视频监控代维处理指导手册(千里眼)

视频监控代维处理指导手册

编写日期：2011年3月7日

目录

序、代维处理故障总流程 ..................................................................................................... ２ 一、 视频监控业务Web无法控制类故障处理流程及步骤 ................................................ ３

1、图像不能控制 ................................................................................................................... ３ 二、 视频监控业务使用不正常类故障处理流程和步骤 ..................................................... ４

1、 业务中断 ..................................................................................................................... ４ 2、 图像黑屏 ..................................................................................................................... ６ 3、 图像不流畅 ................................................................................................................. ７ 三、 常见案例 ......................................................................................................................... ８

案例一、ACE和搜狗输入法冲突 ........................................................................................ ８ 案例二、文件能查询不能回放 ............................................................................................. ８ 案例三、5000/6000文件在线回放有码流看不到图像 ....................................................... ９ 案例四、一机双屏副屏上有码流无法播放 ......................................................................... ９ 案例五、摄像头能看不能控 ................................................................................................. ９ 案例六、客户端查询日志无法查询到登陆日志，其他操作日志可以查 ..................... １１ 案例七、无法浏览视频的常见原因 ................................................................................. １１ 案例八、客户端视频不流畅 ............................................................................................. １１ 案例九、输入法问题 ......................................................................................................... １１ 案例十、本地联动设置不上的问题 ................................................................................. １２ 案例十一、存储录像停不掉 ............................................................................................. １２

序、代维处理故障总流程

代维故障工单处理总流程

说明：

代维人员接单后的，处理步骤流程

注：代维有线宽带故障处理必须操作步骤：预约客户处理时间、测试宽带恢复情况。

一、 视频监控业务Web无法控制类故障处理流程及步骤

1、图像不能控制

处理流程图

“图像不能控制”的投诉工单处理流程

处理步骤

二、 视频监控业务使用不正常类故障处理流程和步骤

1、 业务中断

处理流程图

“视频监控业务中断”的投诉工单处理流程

处理步骤

“图像黑屏”的投诉工单处理流程

处理步骤

“图像不流畅”的投诉工单处理流程

处理步骤

三、 常见案例

案例一、ACE和搜狗输入法冲突

描述：客户端第一次开机后启动正常，后续启动有时候解决非法操作，有时候可以进去 分析：客户端使用的ACE动态库可能和搜狗输入法有访问内存冲突 解决：搜狗输入法不要设置为默认输入法

案例二、文件能查询不能回放

描述：客户端可以查询到存储服务器上的文件，但是不能在线回放也不能下载 分析：客户端查询录像文件是通过发送协议到中心服务器查询，在线回放和下载是直接连存储服务器进行操作

解决：

l、 需要检测客户端到存储服务器的连接是否正常，输入telent 存储ip 存储端口。

如果有内外网配置，需要注意telnet的ip和端口。例子:telnet 10.72.13.197 8003

2、 如果能telnet存储服务器，还是回放不了。确认下是否海康文件，如果是在存储服务器拷贝一个录像文件，用播放器播放下 看看是否能回放。如果不能回放，说明文件中缺乏视频头，需要重启存储服务器。

案例三、5000/6000文件在线回放有码流看不到图像

描述：5000/6000文件在线回放有码流没有图像，下载下来可以播放。实时视频正常。 分析：3.60.004之前的版本使用的playm4.dll是4.8版本。存在音视频同步问题。3.60.004之后的版本是用的playm4.dll为6.1版本没有这个问题。

解决：

1. 替换6.1版本的playm4.dll

2. 或者点击文件回放画面右键，取消声音。

案例四、一机双屏副屏上有码流无法播放

描述：GIS在副屏上弹出视频窗口显示有码流，无图像。

分析：如果是5000/6000 为playmp4.dll版本问题，请使用playmp4.dll 6.1及以后版本。如果是其他厂家pu，暂时请联系研发。

解决：

1. 替换6.1版本的playm4.dll

案例五、摄像头能看不能控

描述：球机能看到视频不能控。 分析：。 解决：

l 需要检查球机是否正常

2 请检查PU和摄像头控制线是否连接正常，通过PU web是否能控 3 在管理台是否配置摄像头可控

点击摄像头属性，在扩展信息中：是否可控需要打钩

4 …… 此处隐藏：2144字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……