从Robbins的压力模型

发布时间：2024-10-18

罗宾斯压力模型

２００８年第５期（总第８１期）

现代企业文化

ＭＯＤＥＲＮＥＮＴＥＲＲＩＳ

ＮＯ．５．２００８

ＣＵＩ爪ＪＲＥ

（ＣｕｍｕｌａｔｉｖｅｔｙＮＯ．８１）

从Ｒ、ｏｂｂｉｎｓ的压力模型谈压力的个体应对

黄清红

（深圳大学应用心理学，广东深圳５１８０４８）

【摘要】文章介绍了Ｒｏｂｂｉｎｓ的压力模型，并从“压力源——压力个体差异（压力体验）——压力结果”三个环节分析了压力的个

体应对。

【关键词】压力源；Ｒｏｂｂｉｍ的压力模型；压力应对【中图分类号】Ｒ５８７

【文献标识码】Ａ

【文章编号】１６７４－１１４５（２００８）０５－０１３２－０２

全球化发展的环境，把人们推向了更大的压力情境。无论是理论研究还是实践应用领域，压力管理的课题越来越受到人们的关注。压力的研究起源于医学领域，是由加拿大Ｍｏｎｔｒｅａｌ大学国际压力研究所主任ＨａｎｓＳｄｙｅ于上世纪三十年代开创的，在其早期作品中Ｓｅｌｙｅ曾经把压力现象称为“一般适应综合症”（ｇｅｎｅｒａｌ

ａｄａｐｔａ－

ｔｉｏｎ

ｓｙｎｄｒｏｍｅ，简称ＧＡＳ）。

随后，压力的研究从医学领域迅速扩展到社会学、心理学、管

理学等学科研究领域，引起相关研究者的极大兴趣。有关压力的各种研究文献和书籍单单是Ｓｅｌｙｅ领导的国际压力研究所的图书资料室里就有二十多万种。ＨａｎｓＳｅｌｙｅ在开创压力研究并全身心投入其中五十多年后，曾感慨地说：“我感到我的工作没有结束，距离完成还相去甚远！我深信，我绝对看不到这项研究的终结……”ｆ１１

伴随现代企业制度的新发展，人性化管理思潮随着作为个体的人在信息海洋中的沉迷而获得极大的发展。组织的角色赋予了组织在压力管理中重要的地位，无论是理论研究还是组织实践，无疑，组织作为重要的力量已经开始行动起来。“在工作需求越来越多的组织环境中，组织应采取何种策略，有针对性地支持和帮助个体开发可以选取的应对资源，增加个体应对成功的可能性，进而提高个体自我效能。以最终实现更为有效地控制、减轻或者消除工作压力的目标”。翻

然而，在很大程度上，组织需要做的是使员工“知道自己可以获得支持和帮助”。所以，压力管理的根本是压力情境中的个体。本文从Ｒｏｂｂｉｎｓ的压力模型出发探讨Ｒｏｂｂｉｎｓ模型对个体应对压力

的启示，以期丰富实践领域的个体压力应对策略。

一、Ｒｏｂｂｉｎｓ的压力模型简述

潜在压力源——Ｋｏｂｂｉｍ压力模型

压力体验——

压力结果

指出潜在压力变成现实压力的两个必备条件是活动结果的不

一１３２一

万方数据

确定性和结果对个体的重要性。他将压力源区分为环境因素、组织因素和个人因素。这三个压力源与个体差异的共同作用产生压力

体验。进而产生生理症状、心理症状和行为症状等压力结果。１＇３１

潜在的压力源中，环境因素包括经济和政治的不确定性；组织因素包括工作任务要求，角色要求，人际关系要求和组织结构等；

个人因素包括家庭问题、经济问题和个性问题。个体差异包括：成长经历、个人认知、经验以及社会支持；压力产生的结果突出表现

在影响个体的一系列症状：生理上表现为头晕头痛、心率加快和血压升高、肠胃失调、睡眠问题等，心理症状表现为情绪不稳定、焦虑、抑郁、退缩和孤独感以及自信心降低等，行为方面表现为人际退缩、工作效率下降、攻击，饮食问题，酗酒以及自杀等等。１４１

