质量成本精细化管理

削减质量成本是提升经营利润的关键质量成本计算依据质量成本财务管理质量成本目标管理

★ 供应链和产品周期的质量成本市场行销设计 进料 、 仓储 、 检验 采购检测、重工、停线、报废

客户满意 制造 、 设备 、 品管 出货 、 物流 、 检验

供应商

客户

客户投诉 ￥10=8.5+1.5

￥4

￥1.5

￥2.0+1.0

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★ 企业质量经营战略地图增收战略 财务角度开拓新的业务 增加客户价值

提高生产率战略改善成本结构 提高资产 利用率

客户角度 内部流程 角度 学习与成长 角度

卓越运营

亲近客户

产品领先

通过有效的创新 开拓新业务新产品

通过客户管理流程 优化提高客户价值

通过运营和物流流程 优化达到卓越运营

员工质量保证能力

质量技术

企业质量文化

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★ 优化基础管理是企业生存的基本条件价格变化价格/成本

利润

成本变化1

成本变化2

时间

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★ 企业运营系统中的漏斗现象10~30%蒸发 110~130%投入

100%产出

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★ 企业制造系统中的五种浪费冰山 / 可视浪费

物流成本

质量成本

在库成本

沟通成本

机会成本

暗礁 / 地下“工 厂”

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★ 质量成本的概念分 类预防成本 鉴定成本

概 念为预防成品或服务产 生缺陷而发生的费用 对产品或服务进行 检测所发生的费用

成本项目品质管理工程、品质会议、改善活动 、品质培训、供应商评审及改善等等

来料检验、过程品检、成品的品质 保证、性能实验、认证及其他费用

内部 失败成本外部 失败成本

产品发货前出问题 的对应费用市场/客户发生问题 的对应费用

报废、返工、质量事故处理费用、闲置时间损失、交货影响损失等等

投诉处理费用、相关服务费用、 逾期交货赔偿、新品交货损失等

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二、质量成本相互 之间关系

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★ 质量成本与不良率及改善进程的关系不良 成本 成本 不良

时间 选别可让市场不良下降， 但让品质成本上升！

时间 持续改善，不良下降， 同时品质成本下降！

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★ 预防成本与鉴定成本的关系

预 防 成 本

说明：预防成本与鉴定成本呈 反比例关系。即，减少 预防成本必须增加鉴定 成本，才可保持不良品 在某一水准之下。 鉴定成本

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★ 预防成本与内部失败成本的关系

不 良 品 数

说明：预防成本提高后，不良 品数量减少，所以内部 失败成本也减少。预防 成本增加到一定程度后， 可使不良品逐渐趋于零。 预防成本

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★ 预防成本与外部失败成本的关系

说明：预防成本与外部失败成本并无非常强的 相关关系，因为预防成本增加时，鉴定 成本会下降，不良品数也会减少，但是 并不能保证不良品不流出给客户，使外 部损失成本一定会下降。

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★ 鉴定成本与内部失败成本的关系说明：内部失败成本与公司的不良品数量有非 常强的相关关系

,鉴定成并不能阻止不

良品的产生，只能发现不良品的数量。不良品的数量与产品设计、制造流程的 设计具有相当大的关系，所以说： 鉴定成本与内部失败成本无相关关系。

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★ 鉴定成本与外部失败成本的关系不 良 品 流 出 量

说明：增加鉴定成本可以降低 不良品流到客户的数量， 由不良品造成的外部损 失成本也会下降。 但，客户不良损失还包 括公司信誉的损失以及 订单的减少！ 鉴定成本

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★ 内部失败成本与外部失败成本的关系外 部 失 败 成 本

说明：内部失败成本与外部失 败成本呈近似线性相关 关系。即，内部失败成 本降低，在市场由于品 质而造成缺陷机会成本 也将大幅度降低。 内部失败成本

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