管理培训—电信公司危机管理培训课程大纲

管理培训—电信公司危机管理培训课程大纲

培训时间：2天

培训讲师：蒋东青

培训地点：客户自定

培训对象：中高层管理者

培训背景：电信公司危机管理培训部分讲程，此培训使学员们领悟到:

1、使学员树立危机意识

2、让电信在危机面前不再犯下原则性错误

3、危机预警从理念变革开始

4、教授学员远离危机的陷阱

课程大纲：管理培训—电信公司危机管理培训课程课纲主要内容概括：

一、电信危机管理导论

1、认识危机

1）电信危机的诱因

2）电信危机的类型

3）危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应

案例分享——2008危机事件：王石“捐款门”

1、电信危机的诱因：

2、中国电信危机调查

3、中国有一半以上电信处于中高度危机状态

4、中国社会环境下的电信危机特点

第二部分：电信危机管理

1、电信危机管理定义

2、电信危机管理策略分析

光明乳业：谁动了我的奶酪？

中外经典电信危机管理案例对比

1）丰田霸道，你不得不尊敬

2）健力宝：产权改革的滔天鲸吞

3）亚细亚“商人异化经济政治学”

3、电信危机管理的核心：沟通与传播

第三部分：电信危机管理与媒体应对

1、媒体对电信危机管理的作用

2、协助电信危机管理者进行危机预防、反应和恢复

3、提高组织或个人的形象

4、为电信危机管理者提供外脑

5、电信危机管理者提供社会支持

6、媒体管理

7、将媒体管理纳入战略管理

8、建立媒体管理的职能机构

9、平时与媒体保持密切的联系

案例：强生公司泰诺事件

案例：雀巢奶粉事件

王老吉为何一夜间红遍中国？

史玉柱：“买楼花“事件之咸鱼翻生

通用汽车：让美国转动起来！

第四部分、管理培训—电信公司危机管理培训课程之日常电信危机管理

引言：从“电信危机管理”到“问题管理”

著名公司纷纷倒台：电信危机管理成为焦点

危机背后玄机何在：电信危机管理无能为力

1、如何堵住危机源头：“问题管理”浮出水面

2、危机风险识别

3、外部来源

4、自然灾害

5、政治法律因素导致的灾难

6、社会因素引发的危机

7、技术环境的变化

8、内部来源

9、生产过程中的危机

10、人力资源管理不当造成的危机

11、财务管理不当导致的危机

12、竞争导致的危机

五、电信危机管理案例分析：历史的教训

1906年：旧金山大地震

1912年：泰坦尼克号沉没

1917年：哈立法克斯港大爆炸

1942年：椰林夜总会大火

1964／1989年：体育场大逃窜

1980／2007年：赌场惨剧

1983年：韩国航空007号班机被击落

1984年：联合碳化公司毒气外泄

1986年：切尔诺贝利核能外泄

1988年：泛美航空103号班机爆炸

1989年：艾克森瓦尔迪兹号原油污染事件

1995年：俄克拉荷马爆炸事件

2007年：海洋钻石号触礁

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