商业伦理与企业社会责任

. 案例

美国911恐怖攻击的当天，在灾难现场进行抢救的救难人员，到邻近的 星巴克咖啡店要几箱水，结果店员却要救难单位付钱130元，结果一封 四处乱串的网络邮件到处转寄.由于在网络上引起杯葛，两周后星巴克 开始说明: 第一篇新闻稿:说邮件会影响星巴克员工士气.隔天第二篇新闻稿:说星巴克捐了14000加仑水 再隔天店里贴出执行长亲笔公告:说对发生的事失望 应该捐出那三箱 水.

虽说如此,但强烈辩护和缓慢的反应仍然引起许多反感,已经严重影响 企业形象.星巴克在这次处理上栽了大跟斗。 故事资料来源：天下杂志2005十月号“别让小八卦变企业大灾难” 如果你是星巴克公司，事件发生时你会怎么做？

瘦肉精事件——巨大的成本

2011年双汇瘦肉精 事件发生后，因为 要检测瘦肉精，每 头猪检疫费由3元 升高到30元。全国 每年出栏生猪6.5 亿头，如果如此检 测，凭空增加费用 175亿元。这全都 是不道德带来的成 本。

更何况，按农业部瘦肉精目录，瘦肉精共有7种，目前只能 检测盐酸克伦特罗、沙丁胺醇和莱克多巴胺3种，其他的瘦 肉精还没有办法检测。如要检测，又是一笔巨大的费用—— 不道德带来的费用。

什么是商业伦理？

商业伦理(Business Ethics)是关于企业开展商业活动时所 遵从的伦理标准，(实际上是以盈利为目的的企业活动中行 为规范)是伦理学说与经营管理理论的融合。 20世纪60年代起发展起来了商业伦理学，对商业伦理进行深

入的研究，使之系统化。

商业伦理的基本准则公共社会都有一般道德准则。这些准则投射在商业活动上形成 以下主要准则：

尊重产权。尊重他人和公共的各项产权，以对等有偿方式进 行交易。 诚实守信。披露和承认与交易有关的事实，童叟无欺，信守 承诺。 平等竞争。平等待人，协商交易，以正当手段展开商业竞争。 契约精神。对契约要自由选择，谨慎订立，善意理解，全面 遵守。 忠于职守。具有受托意识和职分意识，职业精神 自我节制。接受存在某种限度的观念，自我制约

“德”与“能”企业不讲道德是不行的，但单靠道德也是不行的，还需要能 力。 2009年末，卡夫(Kraft)启动对拥有186年历史的英国糖果 品牌吉百利(Cadbury)的收购战。吉百利的董事长和CEO都激 烈反对，认为卡夫收购后将降低吉百利的道德水准。 吉百利在一些方面保持了较高的道德水准，该公司在收购可 可豆时承诺确保农民能获得最起码的价格。但吉百利仅在过 去两年就减少了7000名员工，将一些产品的生产从英国转

到 波兰的低成本工厂。 收购只是经营管理的问题，而与价值观和道德无关。尽管吉 百利家族的部分后裔瞧不起卡夫，第二大股东也对对该交易 表示不满，2010年1月20日，吉百利股东接受卡夫190亿美元 收购报价。卡夫未必会放弃吉百利的道德形象，因为道德品 质是吉百利的一个突出卖点。 ——(英国《金融时报》周末版主编 迈克尔 斯卡平克 200912-15) 日本大荣公司(最大连锁超市)的重组(2013年寻求重组)

管理中的伦理问题(不论理行为) 利益冲突：自利行为和自利交易。 例：腾讯公司和360杀毒软件公司的竞争，没有对用 户做过意见征询，公司利益放在客户的利益之上。 自利交易指管理者用组织资源为自己谋利。 国家电力公司案例

国家电力公司3天会议耗资304万元2000年5月22日至24日，国家电力公司在武汉召开人事干部工作 会议，与会人员共125名。2003年，审计署审计发现，这个开了3天的会， 花费达304万元。其中食宿费91万元，接待费82万元，礼品费99万元以 及做假账发生的费用32万元。 会议在五星级酒店香格里拉酒店。代表住宿一人一间，部门负责人住420元 /天的高级单人间，单位负责人750元/天的豪华单人间，分公司总经理住 1500元/天豪华套间。国电公司原总经理高严在此酒店安排了一套8000 元/天的总统套房供午休；还在国家领导人住过的东湖宾馆花费6万元安 排了一套特大套房，并按照个人喜好和身材特征，专门定做了实木家具， 更换了床上用品，连抽水马桶都是重新购置的。 会议特地从北京邀请到一家全国知名的歌舞团，进行了两场专场演出。承 办方为此支付“会议费”82万元。全体与会者的会议礼品是华伦天奴T 恤衫、沙驰皮包、名牌剃须刀、高档洗涑用具、上等茶叶各1件，每份 礼品价值过3000元。这些礼品共花99万元。 为了合法支付数额巨大的会议费用，承办方国电华中公司对会议费进行了 “技术处理”。

