销售部跟单员绩效考核方案

中小企业 销售部跟单员绩效考核方案

文件编号

CS-11-001 石彦龙

宁波慈顺纸箱 有限公司

销售部跟单绩效考 核方案

拟 制 人 审 核 人 核 准 人 执行日期

为贯彻公司目标责任制，完成公司的销售目标，提高公司的经济效益，特制定本目标书。 一、责任期限 2012 年 1 月 1 日~2012 年 12 月 31 日。 二、职权 1.根据公司规定流程接受客户订货，确认订单并进行跟踪，直至成品交付。 2.负责对自己服务客户需求样品的确认、跟踪和交付。 3.合理安排订单及交货计划。 4.对自行负责客户订单生产进度的及时跟进。 5.及时、准确安排发货并及时追踪发货时间。 6.负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给本部门主管和品质部相关负责人员。 7.就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公司的有关政策和制度。 8.维护与客户的合作关系，保证负责客户销售工作正常进展。 9.负责完成上级领导交办的其他事项。 三、销售跟单员薪酬构成：底薪+提成 1.底薪：1200 元/月 2.总提成标准：当月产值×1.2‰ 3.个人提成标准：当月产值(跟单员所跟业务员的当月产值)×1.2‰ 四、销售部跟单员薪酬发放办法 1.销售部跟单员薪酬计算公式：底薪 +提成-扣除项。 2.销售部跟单员薪酬发放标准：月度发放 80%,季度发放 10%,年终发放 10%。 五、考核办法 1.公司每月考核一次，每月对所有的跟单员个人整体进行评估及考核，如未通过考核者公司有权视情况于 考核完毕后，扣罚底薪、提成或调整跟单员工作岗位。 3.对连续 2 次或一年内 3 次未能完成工作目标或任务的，将解除和公司的劳动关系。 4.业务员日常工作考核

工作质量要求标准根据业务员的下单，及时将订单录入 ERP 系统，并 核对无误 客户的订单必须在发货前 24 小时之内通知客户

未做到处罚标准未填写上报的禁止接单

未及时通知的扣 50 元/次

及时排好订单并做好安排好交货计划

未建立的扣 50 元，第二次检查仍未建立的加倍处罚

客户订单生产进度的及时跟进

因未能及时跟进造成出货延误的，扣 50 元/次

负责处理客户的投诉，并及时将投诉情况反馈给 本部门主管和品质部相关负责人员 就负责客户订单向客户答疑，及时向客户传递公 司的有关政策和制度

未及时反馈的，经查实扣 100 元/次

未予及时答疑，造成客户投诉的，发生扣 100 元/次

中小企业 销售部跟单员绩效考核方案

工作态度端正，对内对外做好配合工作 合理安排工作：1)当日的工作当日做完，2)工作 安排要在规定的时间内完成 对跟单人员下单错误而造成的损失

在跟客户服务是态度不端正造成客户投诉的 100 元/ 次，对内部相关人员态度恶劣的 50 元/次 在规定的时间内未完成工作或故意拖延的 50 元/次

主

要责任是跟单员的， 将承担损失金额 50%, 但总金 额不超过 500 元/次 主要责任是跟单员的， 将承担损失金额 50%, 但总金 额不超过 200 元/次 主要责任是跟单员的， 将承担损失金额 50%, 但总金 额不超过 500 元/次 超过 7 天及以上，按 30 元/天收取仓储管理费 因业务员未能按时下单造成生产延误或打乱其他正 常生产秩序的，扣 30 元/单 因业务员未能按时下单造成生产延误或打乱其他正 常生产秩序的，扣 30 元/单 因业务员未经批准擅自插单打乱正常生产秩序的， 扣 50 元/单

未能及时下单，造成交货期延误的，导致客户口 头或书面投诉的 未及时下单，造成交货延迟，导致客户索赔或货 款打折，造成公司损失的 各跟单员负责客户产品，生产完毕后在我司仓库 存放时间最长不得超过 7 天 从接单到业务员下单须在每日下午 3:00 之前完成 大单(生产面积超过 2000 米²)须提前 2 天下到 生产部门，否则，延误正常交货的或打乱其他正 常生产秩序的 插单须经过审批，经过批准后的插单，影响其他 交货的，不追究业务员责任

5.销售部经理每月至少跟所有跟单人员进行一次绩效沟通面谈，达成一致意见，制定下一考核期工作计划、 工作目标、总结本月工作情况、考核目标等。 6.考核结果将作为跟单人员的年绩效奖金发放和岗位调动的依据。 六、附则 1.本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。 2.本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。 3.本责任书一式两份，公司与业务员各执一份。 4.本责任书自签订之日起开始实施。 七、以上《销售部业跟单员绩效考核方案》于 2012 年 1 月 1 日正式开始实施，原考核办法于新方案确 立的同时而终止。 八、本考核方案为公司一级保密文件严禁泄密，如有外泄一经发现处伍仟元计罚，且视情节严重公司保留 追究其泄露商业机密相关法律责任的权利。 九、本方案最终解释权归宁波慈顺纸箱有限公司所有。 跟单员 签字： 年 NO. 月 日 修订内容 修订部门 宁波慈顺纸箱有限公司 代表签字： 年 月 日 审查 核准

修订日期

制定