H3C iVS8000 视频监控系统维护手册 v1.0

发布时间：2024-10-30

视频监控行业方案维护手册

1 故障诊断、定位及DEBUG信息获取方法篇 ................................................................... 8

1.1

实时播放故障.................................................................................................................................. 8

1.1.1 视频实时播放 ............................................................................................................................... 8 1.1.2 音频实时播放 ............................................................................................................................... 9 1.2 1.3 1.4 1.5

存储故障 ......................................................................................................................................... 9 备份故障 ....................................................................................................................................... 10 检索回放异常................................................................................................................................ 10 云台控制故障................................................................................................................................ 11

1.5.1 定位步骤： ................................................................................................................................. 11 1.5.2 定位帮助： ................................................................................................................................. 13 1.6

模拟矩阵故障................................................................................................................................ 16

1.6.1 控制模拟矩阵摄像机云台VC客户端设置 ................................................................................. 16 1.6.2 模拟矩阵摄像机云台速度太慢或太快 ...................................................................................... 17 1.6.3 如何查看DS上的数据表内容 ..................................................................................................... 17 1.6.4 服务器抓包信息 ......................................................................................................................... 17 1.6.5 如何查看抓包信息 ..................................................................................................................... 17 1.7

DEBUG系统调试运行信息获取 .................................................................................................... 18

1.7.1 V1R1 EC1001/DC1001系列日志获取 ........................................................................................ 18 1.7.2 V1R3 EC1000/DC1000/EC2000系列日志获取 .......................................................................... 18 1.7.3 ECR3000/EC3000系列日志获取 ................................................................................................ 19 1.7.4 DM日志获取 ............................................................................................................................... 20 1.7.5 MS日志获取 ................................................................................................................................ 22 1.7.6 VC、MP、AS、CC日志获取 ..................................................................................................... 23

2 调试工具及常用命令使用篇 ..................................................................................... 24

2.1

升级工具及环境 ............................................................................................................................ 24

2.1.1 TFTP Server工具的使用 ............................................................................................................. 25 2.1.2 超级终端工具的使用 ................................................................................................................. 25 2.1.3 SSH工具介绍 .............................................................................................................................. 27 2.1.4 tcpdump、ethereal抓包工具 ....................................................................................................... 28 2.1.5 防火墙的配置 ............................................................................................................................. 28 2.2 2.3

LINUX常用命令 .............................................................................................................................. 30

V1R1 EC/DC系列常用命令 .......................................................................................................... 31

2.4 V1R3 EC1000/DC1000/EC2000系列常用命令 ............................................................................ 32

2.4.1 查询EC1000、DC1000的状态命令 ........................................................................................... 32 2.4.2 EC1000、DC1000系列获得编码前的原始图像 ....................................................................... 34 2.4.3 查询EC2000系列的DSP状态 ..................................................................................................... 35 2.5 2.6

V1R3 EC3000系列常用命令 ........................................................................................................ 40 MS常用命令 .................................................................................................................................. 41

3 案例现象查询篇 ......................................................................................................... 42

3.1 3.2 3.3 3.4

【现象】网络PING得通，但DM/MS/EC/DC连接不上VM。 .................................................... 42 【现象】EC上显示在线，服务器上显示离线 ........................................................................... 42 【现象】网络中出现重复IP（和服务器IP地址重复）导致的问题，导致终端时断时续 ..... 42 【现象】设备离线或者反复上下线（在VC界面上可见），抓VMP报文，出现REGISTER FAIL，

其中STATUS为3010（DB RESPONSE TIMEOUT） ...................................................................................... 42 3.5 3.6

【现象】IPTABLES导致某些端口不可用，或者是网络连不上 ................................................. 43 【现象】设备反复上下线（在VC界面上可见），抓VMP报文，出现KEEPALIVE FAIL，其中STATUS

为3017（GET FROM INDEX ID ERROR） .................................................................................................... 43 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15

【现象】 EC/DC通过网线直连，但没有任何图像输出。 ....................................................... 43 【现象】EC/DC通过网线直连时图像正常，在大系统环境通过VC操作没有图像 .................. 44 【现象】有图像输出，但图像异常，似同时在播几路图像。 ................................................ 45 【现象】有图像输出，但图像异常，黑白图像或彩色图像不停跳跃。 ................................ 45 【现象】有图像输出，但图像异常，跳跃感明显。 ................................................................ 45 【现象】有图像输出，但图像不清晰。 .................................................................................... 48 【现象】有图像输出，但图像有马赛克或局部花屏。 ............................................................ 48 【现象】EC1001-HF有图像输出，但图像满屏都是绿色。 ...................................................... 48 【现象】DVD作为视频源，R3单板的D1图像左边多出一条画面（显示的是视频图像的中间

