中国电信常用业务介绍

中国电信常用业务介绍

(By Mole NFTelecom,Version:V1.0)

广州南方电信系统软件有限公司IBSS维护项目组

2005年3月

中国电信常用业务介绍

概述

电信的业务比较复杂，但常用业务大致可以分为：语音业务、数据业务、多媒体业务、出租业务、智能网业务、卡类业务。以下篇幅将详细介绍这些常见业务的介绍及实现方式等知识。

中国电信的业务比较多，而且比较复杂，不容易理解又容易遗忘，为了方便理解和查阅，所以根据个人理解和相关资料搜集编写此业务介绍，供内部交流之用，如有不妥之处，请指正。

1 语音业务

1.1 普通电话

1.1.1 业务介绍：

普通电话是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码的电话。普通电话功能特点：是指用户利用中国电信为其提供的、设在用户指定地点的设施传送或接收语音、文字、数据、图像以及其他形式信息的服务。

普通电话服务对象：是指接受中国电信提供的普通电话服务的个人或者法人、非法人组织。包括住宅电话用户和办公电话用户两种。住宅电话用户：是指电信终端设备装设在其指定的住所地或居所地范围内，专供私人生活通信使用的自然人；办公电话用户：是指住宅用户以外的普通电话服务使用者，包括但不限于中华人民共和国法人、非法人组织、个体工商户等。 普通电话用户可分为长期和临时性需要使用的用户，其中临时电话指使用期在一个月之内的普通电话。

目前各电信营业厅均受理新装机、移机、换号、改名、过户、停复机等其他变更业务。

1.1.2 实现方式

普通电话业务是电信最基本的业务，实现方式是由固话交换机之间的交换来完

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成的，市内接入的线路是由最基本的铜缆组成的。

1.2 无线市话

1.2.1 业务介绍

无线市话又名“小灵通”，是固定电话业务的延伸和补充，在网络覆盖范围内随时随地拨打或接听市内电话、国内国际电话和移动电话，同时可以享受短信息、无线接入上网、无线手机上网等增值业务和服务。小灵通具有单向收费，月租费、通话费接近市话标准，具有经济实惠、低辐射、待机时间长、通话质量优、功能多等优点。

无线市话业务分为话音业务和增值业务，增值业务（需网络支持）包括短消息、无线接入上网、无线手机上网、虚拟网、一号双机、无应答转移、来电寄存及其他程控业务。

1.2.2 实现方式

无线市话同普通电话一样，它是通过小灵通交换机实现交换的，由于没有线路，它是通过小灵通基站来收发无线信号的。小灵通不同于手机，它的功率相对较小， 射功率都只有10毫瓦，仅为GSM手机的200分之1，网络覆盖面积比不上手机，信号没有手机强，在时速超过35km/h的时候信号会中断。

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1.3 模拟中继

1.3.1 业务介绍

本地电话网内用户租用市话线路(电路),一端接入公网电话交换机,另一端接入

用户交换设备的电话线路称为中继线。如：客户交换机、集团电话、无线寻呼台、证券等用户交换网络，与市话交换设备连接，这些电话线路都是中继线。中继线分为模拟(语音)中继和数字中继两种.

分机------------------总机-----------------公网

此业务非常适合机关团体、商业机构、厂矿企业、酒店以及其它需要集中式用

户小交换机的用户群使用。

1.3.2 实现方式

模拟中继类似普通电话，几个号码几条电话线路，不过用户端有小交换机，用

户内部有许多分机，每个分机都只有短号码，内部短号拨打不收费，如果要打外部电话需要由总机转接。对外的长号码根据申请中继线路的多少就有几个号码，其中有一个是引示号。引示号指可以实现中继线多个号码绑定在一起的主号码。在引示号忙的情况下，呼入可以被自动转接到非引示号上，这样就可以模拟同一个号码同时有多个话路通话的情况，对外也可以只公布引示号。

中继线也可以申请特服号，特服号相当于引示号，可以同时接入多路电话，但

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特服号一般比较短，容易记，比如：10000、1860、112、119等。

1.4 汇线通

1.4.1 业务介绍

汇线通（Centrex，虚拟商业网)即集中用户小交换机，又称之为“虚拟用户交

换机”。实质上就是将市话交换机的部分用户（包括ISDN）定义为一个基本用户群，该用户群的用户不仅拥有普通用户和ISDN用户的所有功能，而且拥有用户小交换机的所有功能，同时还具有普通市话和小交换机所不具有的一些特殊功能，因此它实际上是毋需购买小交换机的超强小交换机。

