调查报告范例(7)

（一）酒店培训人员在进行入职培训时应对酒店进行一个全面、正面的介绍。 奠定自己在员工心中的地位，从而让员工感觉到认同感，使员工以酒店为荣。

(二)适当的薪酬保证是必要的，也是留住员工的基础。在确定了薪酬之后，培养并加强员工对组织的归属感也是不可缺少的重要环节。要使员工有归属感，先要让员工觉得受到尊重，因此上司在给下属下任务时，应该相信自己的员工有一定的能力处理好事情，要给员工充分发挥的空间。这样有助于建立企业内的信赖关系。

（三）酒店应充分了解自己员工群的主要构成，了解员工所缺、员工所需，并视轻重予以满足，使员工感觉到企业对他们的重视和关注，从而形成对酒店的归属感。 （四）营造一个充分沟通，信息知识共享的环境。我们可充分利用黑板报、座谈会、电话、网上聊天等多种渠道，使员工能方便地了解到各种所需的信息与知识。协调员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业同客户、社会的关系，实现“双赢”。 [7]

（五）酒店提供的各种培训应结合各种娱乐的方式而推出，寓教于乐，充分引起员工的兴趣，使员工从心底就自愿参加酒店的培训，而非强制性。在培训结果审核的问题上，奖励制或者是奖惩结合制远远比纯粹的惩罚制来得有效。对培训效果好的员工奖励，对培训效果不大理想的员工也不惩罚，而是鼓励其再接再厉。

（六）要为员工提供培训升迁的机会，建立合理有效的培训升迁机制，迎合这些员工的心理，满足他们的需求，就可减少员工流失的可能性。一方面可以加强员工培训工作的创新，有许多企业只会用人，缺乏合理创新的培训机制去开发人才，所以即使是好人才，用到一定时候也会筋疲力尽。因而，可实行内部流动晋升制度，通过实行工作轮换，帮助员工消除对单调乏味工作的厌烦情绪，使工作内容扩大化、丰富化。通过内部劳动力市场的公开招聘，让员工有机会获得新的职位，得到晋升等等都是很好的方式。

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（七）酒店高层管理人员特别是人事部高层对待流动率问题应予以充分重视。管理人员必须了解到员工流动率对酒店的影响，意识到“先满足了员工才能满足顾客”。酒店只有管理好了员工，员工才能充分满足客人的需求，从而给酒店带来双赢。酒店必须重视员工的去留，即使是基层员工，对酒店的贡献也是很大的。酒店应当同基层员工