二、压力的个体应对

【一）直面压力源，理性分析

生活在组织、家庭及社会环境中的个体客观认知自己的压力源。《遇见未知的自己》中讲到人的一生处理好三件事就够了，—个是老天的事情，第二是别人的事，最后是自己的事，而人唯一能够

做主的是自己的事情，用在压力应对中，也即区分你自己可以控制

的部分和不能控制的部分。然，这份区分的能力是需要智慧的。

当我们直面压力源并予以理性分析，正确区分后，接下来就是处理自己可以控制的部分。直面压力源是减缓或脱离令人不满意的生活、工作环境，脱离尴尬的人际关系所带来的难以忍受的压迫感的好办法。笔者的一位已移民加拿大的朋友因想念家人而决定回国居住，回国后，她面临的是全然不同的政治经济环境，尤其是气候状况，“国内的空气质量好糟糕，难得气爽宜人”，几经周折，她帮助家人办理了移民手续随她一同去加拿大定居。又如，在组织内，当员工的个人期望与组织期望产生较大的心理误区时，若觉得自己长期处于高压和苦闷的状态中时，就应引起警惕，理性分析主客观原因，并诊断自己有无改进的可能。假如没有，应及早提出离职，因为不走，要么自己觉得不开心要么单位会找你“麻烦”。四

（二）成为为自己负责任的个体的努力

“压力源与个体差异的共同作用产生压力体验，进而产生生理症状、心理症状和行为症状等压力结果”，所以深入剖析个体差异因素，这是压力管理的根本。Ｒｏｂｂｉｎｓ压力模型中的个体差异包括

成长经历、个人认知、工作经验以及社会支持。

１．个体差异是必然的存在。人的生命从出生到死亡，人没有办法选择自己的出生，也不能抗拒死亡的来临。心理科学的研究发现，在人类个体开始独立生存之前，尤其是刚刚出生的前几年，除非有成熟个体的照顾，否则是不能存活下来的，而照顾的质量也直接影响着个体成熟后的生命的品质。这也就是人不能选择自己的成长经历，只能被生活本身所经验。同在一所大学读书，来自城镇的学生和来自农村所感受到的压力水平有着显著的不同。

２．努力成为负责任的个体。无论人与人之间有着怎样的不

同，在相同的压力源情境下，个体总会行动起来，内心的或外表的。

罗宾斯压力模型

如果每个人都在努力成为负责任的个体，那么就可以减少因个体的不成熟所带来的损失和伤害，减轻冈个体的不成熟而带来的压力感。其实，因个体的不成熟而为压力付出的代价更大，严格意义

首先，了解你生气的前因后果。生气是二级情绪，它通常由其他情绪引发。例如，有人侮辱你或在公众面前被贬低，你会感到羞耻，这些原始情绪会导致生气，其实，生气是一种帮助应付攻击的反应，是一个人本能的抵触。生气能够产生很多后果，最严重的后果是一些人凭借拳头、刀具或枪支等制造暴力。在生活工作中，生气往往会导致潜在的冲突，即问题的根源变得更加难以解决。

其次，区分惹你生气的人与应该承担责任的人。生气的人就是要为这种情绪负责的人，也就是你自己应该对生气承担责任。例如：“小高今天真的惹我生气了”然而，那不是他生气。是你自己在生气，你可能是为了保护自己免受小高言辞或行为的攻击，无论小高是否有攻击的意图，没有人命令你对他生气。如果你生气，怨气存在于你心中。那是你的，不是其他任何人的。

再次，认识自己表达生气的特别方式。方式大体上包括压抑和爆发，根据程度的不同，会发现自己特别的方式。如有人习惯摔东西，有人唠叨，有人采取憋住愤怒的方式，这些方式不是损害自身的健康，就是会影响到他人。