Centrex功能=普通市话功能+小交换机功能+Centrex的特殊功能。此业务非常

适合机关团体、商业机构、厂矿企业、人口密集的商住区以及其它需要集中式用户小交换机的公司,企业,事业单位等用户群使用。

汇线通（CENTREX）业务是在现有本地电话网上进行交换、连续的一种既有直

接拨打本地电话，又有小交换机（内部交换）功能的电话交换方式。集中交换方式可用于建立单位的"虚拟专用网"，替代现有的小交换机或不设小交换机即可实现内部交换的单位使用，使这部分用户具有虚拟专用自动小交换机（PABX）功能。

a)汇线通（CENTREX）业务的优点：

（1）一部单机、两种功能。它既是一部有着独立本地电话功能的电话单机，可直接拨打本地电话、长途；又是一部可用于内部交换的电话分机。用其组建内部交换专用网时组网灵活、保密性强，并可实现跨局域的内部交换。

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（2）公共两用、一举两得。组建成"虚拟"专用网后，进行内部交换时，只需拨其本地电话号码的后四位即可；从外部打进时，只直拨网内某分机的本地电话号码通话；从网内打出时，只需拨"0"即可接通外线通话。且均不需话务员转接。

（3）在电信业务应用方面，由于"集中交换"方式可设置内部优先交换等级，并可与本地电话网自由地打进打出，方便了网内用户使用各种公网提供的电信业务。

1.4.2 实现方式

汇线通类似于模拟中继，但是它的每一部电话都会有一个长号码和短号码，模

拟中继的分机只有短号码。汇线通的每部电话对外来讲都是一个独立的普通电话，打电话可以直接拨长号，但对内部之间通话可以拨短号，不计费，另外Centrex也可以像模拟中继一样存在引示号。

1.5 ISDN

1.5.1 业务介绍

ISDN即综合业务数字网，是将多种类型的业务，如电话、数据、传真、可视

电话、会议电视等综合在一条线路上传输，实现不同种类的通信。客户可以用一对普通电话线连接八个相同或不同的终端，如数字话机、普通话机、电脑、传真、可视电话等，即可进行不同类型的业务、同时有两个终端同时通信。使用ISDN业务真正实现"一线多能、万事皆通"。

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ISDN的连接方式分为基本接口和基群速率接口两种形式：

1. 基本接口：把现有电话线作为"ISDN"的普通接口，即2B+D接口，提供

128Kbps的速率。

2. 基群速率接口：主要面向会议电视等高速通信业务，为企业、集团客户提

供速率高达 2Mbps 的30B+D接口。

1.5.2 实现方式

1.6 公用电话

1.6.1 业务介绍

1.6.2 实现方式

1.7 程控新业务

2 数据业务

3 多媒体业务

4 出租业务

5 智能网业务

6 资源介绍

1. 本地电话网:

同一长途区号范围内,由若干个交换机和中继线,用户线,用户网终端设备等组成的电话网.

2. 营业区:

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市话营业区:指市人民政府所在地的市区和县人民政府所在地的城,镇行政区域的范围内,根据市话规程有关规定划定市话营业区.

农话营业区:指在农村乡,镇行政区域范围内,按邮电部颁发的规程划定.

3. 区内电话业务:

指营业区域内用户装用的终端设备和电信局提供的业务种类.

4. 区内用户中继线:

指本地电话网内用户租用市话线路(电路),一端接入公网电话交换机,另一端接入用户交换设备的电话线入,它分为模拟(语音)和数字两种.

分机--------------------总机--------------------公网

（用户交换机）

5. 区内出租电路(市话专线):

用户租用在营业区内局方的市话线路,局间中继线用于组织用户自己的专网,用户两端的终端设备,不接入市话交换机或有一端接入局方数据公用网的电话线路.

用户端--------分局----------分局--------用户端

市话线 局间中继线 市话线

6. 局间中继线:

指营业区内两个交换局之间的中继线(无论多少只收一路).

7. 出租电路:

指用户租用市话专线,区间,省内,省际电路统称为出租电路.暂停使用时按其月租的40%计收.暂停时间不能少于1个月,超过3个月按拆机处理.

8. 数字中继与数字电路的区别:

数字电路即数据电话线路,而数字中继是指用户租用数字电路一端接入局方数据局公用网,另一端接入用户终端设备的电话线路.暂停使用时按其月租的40%计收.暂停时间不能少于1个月,超过3个月按拆机处理.出租2M数字电路改速率收3000元/端.注:用户租用2兆数字中继线时,申请暂停部分不能多于15路,也不能作拆机处理.2M数字中继线的暂停不能超过3个月,超过者按拆机处理.

