问题解决计划模板

面向对象软件开发过程&模板

广州润衡软件连锁有限公司 问题解决计划

<项目名称> 问题解决计划

版本 <V1.0>

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修订历史记录

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目录

1. 简介

1.1 目的 1.2 范围

1.3 定义、首字母缩写词和缩略语 1.4 参考资料 1.5

概述

2. 问题解决任务 3. 组织和职责 4. 工具和技术 5. 问题跟踪

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问题解决计划

1. 简介

[问题解决计划的简介应提供整个文档的概述。它应包括此问题解决计划的目的、范围、定义、首字母缩写词、缩略语、参考资料和概述。]

1.1 目的

[阐明此问题解决计划的目的。]

1.2 范围

[简要说明此问题解决计划的范围：它的相关项目，以及受到此文档影响的任何其他事物。]

1.3 定义、首字母缩写词和缩略语

[本小节应提供正确理解此问题解决计划所需的全部术语的定义、首字母缩写词和缩略语。这些信息可以通过引用项目词汇表来提供。]

1.4 参考资料

[本小节应完整列出此问题解决计划中其他部分所引用的任何文档。每个文档应标有标题、报告号

（如果适用）、日期和出版单位。列出可从中获取这些参考资料的来源。这些信息可以通过引用附录或其他文档来提供。]

1.5

概述

[本小节应说明此问题解决计划其他部分所包含的内容，并解释文档的组织方式。]

2. 问题解决任务

[简要说明将在项目中执行的问题解决任务。您在本节应说明以下内容： 项目团队将遵循的问题报告过程 将使用的问题分析过程

执行适当的纠正操作时将遵循的过程

如果对于不同类别的问题（产品、项目和流程，参见“活动：制定问题解决计划”），这些过程有所不同，则每类问题的过程都应在一个小节中单独说明。]

3. 组织和职责

[列出分析和解决每类问题所涉及的特定群体或个人，并确定他们各自的任务和职责。]

4. 工具和技术

[列出将用来存储问题信息、分析问题和跟踪问题状态的工具和/或技术。]

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5. 问题跟踪

[确定问题类别和它们的存储及跟踪位置，例如：

产品和流程问题（缺陷）可以在变更跟踪系统中存储和跟踪。 项目问题可以在问题列表中查找，后者是“状态评估”的一个构件。

流程问题（不一致性问题）可以先记录在审计报告中，而后在变更跟踪系统中（作为一种变更

请求）跟踪。

复审所发现的异常情况将记录在复审记录中，并在此跟踪；如果问题的范围需要变更，则会提

出变更请求。]