2008年10月浙江自学考试管理试题(11)

金泉时尚购物广场营运管理方案

3.1.20检查广场内有无乱派宣传品及资料的现象，和未经批准的推销和兜售或拉客行为。 3.1.21检查DM展架宣传品的陈列是否美观，及时补充并清除无关的或过期的宣传品。 3.1.22检查各商铺的经营证照是否齐备，是否亮证经营，销售行为是否规范。 3.1.23主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点关注。 3.1.24及时提醒商铺电费充值、信件领取、促销广播申请、费用缴付等。 3.1.25检查商铺是否违规使用音响设备。

3.1.26检查临时促销是否按照批准的范围、内容和方式进行。 3.1.27观察商场内客流情况，冷区，热区，客流动线。 3.2清洁卫生：

3.2.1检查各商铺门头、多种经营的花车、柜架、货品、展示品、橱窗、门的卫生状况和完好情况，检查路吧地面、绿化和桌椅、护栏的卫生状况和完好情况，有无锈迹等，检查公共区域各银行自动取款机的卫生和完好情况。

3.2.2检查各主要通道（包括消防通道）、公共区域（包括公共卫生间）的清洁卫生情况，垃圾桶是否需更换。 3.2.3检查各商铺包干区以及店招、卷帘门的清洁情况。 3.2.4检查各商铺的地毯是否经常清洁干净。 3.2.5检查通道口伞套架的整洁度及备品情况。

3.2.6检查是否有顾客不文明行为，如吸烟等，及时礼貌地予以制止。 3.2.7雨雪天注意通道口是否有积水等现象，是否铺设防滑毯，协助清除积雪。 3.3商品情况：

3.3.1检查各商铺的店内POP摆放是否符合广场的管理要求，包括内容、书写形式，张贴方式、时间等。 3.3.2检查各商铺标价卡放置是否规范、整齐，内容有无失实。