中国电信渠道经理技能认证标准

中国电信集团公司公众客户事业部

中国电信学院 编印

二零一三年九月

目录

一、 职业概况 ................................................................... 4

1. 考试名称 ..................................................................... 4

2. 工作描述 ..................................................................... 4

3. 技能认证等级 ................................................................. 4

4. 培训要求 ..................................................................... 4

4.1 培训期限 ................................................................. 4

4.2 培训教师 ................................................................. 4

4.3 培训场地设备 ............................................................. 4

5. 鉴定要求 ..................................................................... 4

5.1 适用对象 ................................................................. 4

5.2 申报条件 ................................................................. 5

6. 认证方式 ..................................................................... 5

7. 考评人员与考生配比 ........................................................... 5

8. 认证时间 ..................................................................... 5

9. 认证场所 ..................................................................... 6

10. 认证内容 .................................................................... 6

二、 基本要求 ................................................................... 6

1. 通用基础知识 ................................................................. 6

1.1. 电信基础知识 ............................................................. 6

1.2. 职业道德与法律规章制度 ................................................... 6

1.3. 渠道管理基础知识 ......................................................... 6

2. 产品和业务知识 ............................................................... 7

2.1. 品牌知识 ................................................................. 7

2.2. 业务知识 ................................................................. 7

2.3. 终端知识 ................................................................. 7

2.4. 套餐知识 ................................................................. 7

2.5. 电信卡及其他新业务 ....................................................... 7

3. 渠道经理六项能力 ............................................................. 8

3.1渠道经理工作职责及工作规范要求 ............................................. 8

3.2渠道经理六项能力要求 ....................................................... 8

三、 工作要求 ................................................................... 8

五级渠道经理技能认证标准 ..................................................... 8

四、 比重表 .................................................................... 12

1. 专业理论技能认证与实际操作技能认证配分比重 .................................. 12

2

2. 专业理论技能认证配分比重 .................................................... 12

3

一、 职业概况

1. 考试名称

渠道经理技能认证

2. 工作描述

负责所辖范围内社会渠道的日常服务管理、业务发展等工作，同时对自营厅“引商入店”终端代理商进行管理、负责所辖区域内社会渠道（包括驻店代理商）渗透、缴费站等渠道的建设和拓展，承担所辖区域内社会渠道收入、用户发展任务。职责主要包括渠道网点拓展、信息收集与反馈、基础管理、服务与维系、督导与考核几个方面。

3. 技能认证等级

渠道经理五级。

4. 培训要求

4.1 培训期限

五级不少于16标准学时。

4.2 培训教师

担任培训五级人员的教师应具有2-3年的渠道经理工作经验；

4.3 培训场地设备

要求配备满足需求的培训教室，有投影仪、计算机、音像设备、计算机网络等必要的教学设施。

5. 鉴定要求

5.1 适用对象

面向各省分公司从事或准备从事渠道经理工作的人员。

4

5.2 申报条件

五级技能认证

1) 从事或准备从事渠道经理工作，具备一定的沟通技巧、协调能力。

2) 通过事前实习考核，表现优秀；

3) 接受渠道经理五级技能认证培训，完成培训课程。

6. 认证方式

本岗位技能认证分为专业理论技能认证和实际操作技能认证两部分。

专业理论技能认证采取笔试方式，由集团公司制定统一题库，通过中国电信网上大学平台统一进行考试。各单位组织考生参加网上考试。具体考试时间另行通知。

实际操作技能认证采用情景题面试的方式进行。由参与认证的渠道经理随机抽取情景题，渠道主管及其他考官针对考生抽取的情景题进行现场提问，并根据考生的回答情况进行打分。集团将提供20道主观情景题作为参考题目，各地可在此基础上结合本地情况选择使用或另行增加题目。

原则上在专业理论技能认证考试结束一个月内，各省分公司自行组织完成实际操作认证以及结果评定。

专业理论技能认证和实际操作技能认证均实行百分制， 其中专业理论技能认证考试题型为100题客观题，及格分为70分。参加认证的渠道经理必须先通过专业理论技能认证后， …… 此处隐藏：2419字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……