部分） 49 3.16 3.17

【现象】在R3 EC上设置遮盖，遮盖中的图像部分可见。....................................................... 49 【现象】在R3 EC上设置遮盖，遮盖的黑框消失，图像中只剩下一条横线，同时，OSD信息模

糊。 49 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22

【现象】MS8000无法接收组播媒体流，转发给客户端 .......................................................... 49 【现象】EC2004-HF编码进程异常退出 ...................................................................................... 50 【现象】WINDOWS2003下_VC视频播放黑屏的解决方法 ........................................................ 50 【现象】没有声音输出，图像正常。 ........................................................................................ 52 【现象】有声音输出，但不正常，抖动或断续。 .................................................................... 52

3.23 3.24 3.25 3.26 3.27 3.28

【现象】DM上添加IP存储设备，提示‘无法获取存储设备的容量信息，返回值为-1 ...... 53 【现象】DM上配置ECR或添加ISC3100，提示‘获取设备[ECR标识]的资源信息失败 ..... 53 【现象】DM上配置ECR或添加ISC3100，提示‘设备无任何资源信息’ ............................ 54 【现象】DM上配置存储计划时提示为摄像机分配存储资源失败，返回值为-3 ................ 54 【现象】DM上配置存储计划时提示为服务器分配存储资源的读权限失败，返回值为-5 54 【现象】DM上配置存储计划时提示‘在设备资源[ECR或ISC3100设备阵列共享路径]上为摄

像机申请存储空间失败’ ........................................................................................................................ 55 3.29 3.30

【现象】DM上配置存储计划时提示‘摄像机存储空间已存在’ .......................................... 56 【现象】DM上配置存储计划时提示摄像机[摄像机对应的EC/ECR通道号]的存储计划制定

成功，但下发失败，请确保编码器在线且网络连接正常’ ................................................................. 56 3.31 3.32 3.33 3.34 3.35 3.36 3.37 3.38 3.39 3.40 3.41 3.42 3.43 3.44 3.45 3.46 3.47 3.48 3.49 3.50 3.51

【现象】DM上配置中的IP SAN设备状态为衰退 ..................................................................... 57 【现象】DM上配置中的IP NAS设备状态为衰退 ..................................................................... 58 【现象】DM上配置中的IP SAN+NAS设备状态为衰退 ........................................................... 59 【现象】DM上配置中的IP SAN设备状态为故障 ..................................................................... 59 【现象】DM上配置中的IP NAS设备状态为故障 ..................................................................... 60 【现象】DM上配置中的IP SAN+NAS设备状态为故障 ........................................................... 61 【现象】DM上配置中的ECR/ISC3100资源状态为故障........................................................... 61 【现象】EC上系统日志中出现写IP SAN失败 ............................................................................ 62 【现象】EC上系统日志中出现挂接IP SAN失败 ........................................................................ 62 【现象】DM上分配了存储计划，但是在VC上查不到数据 .................................................... 63 【现象】DM上有存储计划，能查询到数据，但是在VC上播放数据不正常 ........................... 63 【现象】DM上有存储计划，但是查询发现没有按照存储计划存储 ........................................ 63 【现象】VC上回放的图像出现跳变 ............................................................................................ 63 【现象】运行 DISKTOOL –D /DEV/SDX UI 产生错误，无法正确显示一级索引信息 ............... 64 【现象】DM备份时提示‘挂载磁盘失败’ ............................................................................. 64 【现象】VC检索录像，返回时段没有录像数据 ...................................................................... 65 【现象】回放时，提示‘为VC分配数据的读权限失败’ ........................................................ 65 【现象】回放时，提示‘回放事务已满’ ................................................................................ 66 【现象】VC上点播回放查询成功，回放失败，提示“查无设备或设备不在线” ............... 66 【现象】不能控制云台 ................................................................................................................ 67 【现象】使用键盘切换IVS摄像头到模拟矩阵输出，PG->VM有报文，有CC向AS的NOTIFY

报文，但无AS->CC的“200 OK”报文，同时VM未向EC和DC下发SETUP报文 ..................................... 67 3.52 3.53

【现象】用户没有接收到告警，需要检查以下几点： ............................................................ 68 【现象】联动动作没有触发，需要检查以下几点 .................................................................... 68

3.54 3.55 3.56 3.57 3.58 3.59

【现象】不能正确触发联动存储，需要检查如下项目 ............................................................ 68 【现象】VC程序异常退出后，重新登陆不成功或登陆后实时监控工作不正常 .................... 68 【现象】系统升级时候的LICENSE继承问题 ............................................................................... 69 【现象】管理员版配置设备时速度较慢 .................................................................................... 69 【现象】无法打开VC用户版客户端 .......................................................................................... 69 【现象】在DM上制定录像计划分配的存储空间，只能在DM上观察到，而在ECR的WEBUI上查看