简单语音业务介绍

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1． 普通电话

本地普通电话

业务简介及办理方法：

（1）装机业务是应用户要求在指定地点新安装电话设备。办理新装电话业务须按要求填写本地电话业务登记表，并提供用户身份证或单位证明等相关证明材料。

（2）移机业务指迁移已装电话设备，而改变其装设位置或地址。办理移机业务须填写本地电话业务变更登记表，同时出示机主身份证、代办人身份证原件或所有权单位证明。

（3）换号业务指根据用户要求，变更用户电话号码。办理换号业务由用户到电话所属营业厅填写业务变更单，重新分配用户新的电话号码，原电话号码不再保留。

（4）过户业务是指将电话租用权转让给另一个用户（但不改变电话的所在地点）。办理电话过户业务须由用户到电信营业处办理手续，用户填写本地电话业务变更登记表，同时提交相关证明（单位电话过户，盖双方单位公章，代办人身份证及复印件；私人电话过户，必须带新旧用户的身份证原件及复印件，代办人身份证及复印件）。

（5）改名业务是指用户的名称改变，不改变电话租用权（包括同一单位付款的住宅电话过户）。办理改名业务由用户到各电信营业处填写本地电话业务变更登记表，并提供相关证明文件。

（6）改址业务是指电话所在地点不变，地址名称改变（如派出所统一改路名）。办理改址业务由用户填写本地电话业务变更登记表，提供改址、改名的相关证明文件及用户身份证明文件。

（7）拆机业务分为机主主动申请拆机和欠费拆机两种。主动申请拆机业务的用户交齐当月电话费后填写《本地电话业务变更登记表》，携带有效证件到各营业厅办理；欠费用户连续欠交3个月月租费，由公司方取消该号号码及电话线路租用权。

（8）停机及复通业务暂停或开通均需用户到各电信营业处办理手续，填写本地电话业务变更登记表，并提供相关身份证明。

2． 小灵通

无线市话(小灵通)业务

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3． ISDN

一线通（N-ISDN）

ISDN综合业务数字网是集数字化、智能化、综合化为一体的现代化通讯网络。它是通讯网发展的高级阶段，代表通信网未来的发展趋势。它的发展分为两个阶段：第一阶段为窄带综合业务数字网，即N-ISDN；第二阶段为宽带综合业务数字网，即B-ISDN网。目前全省均开通了N-ISDN业务。

（1）一线通（N-ISDN）业务功能

1、数据通信（因特网、视聆通的高速接入）："一线通"能以至少64K并高达2mbps的速率传输数据，使用便捷，效率高。利用"一线通"接入因特网与采用普通电话线接Modem上因特网相比，在速率上提高了数倍。

2、数据专线的备份："一线通"可作为数据专线备份，为现有的专线用户提供后备支援，避免现有数据专线出现故障时带来的麻烦。

3、作为用户终端使用，还具有以下业务功能:

电话业务 提供双向通话业务；

传真业务 可提供四类传真业务；

可视电话业务 可提供通话时的对方实况活动图像；

会议电视业务 一般需要三个2B+D，即384Kbit/s就能得到令人满意的 会议电视效果；

多媒体通信业务 利用多媒体通信终端实现图像、数据、文本等多媒体信息的交互通信；

数据传送业务 包括分组型和电路型二大类。电路型的N*64Kbit/s(N=3-30)可满足局域网互连，计算机主机间通信的需要。

4、ISDN可以提供内容丰富的补充业务，主要有：

主叫号码显示 接电话一方在振铃时，即可显示来电的号码；

主叫号码限制 打电话一方可做到不让其号码被对方显示；

遇忙转移 ISDN用户同时进行二路通信时，再有用户拨入时可将此来电转移至

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指定的电话上；

无应答转移 ISDN终端无人应答时（铃响若干声后），可将此来电转移至预先设定的电话上；

无条件转移 可做到将所有来电均无条件转移至指定的电话上

子地址 ISDN（2B+D）允许用户在同一电话线上最多连接8个终端，并可在此位ISDN号码后，设置位号码作为子地址，以区分不同终端。

（2）预受理方式：可以到各地营业厅或拨打1000号服务热线

4． Centrex

汇线通（CENTREX）业务

b)办理方法：到各电信营业厅申请。

c) 汇线通（CENTREX）业务的资费

按接入汇线通网的终端数量一次性收取，每端点收取100元接入费。月使用费设有三种收费办法，用户可向电信客户经理询问或拨打电信客户服务热线10000号咨询。

5． 公用电话

公用电话业务

一、业务简介

公用电话是指经当地电信部门批准同意，设置在城市街道、公共场所、学校、居民住宅区以及农村乡镇、公路沿线等地，供用户使用，并按规定收取通信费用的电话设施。 公用电话可根据当地需要，办理下列业务的全部或一部分：

