MANAGEMENT

13

沟通

《管理学》周三多09-10下

MANAGEMENT

第十三章第1节 第2节 第3节 第4节

沟通

沟通的原理 组织沟通 沟通管理 组织冲突与谈判

《管理学》周三多 09-10下

MANAGEMENT

沟通的原理

《管理学》周三多 09-10下

一、沟通及其作用 (一)沟通含义 借助一定手段把可理解的信 息、思想和情感在两个或两个以 上的个人或群体中传递或交换的 过程。

MANAGEMENT

《管理学》周三多 09-10下

一、沟通及其作用 (二)沟通的作用

MANAGEMENT

沟通是协调各个体、各要素，使企业成为 一个整体的凝聚剂； 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的 基本途径；

沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

《管理学》周三多 09-10下

(三)沟通的目的

MANAGEMENT

1 23

4《管理学》周三多 09-10下

二、沟通的过程

MANAGEMENT

编码 发送者 解码

渠道

信息噪音 反馈

解码 接受者 编码

《管理学》周三多 7 09-10下

三、沟通的类别

MANAGEMENT

按功能 划分

工具式沟通 影响改变行为

感情式沟通

改善人际关系

《管理学》周三多 09-10下

三、沟通的类别 按行为主体来划分

MANAGEMENT

群体间 沟通

个体间 沟通

《管理学》周三多 09-10下

三、沟通的类别

MANAGEMENT

按所借助的中介或手段划分电子媒介 沟通

6

1

口头沟通

语调沟通

5

沟通

2

书面沟通

体态语言 沟通

4

3

非语言 沟通《管理学》周三多 09-10下

附表一：各种沟通方式比较 沟通方式 口头 举例 交谈、讲座、 讨论会、电话 优点

MANAGEMENT

缺点

快速传递、快速反馈、传递中经过层次愈多信 信息量很大 息失真愈严重、核实愈 困难

书面

非语言

电子媒介

报告、备忘录、 持久、有形，可以 效率低、缺乏反馈 信件、文件、 核实 内部期刊 信息意义十分明确， 传递距离有限。界限模 声、光信号、 内涵丰富，含义隐 糊。只能意会，不能言 体态、语调 含灵活 传 快速传递、信息容 传真、闭路电视、 量大、远程传递一 单向传递，电子邮件可 计算机网络、电 份信息同时传递多人、 以交流，但看不见表情 子邮件 廉价

《管理学》周三多 09-10下

三、沟通的类别 按组织系统划分

MANAGEMENT

正式 沟通

非正式 沟通

* 资料来源：

《管理学》周三多 09-10下

(一)正式沟通网络 美国心理学家莱维特(H.J.Leawitt)通过 实验提出了五种不同的网络：(1) 链式网络 发生在一种直线型的、五级层级结 构中，信息在这里既可以上行也可 以下行。

MANAGEMENT

《管理学》周三多 09-10下

(一)正式沟通网络(2) 轮式网络 主管人员分别对四个下级 进行沟通联系，而下级之 间无沟通。

MANAGEMENT

《管理学》周三多 09-10下

(一)正式沟通网络(3) 环式网络 也叫圆周式。组织成员只 能与相邻的成员沟通，即 沟通只发生在同一部门成 员之间或直接上下级之间。

MANAGEMENT

《管理学》周三多 09-10下

(一)正式沟通网络(4) Y式网络，这也是只 有纵向沟通的模式。信息 逐级传递，速度慢且易失 真。

MANAGEMENT

《管理学》周三多 09-10下