职业化心态

新员工职业塑造课程之一

前言 欢迎您加入移动大家庭！本课程旨在帮助您克服各种各样的焦虑、 欢迎您加入移动大家庭！本课程旨在帮助您克服各种各样的焦虑、 疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换， 疑惑的心理，完成从新晋员工到职业人士的角色转换，了解新晋 人员应具备的职业素质，树立良好的工作态度！ 人员应具备的职业素质，树立良好的工作态度！

新员工职业塑造课程之一

课程要求

开放的心态、积极参与、勇于发问 开放的心态、积极参与、

封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状 封闭的环境，不要受外界干扰， 态

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你是谁？你能做什么？如何去做？ 你是谁？你能做什么？如何去做？

企业

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目录1. 爱 岗 敬 业 2. 人 际 交 往 3. 团 队 合 作 4. 积 极 主 动 5. 没 有 借 口 6. 阳 光 心 态

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1、爱岗敬业 、搜狐公司招聘员工的标准？ 搜狐公司招聘员工的标准？ 搜狐公司辞退员工的标准？ 搜狐公司辞退员工的标准？

爱岗敬业搜狐公司首席执行官张朝阳说： 搜狐公司首席执行官张朝阳说： 能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的， 能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的，如果 一个人本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作， 一个人本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作， 做其它事情都没有可信度，如果认真做好一工作，往往还有更好的、 做其它事情都没有可信度，如果认真做好一工作，往往还有更好的、更 大的工作等着你去做，这就是良性发展。 大的工作等着你去做，这就是良性发展。新员工职业塑造课程之一

对爱岗敬业的理解认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底， 无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位 勤奋有加。 认真对待——负责到底——尊重——勤奋有加 一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发 展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人 类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生 存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。爱岗敬业 应是一种普遍的奉献精神。新员工职业塑造课程之一

守土有责“守土有责”,就是有岗必有责、守岗必担责，在其位、 谋其政、负其责。它要求：必须定其责，明确岗位的职责、 权利和义务；必须知其责，知晓履职的范围、权限和任务； 必须践其责，脚踏实地，身体力

行；必须担其责，做到行 责而不失责。

营业员的职责：职业、专业、解惑、营销、排忧、 营业员的职责：职业、专业、解惑、营销、排忧、解难为自己负责、为客户负责、为企业负责 为自己负责、为客户负责、

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爱 钻 精 一 行。

干 行 ， 一

一 行

一 行

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2、人际交往 、 什么是人际关系： 什么是人际关系： 人际关系是人们在社会交往过程中形成的社会关 系的网络， 系的网络，在情绪的基础上形成的人与人的心理关系 。

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人际交往行为模式： 人际交往行为模式： 一方的行为 管理、指导、 管理、指导、教育 帮助、支持、同情 帮助、支持、 赞同、合作、 赞同、合作、友谊 尊敬、赞扬、 尊敬、赞扬、求助 怯懦、礼貌、 怯懦、礼貌、服从 反抗、怀疑、 反抗、怀疑、厌倦 攻击、惩罚、 攻击、惩罚、责骂 夸张、拒绝、 夸张、拒绝、炫耀 另一方的反应 尊敬、 尊敬、顺从 信任、接受 信任、 协助、 协助、友好 劝导、 劝导、帮助 骄傲、 骄傲、控制 惩罚、 惩罚、拒绝 仇恨、 仇恨、反抗 不信任、 不信任、自卑

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人际吸引分析(一)增进人际吸引的因素 1、邻近吸引 、 2、频率吸引 、 3、能力特长吸引 、 4、魅力吸引 4、 5、善意与赞扬行为吸引 、 6、相似性吸引 、 7、互补性吸引 、 8、对等吸引 、 9、人缘型人格特征 、新员工职业塑造课程之一

(二)阻碍人际吸引的因素 信息交流障碍 情感冲突 嫌弃型人格特征

嫌弃型人格特征个性特征 1. 自我中心，不为他人的利益着想，有极强的妒忌心 2. 对集体的工作缺乏责任感敷衍了事或浮夸不诚实 3. 虚伪，固执，爱吹毛求疵 4. 不尊重他人，操纵欲，支配欲强 5. 对人淡漠，孤僻，不合群 6. 有敌对，猜疑和报复性格 7. 行为古怪，喜怒无常，粗暴，粗鲁，神经质 8. 狂妄自大，自命不凡 9. 学习成绩好，但不肯帮助他人，小视他人 10. 自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感 11. 势利眼，巴结领导 12. 学习不努力，无组织，无纪律，不求上进 13. 兴趣贫乏 14. 生活无约束 人数 55 55 50 45 45 43 39 38 35 30 30 24 18 8 % 100 100 90 81 81 78 70 69 63 54 54 43 32 14

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人缘型人格特征1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 性特 人 数 个 征 尊 他 ， 心 人 对 一 同 ， 于 情 重 人 关 他 ， 人 视 仁 富 同 心 39 热 班 体 动 对 作 常 靠 责 心 集 活 ， 工 非 可 负 37 持 ， 心 忠 老 重 耐 ， 厚 实 37 热 ， 朗 喜 交 ， 人 诚 情 开 ， 爱 往 待 真 36 聪 ， 独 思 ， 绩

良 乐 助 颖 爱 立 考 成 优 ， 于 人 35 重 自 的 立 和 治 并 有 逊 品 视 己 独 性 自 ， 且 谦 的 质 35 有 方 的 趣 爱 多 面 兴 和 好 20 有 美 眼 和 默 ， 不 酸 薄 审 的 光 幽 感 但 尖 刻 15 温 尔 ， 庄 仪 美 文 雅 端 ， 表 12 % 100 94 94 92 89 89 51 38 30

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安得逊的研究最受欢迎的十项人格特 诚恳 诚实 了解 忠心 可信 可依赖 聪明 关怀细心 体谅 热忱 最不受欢迎的十项人格 欺诈 希奇古怪 恶意 残忍 不诚实 不真诚 做作 不可信赖 冷漠 贪得无厌

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上司关系 人脉 同事关系

良好人际关系

客户关系

1、如何建立良好的人际关系： 如何建立良好的人际关系： 重视第一印象、主动交往、共情、 重视第一印象、主动交往、共情、帮助别人 维持友情的方法： 2、维持友情的方法： 的兴趣、避免评论、积极反馈、避免争论、 谈话符合别人 的兴趣、避免评论、积极反馈、避免争论、 尊重别人的意见、坦率承认自己的错误、 尊重别人的意见、坦率承认自己的错误、有批评的艺术新员工职业塑造课程之一