到的已分配空间，总是显示为0 .............................................................................................................. 69 3.60 3.61 3.62

【现象】EC发送的视频流存在严重的跳帧 ................................................................................ 70 【现象】编/解码器上电之后PING不通,需要反PING一下才能通的问题 ................................... 70 【现象】解码器对应的监视器做不同编码器对应摄像头图像切换时候图像卡死，无法切换

的问题 70 3.63 3.64 3.65

【现象】不定期出现监视器图象全部停止 ................................................................................ 70 【现象】通过VC检索录像断断续续的情况 ................................................................................ 70 【现象】已在DM上制定存储计划的ECR恢复默认配置后需要重新制定存储计划 .................. 70

4 资源与求助 ................................................................................................................. 71

参考资料清单 .................................................................................................................... 71

视频监控行业方案维护手册

关键词：安装配置定位维护

摘要：本文介绍视频监控产品行业方案内常见开局问题及维护定位方法。缩略语清单：

缩略语 ONU OSPF PG RAID RTSP SIP SNMP UTC VC VLAN VM VMP VOD

英文全名 Optical Network Unit Open Shortest Path First Post Gateway Redundant Array of Independent Disks Real-time Streaming Protocol Session Initiation Protocol Simple Network Management Protocol Universal Time Coordinated Video Management Client Virtual Local Area Network Video Management Server Video Management Protocol Video On Demand

中文解释光网络单元开放最短路径优先协议网关服务程序独立磁盘冗余阵列实时流协议会话初始协议简单网络管理协议世界通用协调时间视频管理客户端虚拟本地局域网视频管理服务器 VMP视频管理协议视频点播

1 故障诊断、定位及debug信息获取方法篇

1.1 实时播放故障

在整个iVS系统当中，实时播放失败有涉及到iVS整套系统中的设备，其中有VC、VM、MS、EC、DC等。

1.1.1 视频实时播放

1． MP上不能实时播放定位步骤

a) 保证整个iVS系统网络的互通性及硬件接线的正确性； b) EC、MP、MS及VC正常注册上VM；

c) EC、MP或MS（当经过MS时）正常建立监控关系，利用ethreal命令抓VMP

包及在EC、MS上查看的形式确认；

d) 确定EC发包出来到MP所在PC（经过MS时，EC发送视频码流到MS，然后

MS再转到MP），可以以抓视频包的形式确认（MP所在PC防火墙设置不正确可能导致MP无法接受到EC的数据包）； e) 确认EC单板对应通道视频参数是否配置正确； f)

确认是否可以通过EC WEB选中或者取消实时流地址；

g) VC设置兼容性优先 or 性能优先也有可能导致播放失败，可以尝试两种设

置，并确认显卡驱动是否比较新（要求显卡驱动在2006年之后的。在性能优先选项下，对显卡要求相对较高一点）；

h) 抓屏并搜集相关日志（），使用。

2． DC上不能实时播放步骤

a) 保证整个iVS系统网络的互通性及硬件接线的正确性； b) EC、DC、MS及VC正常注册上VM；

c) EC、DC或MS（当经过MS时）正常建立监控关系，利用ethreal命令抓VMP

包及在DC、EC、MS上查看的形式确认；

d) 确定EC发包出来到DC上（经过MS时，EC发送视频码流到MS，然后MS再

转到DC），可以以tcpdump命令抓视频包的形式确认； e) 确认EC/DC单板对应通道视频参数是否配置正确；

f) 确认是否可以通过EC WEB选中或者取消实时流地址

g) 抓屏并搜集相关日志（具体看1.7小节），使用资源与求助。

1.1.2 音频实时播放

1．

MP上不能实时播放定位步骤

a) 保证整个iVS系统网络的互通性及硬件接线的正确性； b) 确认EC是否配置为“不静音”； c) EC、MP、MS及VC正常注册上VM；

d) EC、MP或MS（当经过MS时）正常建立监控关系，利用ethreal命令抓

VMP包及在EC、MS上查看的形式确认（MP所在PC防火墙设置不正确可能导致MP无法接受到EC的数据包）；

e) 确定EC发包出来到MP所在PC，可以以抓音频包的形式确认； f) 2．

DC上不能实时播放步骤

抓屏并搜集相关日志（具体看1.7小节），使用资源与求助。

a) 保证整个iVS系统网络的互通性及硬件接线的正确性； b) 确认EC是否配置为“不静音”； c) EC、DC、MS及VC正常注册上VM；

d) EC、DC或MS（当经过MS时）正常建立监控关系，利用ethreal命令抓

VMP包及在DC、EC、MS上查看的形式确认；

e) 确定EC发包出来到DC上，可以以tcpdump命令抓音频包的形式确认； f)

