天猫店整体运营解决方案策划稿(全面详细)

天猫店整体运营解决方案策划稿

天猫商城运营策划书

天猫店整体运营解决方案策划稿

第一部分淘宝商城规则介绍

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规则处罚体系

扣分累积无上限- 违规再多也不会被清退 - 每年年底分数清零

扣分累积有上限- 48分被清退 - 年底分数清零

触犯即清退- 无积分累积 - 无回转余地

一般违规行为

严重违规行为

高压线

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高压线

侵犯知识产权 1

售卖走私 2

伪造资料 3

经营不达标 4

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严重违规行为

侵犯他人知识产权

扰乱市场秩序

泄露他人信息

违法犯 罪行为

盗用他人帐户

发布违禁信息

骗取他人财物

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严重违规行为处罚机制扣分每累积 达12分 7天 店铺屏蔽 限制发布 商品 限制发送 站内信 限制社区 功能 公示警告

扣分每累积 达24分

14天

店铺屏蔽 下架店内 所有商品

限制发布 商品

限制发送 站内信

限制社区 功能

公示警告

扣分每累积 达36分 扣分每累积 达48分

21天

关闭店铺

限制发送 站内信

限制社区 功能

公示警告

永久

查封帐户

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一般违规行为滥发信息 描述不符 虚假交易 延迟发货 违背承诺

信息

交易 一般 违规行为

不当注册 恶意骚扰 未依法公开或更 新营业执照信息

其他

买家

恶意评价 竞拍不买

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一般违规行为处罚机制

店铺屏蔽扣分每累积 达12分12天

限制发布商品 公示警告

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第二部分试运营与季度淘汰

2013年已经取消季度淘汰了没有达标不能参加官方活动

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试运营考核考核对象 新入驻商家

考核期

入驻后的第61-90天

试运营考核时间

入驻后第四个月初

Text in here 淘宝商城

考核频率

一次

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试运营考核标准经营能力成交额(淘汰行业末尾10% )

服务能力纠纷率(≤3%,且笔数 ≤10笔)

行业标准各行业行业 标准

学习积极性

线上培训

发货速度 商品更新 速

DSR评分(≥4.2)

线上线下班 会 商家若不符合以上指标的其中一项，淘 宝商城将与商家终止合作协议。终止协 议后的6个月内不得再次申请入驻。

投诉率

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季度淘汰规则考核对象 入驻商城3个月后

考核期

每自然季度连续3个月

季度 淘汰考核时间

考核期后的次季度初

Text in here 淘宝商城

考核频率

每季度

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季度淘汰标准DSR评分

行业排名末尾20% 行业排名末尾20% 低于行业均值 低于行业均值

退款纠纷率

店铺转化率 支付宝使用率

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规则指标定义DSR评分 退款纠纷率 即店铺动态评分，包括：宝贝与描述相符、卖家的服务态 度、卖家发货的速度、物流公司的服务。 对于季度考核，DSR为季度末四项指标的均值。

小二介入总笔数/总退款申请笔数。

店铺转化率支付宝使用率

日均成交UV/日均店铺UV。 对于季度考核，店铺转化率的取数逻辑是当季连续三个月 的日均成交UV与日均店铺UV的比值

。

支付宝成交笔数/拍下笔数。 对于季度考核，支付宝使用率的取数逻辑是当季连续三个 月的支付宝成交总笔数与拍下总笔数的比值。

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第三部分入驻淘宝商城

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行业分析

了解/细 分市场

了解买家 需求

了解自身 优势