车间问题分析与解决技巧ppt00

制造业：

问题分析与解决技巧车间问题分析与决策 车间问题分析与解决

车间问题分析与改善作成：苟宏杰 2008—12—11

制造业：

问题？

解决方法

问题分析何谓问题？

概 念1. 什么是问题?所谓问题是指脱离了基本标准、预定状

态，实际展现的状态与该有的状态不同，即目标与现状之间存在差距，呈现并非所愿的

情况与状态。

2. 问题的本质?例：目标 现状 但*你也想省钱 但*你无法忍受此人 但*研发单位认为无法按 *你想买衣服 *你必须和张三一起工作 *你想于12月1日让新产品

上市*你所属的部门认为每件 事都运作良好

时完成开发但*其他部门提议要修正 作业流程

这些目标与现状的“差距”现象，如果没有设立遵 循的标准，就会产生冲突。问题于是产生。 例：*买货款的目标是10万元 *现状却只达8万元 问题：差距2万元的营业额 *不良品的回收率设定在98% *现在却只达90% 问题：回收率不足8%

*建筑工程预定期是12个月问题：工期延期三个月

*施工却花费15个月

掌握“问题” 要领 1)什么是“问题”? 问题是实际与理想之间的差距 (Gap). 2)如何发掘问题? 把问题视作一座冰山 使用工具: 5 why, 亲和图法,关连图法…

5 Why 1H 工具 丰田生产方式: ―反复提出五次为什么” 垂直式思考, 针对问题一层又一层地深入 通常第一个答案不会是真正的答案 5 why 可以找出真正的原因 找原因用5Why+想方法用1How 简单的案子可能4W,3W或2W即找出根源 root cause,但复杂的或许要5 why,6why, … 最后要加 1H,如何解决它How to fix it.

5 why范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 答1:因为机器超载, 保 险丝烧断了

5 why范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超 载? 答1:因为机器超载, 保 险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑 不足

5 why范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超 载? 问3:为什么轴承会润 滑不足? 答1:因为机器超载, 保 险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑 不足 答3: 因为润滑帮浦失 灵了

5 why范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超 载? 问3:为什么轴承会润 滑不足? 问4: 为什么润滑帮浦 会失灵? 答1:因为机器超载, 保 险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑 不足 答3: 因为润滑帮浦失 灵了 答4: 因为帮浦的轮轴 耗损了

5 why范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超 载? 问3:为什么轴承会润 滑不足? 问4: 为什么润滑帮浦 会失灵? 问5: 为什么润滑帮浦 的轮轴会耗损? 答1:因为机器超载, 保 险丝烧断了 答2: 因为轴承

的润滑 不足 答3: 因为润滑帮浦失 灵了 答4: 因为帮浦的轮轴 耗损了 答5: 因为杂质跑到里 面去了

5 why 的分布层次现象为什么机器停了? 为什么机器会超载?過去

現在

看得到的，可感觉，可测量why

问题why

紧急处理

真因

近因why

治标对策 (暂时)

为什么轴承会润滑不足? 为什么润滑帮浦会失灵?why

真因

改善行动 防呆设计

真因

为什么润滑帮浦的 轮轴会耗损?

真因

why

真因

n 次因 (远因)

治本对策 (永久)

3. 问题意识何谓 问题意识？是指对现状不满，经常存在有勇往直前、积极作为 的心态。在问题明朗化之前，预先感受或察觉到事情的 进行有了“偏差”,并有意愿改善此现象的一种能力。 例：1. 银行的窗口排满了人群。

2. 政府机关门口排满了人群。3. 医院的候诊室排满了人群。

所谓管理:就是要管理异常的事情，而正常的事情并不 需要加以管理。 作为管理干部，本身并不需要参与具体生产 的活动，管理者所要做的 就是在生产现场出现问题时，能及时、有效 地排除异常的问题。 生产现场的活动是很复杂的，其中可能包含 了很多繁琐的流程。因此，在 生产现场将会遇到各方面的很多问题。

现 带着问题眼光走进自己的现场 场 管 人有五官，对应的能力是五感： 理 视觉，听觉，触觉，嗅觉，味觉 人 说 员 “啊！” QCDPSM六大 一 制程管理目标 4M1E 定 品质: Quality 人: Manpower 成本: Cost 机: Machine 要 交期: Delivery 料: Material 效率: Production 敏 法: Method 安全: Safety 环: Environment 感 士气:Morale