2008年10月浙江自学考试管理试题(13)

金泉时尚购物广场营运管理方案

3.5人员管理：

3.5.1检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象。 3.5.2检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐等现象。 3.5.3检查员工有无站姿、坐姿不规范，在营业时打手机聊天等现象。 3.5.4检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现象。 3.5.5检查员工着装是否规范。

3.5.6检查员工的上下班是否按指定的员工通道行走。 3.5.7 检查有无在营业时间穿制服闲逛。 3.5.8 协助对员工出入证的检查和管理。 3.5.9 检查多种经营营业员的上岗培训情况。 4.0巡场中发现的问题：

4.1 营运部人员每次巡视填写《日常运营巡视记录表》，并存档；需与其他部门协调的问题及时填写内联单。 4.2 需通知相关商户立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》； 4.3 对在规定时限未完成的整改事项上报营运经理（执行经理）；

4.3 每周对《日常运营巡视记录表》中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，对存在的共性问题进行分析，提出解决办法，上报公司总经理室；

4.4 营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月5日前上报公司执行经理；

4.5 每周二、五验证巡场范围内公共区域报修的修复情况，记录在《公共区域报修统计表》上并报物业部经理、执行经理负责审核、批准。