修权利;