抓屏并搜集相关日志（），使用。

1.2 存储故障

存储设备资源主要是由DM管理，在DM运行过程中，会监测存储设备的运行状态，主要通过以下两种手段：

１．在周期性的（每5分钟）视频数据状态巡检过程中，会访问所有的存储资源。当监测到某个资源无法访问时，就将相应的故障信息报告给VM，内容为“数据管理服务器无法访问摄像机[摄像机所对应的EC通道号]的数据”；当发现某

存储设备上大量存储资源都无法访问时，就会向VM报告设备故障信息，内容为“无法访问存储设备[存储设备IP]”等。

２． DM在接收到IP网络存储设备的SNMP Trap消息时，也会将相应的状态信息发送给VM，具体包括：“存储设备正在关闭”，“存储设备正在重启”，“存储设备存在硬件告警”，“存储设备存在硬件错误”和“存储设备存在模块错误”等。定位步骤： a) b) c) d)

保证整个iVS系统网络的互通性及硬件接线的正确性； EC、MS、DM正常注册上VM上； EC、DM及VM时区的一致性；

DM上正常设置好前端设备的存储计划，在EC上可以在WEB页面上查看

IP SAN地址及相关信息，通过iscsi-ls –l及disktool等工具确认前端设备正确存储到对应的IP SAN上； e) f)

IP SAN设备的可用性，DM上利用iscsi-ls –l命令可以确认；抓屏并搜集相关日志（），使用。

1.3 备份故障

定位步骤：

a) 登录DM8000服务器，执行ping命令，查看DM8000与相关存储设备的网络连接是否正常；

b) 若网络连接正常，定位存储设备是否有异常； c) 备份计划是否正确。

1.4 检索回放异常

定位步骤：

a) IP SAN、DM必须在线；

b) IP SAN中对应于某个target的主副索引和数据要保证正确，如果不正确，会引起某个通道的退出，可以参考EC的帮助手册查看主副索引；

c) 在没有对应的通道点播回放时，观察微软的Microsoft iSCSI Initiator是否有处于connect状态的target，如果有，请logoff相应的target，否则会引起挂载IP SAN失败；

d) 如果有的时候一直提示“intiator err”,按照步骤c)内方法一般都可以解决； e) 如果有的时候会提示“不正确的文件格式”，这种情况一般都是索引写的不正确，通过EC查看相应的主副索引(详见EC的帮助手册)，有的索引大小异常，导致读取文件不正确。遇到这种情况需要提供EC的日志，相关主副索引的信息。MP的日志。把该段录像下载下来，供研发定位问题用； f)

在极端的情况下，挂载IP SAN一直失败，这种情况极少出现，自从监控

成立以来，一共遇到两次，这种情况需要重新安装微软的intiator客户端。

1.5 云台控制故障 1.5.1 定位步骤：

1．云台与前端设备距离是否太远，导致视频、RS-485信号无法顺利传输，需要增加信号补偿、中继设备。确认信号线连接是否正常（曲陆高速，云台不可控，最终定位为控制线连接有问题） 2．云台摄像机自检验证是否正常。

云台摄像机在进行安装前，先进行一次上电自检，看看是否自检正常。云台自检一般会自动运行上下、左右、变倍、聚焦等动作。自检时间各不相同，一般在15秒至2分钟之间。通常情况下，能完成自检动作的球机是功能正常的。许多云台摄像机自检完毕后，会出现云台自检OSD，显示云台协议、地址码、波特率等，如下图。以此为依据与VC上的配置做比较，如不一致则需修改VC云台参数。

图4.1 云台自检OSD样例

3．云台的控制协议、地址码是否正确。

和EC控制口相连的云台，如果协议是Pelco-P时，地址码需要减1，比如云台配置的地址码为30，VC管理员版上配置成29，如下图：

图4.2 VC云台摄像机配置界面

4．修改云台参数后是否刷新摄像机。

在VC管理员版修改云台协议或地址码后，无法同步到VC用户版。如果VC用户版打开了云台控制面板，需要先将云台控制面板关闭，然后刷新摄像机所在域（确保刷新摄像机数据），最后重新建立云台控制，界面如下两图。云台不可控问题定位过程中必须注意，往往因为此失误错过了正确的配置。云台控制面板关闭如下：

图4.3 VC云台控制面板

摄像机域数据刷新如下：

图4.4 VC摄像机列表刷新

5．接专业键盘时串口参数设置是否正确，保证跟实际键盘设置一致，如下图：

图4.5 VC编码器串口配置界面

6．使用外接专业键盘确认是否选对串口，如下图串口设置。