最后，找到适合自己的方式疏导情绪。做深呼吸，想象放松，体育锻炼，听舒缓的音乐，与朋友聊天等都是当下被广泛使用的舒缓情绪的方式。当然，从情绪情境中抽离出来是一件非常不容易的事情。可以采取控制有度的方法，也即用一种使你改善情境，而不是恶化情境的机会最大化的方法。如，接受我现在有情绪的事实，分析情绪的根源，了解情境的前因后果，找个人去谈论它，并寻找双赢的解决方案。圊

上的成熟，既包括生理发展的成熟，还包括心理的成熟，诸如理智

的成熟、情感的成熟、交际的成熟以及成就感、责任感等。如对他人请求的反应。当人们请求你帮他们做事情而给你造成压力时，你通常很难说“不”。考虑一下你是否能够做或者愿意做他们要求你做的事情。如果你不能够或不想做，学会有效地拒绝他人的请求。这

就是对自我或他人负责任的人不用配合别人。∞将在压力的心理应

对中详细说明压力情境下的个体如何为自己负责。

努力成为负责任的个体是一种理念，真正的负责任是为自己的选择负责，为自己的行为负责，为自己的存在负责。这也就是成为真正健康的个体的努力过程。当代的教育科学、心理学、哲学，包括社会学都在承当相应的责任。

３．夯实社会支持系统，增进和维护身心健康。个体总是生活在一定的环境中的，我国学者刘国珍认为，社会支持是指有意义他人提供的对个体有帮助的支持以及个体对这种支持的感知和评价，包括以下几个方面：Ａ、支持源，即有意义他人，指提供社会支持的关系网络成员，特别是与个体关系密切的网络成员。Ｂ、支持行为或活动，网络成员给予被支持者的物质或精神的支持，产生四种功能：（１）社会情感支持，如共鸣和群体归属感；（２）工具支持，这种支持提供行动和物质资源，使得完成一些责任性工作；（３）信息支持，包括有助于解决问题的建议和反馈；（４）情感支持，表示个体受到的关心和价值感；（５）被支持者对支持活动的主观感知和评价。【７ｌ

社会支持能够缓解工作压力给身心健康带来的损伤。他人对正处于压力之中的个体给予帮助，例如帮他改变不利的情况本身，帮他从积极的角度重新审视不利的情况等等，压力对个体产生的不利影响就会被缓解。

（三）压力的结果应对

１．压力的生理应对。健康的体魄是抵御压力生理侵害的基础。因此，我们应该借助体育锻炼、放松训练和健康饮食来增强体质，从而增强生理抗压能力。

跑步是一种极为简单、人人都能进行的运动项目，使身体各部位都得到锻炼，目前已成为国内外一种普遍的防治疾病的手段。适当的跑步，尤其是慢跑，还能增进食欲，使消化吸收功能较差、体重不足的虚弱者增加体重。同时跑步还能锻炼神经、血管，预防高血压病。对于脑力劳动者来说，在野外进行适量跑步，可消除脑力劳动的疲劳，预防神经衰弱，治疗心脏血管神经官能症。《重庆森林》中爱跑步的金城武那几句台词艺术的表达了跑步锻炼的好处，“当我难过时我就去跑步，这样身体内的眼泪就会变成汗水流出来……”

２．压力的心理应对。压力的心理症状可列为如下几个方面：焦躁不安、生气、厌恶、压抑、情绪敏感、易激怒，退缩和忧郁，孤独感以

三、总结

Ｒｏｂｈ：ｎｓ的压力模型是压力管理中比较通用的模型之一。“组织需要做自？是使员工‘知道自己可以获得支持和帮助”’，本文从Ｒｏｂｂｉｎｓ的压力模型出发较为细致的论述了压力情境下的个体应对，把压力的责任回归至个体。每个个体为自己的压力负责，并能采用成熟的应对方式减缓压力的不良影响。

【参考文献】

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［３］Ｒｏｂｂｉｎｓ

Ｓ

［２】裴晨，刘秋颖．工作压力的组织应对策略一自我效能的

Ｐ著，孙建敏，等译．组织行为学【Ｍ１．北京：中国

【４】晏英．工作压力管理理论在企业中的应用研究硕士学位论

人民大学出版社。１９９７．文［ｃ】．长春：吉林大学，２００５．