除发生在香格里拉酒店的85万元费用直接在公司财务 数据实列支出外，其他诸如礼品、演出等费用均由所属的全 资子公司华中电力宾馆以会议费的名义虚收虚支。 具体做法：华中公司向下属华中电力宾馆打借条，然 后拿日常生活用品等虚假票据计入电力宾馆的成本。根据成 本，电力宾馆又虚增了收入。为补偿宾馆虚增收入后的税款 开支，华中公司还按15%的税率支付给电力宾馆32万元。这 样没在华中电力宾馆开一天会，却在华中电力宾馆发生了 219万元的会议费，再加上在香格里拉的85万元的会议费， 304万元的费用就这样被掩盖起来了。 资料来源：周梦蓉.瞭望新闻周刊，2004年

管理中的伦

理问题(不论理行为)利益冲突：自利行为和自利交易 操纵信息：管理者利用控制组织信息的地位误导或隐藏信息提高利益。如 会计信息，向消费者隐瞒或发布欺骗、误导的广告等 如戴尔公司。2010年美国证券交易委员会(SEC)就戴尔公司财务欺诈案对戴尔公 司罚款1亿美元。在2008财年之前的多个财季，戴尔将来自英特尔公司的“回扣” 计入公司运营利润，粉饰财报欺骗投资者。SEC表示，英特尔公司支付给戴尔公 司大笔回扣以换取戴尔不使用其他竞争对手AMD处理器，而戴尔公司将这些回扣 计入公司运营利润。随着英特尔这笔额外款项不断增加，其占公司的利润份额 不断扩大，2003年占戴尔运营利润的10%,到2007年竟然高达76%。依靠这一粉 饰财报的手段，戴尔公司的股价在2002年-2004年间上涨了50%。 宝洁、高露洁等 “全国牙防组认证”这一组织不具备认证资质。(2007年4月，卫 生部撤销了该组织)

管理中的伦理问题(不论理行为)利益冲突： 操纵信息： 机会主义盘剥：利用企业在价值链上的地位单方面的修改与供应

商、分销商或配件商的合同条款，使之利于自己的行为。 如：2010年家乐福和康师傅之间为康师傅方便面涨价后的利益分配问题各 不相让，导致康师傅对家乐福采取断货措施。(这是环境变化下双方企 图通过机会主义盘剥增加各自利益) 如：另一普遍的机会主义盘剥是掌控品牌和销售渠道的企业对制造商的压 价行为和苛刻的供货条件带来压力。 2007年8月2日，美国美泰公司宣布由于油漆铅含量超标召回由中国佛山利 达公司生产的96.7件玩具。美泰强调这批产品由佛山利达公司生产并且 在国会作证时将责任完全推给中国企业，在美国引起对中国产品安全性 怀疑的声浪。与此同时国家介入调查的质监总局暂停利达公司出口许可。 在出口受阻、资金链断裂、同行责难和事故责任的多重压力下，利达老 板张树鸿8月11日在厂区自杀。

管理中的伦理问题(不论理行为)利益冲突： 操纵信息： 机会主义盘剥： 低于标准的工作条件：工作场所低于安全标准以及向员工支付 低于标准的薪酬行为。 环境破坏 腐败：企业为了获取有利的业务或通过政府审批而支付贿赂的行为。 如：2013年葛兰素史克腐败案涉案金额高达30亿元。

案例：反海外腐败法

伦理决策的准则

功利论(目的论)准则：从行为的结果(目的)来判 断行为的价值，而不管行为过程如何。如飞机失控， 撞死更少的人好过撞死多人，甚至不惜牺牲自己(崇 高)。 不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫 道义论(义务论)

标准：从权利出发，关注行为本身的 正当性，而不管结果如何，认为某些行为如诚实、负责、 平等、公平、正义等的内在价值具有不证自明的特点， 被普遍接受，可以作为价值判断标准 正其义不计其功，杀人取器官去救更多的人。 战争也是有规则的 两者之间存在冲突，没有单一的最优伦理标准。尊重多 元价值标准，强化社会共识，形成主流选择 两者的关联：终极功利。道德 最终是有利于大多数人 的利益的，但可能需要个体支付一定的代价，因此， 多数人采用道义论原则，只承认终极功利

不论理行为的根源从个人和组织两个层面分析 柯尔伯格的认知道德模型 个人认知发展 组织文化—组织伦理氛围

伦理合规项目：保持行为合乎伦理伦理合规项目计划过程

理论合规项目建设过程

对组织活动可能涉及的法律法规 的充分理解 评估组织当前合规的水平(法律、 法规、合约、组织战略和政策) 评估组织合规水平不足可能给组 织带来的风险和成本 评估合规项目的成本，包括费用 成本和管理资源的成本 根据本组织的优先事项发起相关 的合规项目

建立标准和程序，例如伦理守则， 帮助组织成员识别和阻止违规行 为 强调各级管理者对合规项目的个 人责任 消除变通违规的借口 通过伦理培训项目传达标准和程 序 建立起监督、审查和举报违规行 为的系统 坚持执行标准、程序和处罚 持续改进合规项目

企业社会责任提出的背景

什么是CSR 企业应尽哪些责任 关于SA8000标准