（1）本地电话业务；

（2）国内、国际长途电话；

（3）传真；

（4）来话传呼（在核定范围内传呼受话人、简单来话代传或接受寻呼等回话）。

二、公用电话业务种类：

（1）有人值守公用电话：指采用普通电话机加计费器，并以有人值守方式进行经

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营的公用电话。使用时与普通电话拨打方法一致，通话结束后按计费器显示金额付费。

（2）IC卡公用电话：是指用户使用中国电信发行的储值IC卡，插入IC卡话机，完成通话，并按规定资费标准自动减扣IC卡内储值的公用电话。

（3）投币式公用电话：指采用投币电话机、无人看守，用户投足币值才能拨通的公用电话；专供拨打去话，不接受来话。

（4）智能网公用电话：指利用智能网系统或智能平台的方式来实现业务接续的公用电话。使用时用户必须购买密码记帐卡，然后在智能网专用终端上输入接入码、卡号、密码，智能网系统对输入的卡号、密码予以确认并播放语音提示后，用户即可象正常通话一样拨打被叫号码进行呼叫。

（5）公话超市：指有一定面积的营业场所，话机数量在三部以上（含三部），拨打长途电话按指定资费计费的公用电话。使用时与普通电话拨打方法一致，通话结束后直接付费。

6． 程控新业务

程控新业务

程控新业务主要有缺席客户服务、缩位拨号、热线服务、呼出限制； 闹钟服务、转移呼叫、遇忙回叫、免打扰服务；呼叫等待、三方通话、遇忙记存呼叫、主叫号码显示；

(a)缺席客户服务：当您外出而有电话呼入时，可由电话局提供语音服务，替您代答，以避免对方反复拨叫。

(b)缩位拨号：缩位拨号是位数较多的电话号码用1-2位自编代码来代替的一种功能。此项服务可用于拨叫市内（本地）电话，也可用于拨叫国内、国际长途直拨电话。使用缩位拨号功能可以减少拨号时间，便于记忆，减少差错。

(c)热线服务：使用该项服务时，只要您摘机后在规定时间（5秒）内不拨号，就会自动接到被置为"热线"的对方电话号码。一个客户所登记的热线服务只能有一个被叫客户，但可随时改变。已登记了热线服务的电话，照常可以拨叫和接听其它电话，只是在拨叫其它电话时，须在摘机后5秒钟内拨出第一位号码。

(d)呼出限制：呼出限制又称"发话限制"使用该项服务性能，您可根据需要，限制呼叫国际和国内长途自动电话，不限制市内电话。

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(e)闹钟服务：电话机可按您预定的时间自动振铃，提醒您去办计划中的事。使用该项业务，可使电话机起"闹钟"的作用。

(f)转移呼叫：使用该服务可以将所有呼叫您的话机的电话，自动转移到您临时指定的话机上。转移呼叫也称为"电话跟踪"。

(g)遇忙回叫：使用此项服务，当您拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通。

(h)免打扰服务：又称："暂不受话服务"，当您在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用该项服务。您登记该项服务后，所有来话将由电话局代答，但您的呼出不受限制。登记免打扰服务不能同时登记转移呼叫服务、缺席客户服务、遇忙回叫服务。 (i)呼叫等待：当A客户正与B客户通话，而C客户又呼叫A客户时，A客户在受话器中会听到一个呼叫等待音，表示另有客户等待通话。这时，A客户可以请B客户稍等而转与C客户通话，也可以请C客户稍等而继续与B客户通话。

(j)三方通话：当您与对方通话时，如需要另一方加入通话，可在不中断与对方通话的情况下，拨叫出另一方，实现三方共同通话或分别与两方通话。

1.区内电话业务:指营业区域内用户装用的终端设备和电信局提供的业务种类.

2.区内用户中继线:指本地电话网内用户租用市话线路(电路),一端接入公网电话交换机,另一端接入用户交换设备的电话线入,它分为模拟(语音)和数字两种.

分机------------------总机-----------------公网

(用户交换机)

3？区内出租电路(市话专线)

指用户租用在营业区内局方的市话线路,局间中继线用于组织用户自己的专网,用户两端的终端设备,不接入市话交换机或有一端接入局方数据公用网的电话线路.

用户端-------------分局--------------------分局-------------用户端

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市话线 局间中继线 市话线

4.局间中继线:指营业区内两个交换局之间的中继线(无论多少只收一路).

5.出租电路:指用户租用市话专线,区间,省内,省际电路统称为出租电路.

6.数字中继与数字电路的区别:数字电路即数据电话线路,而数字中继是指用户租用数字电路一端接入局方数据局公用网,另一端接入用户终端设备的电话线路.